7.4. Распределение деловых ролей в организации.

В любой организации существует динамичное распределение оп­ределенных деловых ролей. Этот социальный феномен групповой дина­мики впервые был раскрыт М.Белбиным, исследователем лаборатории менеджмента в Кембридже (Великобритания). Разгаданный им феномен состоит в том, что каждый из членов организации играет двойную роль.

П

Гобой и кларнет звучат по-разному, но когда они играют вместе, получается звук, который не свойствен ни одному из них, но вместе с тем не уничтожает их индивидуальности

К.Гиллиган, американский профессор

ервая роль - чисто функциональная и вытекает из формальной структуры организации. Но вторая роль, которую Белбин назвал "ролью в группе", гораздо менее очевидна, однако она существенно важна для успешной деятельности коллектива. Путем обширных и тщательно разработанных экспериментов он выделил и опи­сал всего восемь деловых ролей, которые только и могут играть члены кол­лектива; других ролей в группе просто не существует. Эти восемь ролей в коллективе следующие: "лидер", "реализатор", "генератор идей", "объективный критик", "организатор или начальник штаба", "снабженец", "душа коллектива", "отделочник или контролер" (наз­вания ролей несколько отличны от данных Белбиным и приближены к более понятным отечественным синонимам).

1)."Лидер" занимает главенствующее положение в группе, но добивается этого ненавязчиво и как бы небрежно. Он часто обладает тем, что называется личным обаянием и авторитетом, то есть способ­ностью заставлять других действовать, не применяя чрезмерно свою власть и права. Он должен обладать здравым умом, но блестящего интеллекта от него не требуется.

"

Чтобы появился лидер, необходимо, чтобы нужный человек оказался в нужном месте в нужное время. Когда удачное сочетание интеллигентности, опыта, решимости, уверенности в себе и социальной харизмы сталкивается с редким шансом, результатом может быть чемпионский титул, Нобелевская премия или социальная революция

Дэвид Майерс, психолог

Лидер" отличается тем, что его интересы - главным образом цели и задачи. При обсуждении групповых задач он определяет воп­росы, которые нужно обсудить, и приоритеты. Он обобщает прозву­чавшие мнения и формулирует заключения группы. Если должно быть принято решение, он, дав возможность высказаться всем, твердо и однозначно принимает такое решение. Он знает, в какой сфере деятельности каждый из членов организации силен, а в какой слаб, и направляет внимание и усилия лю­дей на те вопросы, в разрешении которых они могут принести наи­большую пользу. Именно "лидер" распределяет обязанности и секторы ответственности других членов группы.

2). "Реализатор" является лидером группы в реализации кон­кретно поставленной задачи. Его главная задача - придать четкую форму самой деятельности группы и ее результатам. Он не тер­пит разболтанности, неясности, нечеткости мышления. При обсужде­нии групповых задач он старается объединить идеи, цели и практи­ческие соображения в единый реальный проект и стремится быстрее начать действовать. Он жаждет действия, притом немедленного. Пе­реубедить его могут только результаты. Его напористость, носящая характер принуждения, всегда направлена на достижение целей организации.

"Реализатор" полон нервной энергии; он эмоционален, импуль­сивен и нетерпелив, он склонен опережать других, иногда придир­чив, быстро разочаровывается и впадает в уныние. Его поведение бывает вызывающим, дерзким и ершистым. Он часто ссорится с колле­гами, но ссоры эти краткие, и он не злопамятен. Он вполне спосо­бен сделать работу в группе неуютной, но именно он заставляет де­ло идти вперед.

3

Лучший способ превратить работника в «генератор идей» - это возложить на него самую высокую ответственность

Д.Огилви, американский менеджер

). "Генератор идей" поставляет группе оригинальные идеи, мысли, предложения; он человек идей. Конечно, и у других есть идеи, но его идеи отличаются оригинальностью. Из всех членов группы у него самый высокий коэффициент интеллектуальности и самое развитое воображение. Если группа увязнет в трудностях, то именно "генератор идей" скорее всего, начнет искать совершенно новый подход к проблеме. Он вообще привносит с собой радикальный подход к разрешению проблем. Но у него есть два недостатка. Во-первых, его гораздо больше интересуют фундаментальные пробле­мы, крупные вопросы, а не детали; более того, он нередко упускает из виду детали и совершает ошибки по своей невнимательности. Во-вторых, он может слишком много творческой энергии отдавать идеям, захватившим его воображение, но вовсе не отвечающим пот­ребностям группы.

Он очень доверчив, непредвзят и доступен. Вместе с тем, он нелегко переносит критику своих собственных идей и быстро обижа­ется, если его предложения отвергаются или принимаются лишь час­тично. Он способен обидеть других критикой их идей. Его критичес­кие замечания обычно расчищают почву для собственных идей. И все же, несмотря на все его недостатки, именно от "генератора идей" исходит живая искра.

4). "Объективный критик" вряд ли выступит с оригинальным предложением, но зато именно он, скорее всего не даст группе увлечь себя неразумным планом и пойти по неправильному пути. Его вклад в общее дело заключается во взвешенном и беспристрастном анализе, а не в выдвижении творческих идей. Он критикует не из любви к этому искусству, а потому что видит ошибку в аргументах или просчет в планах. Он медлителен в принятии решений, он не лю­бит, чтобы его торопили, но это самый объективный и беспристраст­ный ум во всей группе. Более того, у него, как и у "генерато­ра идей", наиболее высокий коэффициент интеллектуальности, но в отличие от второго, "критик" должен быть флегматичным и хладнок­ровным.

Под давлением все ухудшается

Закон термодинамики Мерфи

Одним из наиболее важных достоинств "критика" является умение поглощать, осваивать, интерпретировать и критически оценивать огромное количество сложных печатных материалов, умение анализи­ровать и оценивать суждения и предложения других. Иногда он может делать это бестактно и обескураживающе, но и именно он возвращает группу с поэзии несбыточной мечты на прозу реальной жизни. Хо­тя он заслуживает доверия во всем и на него можно положиться, ему не хватает человеческого тепла, непосредственности и воображения. И, тем не менее, он незаменим в группе, потому что его суждения почти никогда не бывают ошибочными.

5). "Организатор или начальник штаба" преобразует принятые решения и выработанные стратегии в четко очерченные, конкретные и реальные задачи, которые можно начать выполнять. Его страсть - организовывать практическое выполнение заданий. Его главный вклад в общее дело - придать планам группы реальную, выполнимую форму.

Он одержим стабильными структурами и всегда пытается их соз­давать. Дай ему решение - и он составит график выполнения. Пос­тавь перед ним задачу и дай ему в подчинение группу работников - и он составит графическую схему организационной структуры. Он ра­ботает эффективно, методично и систематически, но иногда ему не хватает гибкости. Создать ему серьезные помехи может только вне­запное изменение планов, потому что он склонен несколько теряться в неустойчивых, меняющихся ситуациях.

Он обладает сильным характером, внутренней дисциплинирован­ностью и логичным подходом к проблемам. Он отличается цельностью, искренностью, доверием к коллегам, его не так-то просто сбить с толку и обескуражить.