7.5. Управление социально-психологичес- ким климатом организации

Важным показателем состояния психологии организации является социально-психологический климат. Именно он выступает внешним проявлением различных групповых феноменов в виде поведен­ческих и речевых актов. Другими словами, социально-психологический климат - это результат совместной деятельности людей, их меж­личностного в

Хорошее управление исключает наличие плохих взаимоотношений

Тимо Санталайнен, финский менеджер

заимодействия. Термин "климат" (от греческого слова "наклон") пришел в общественные науки из метеорологии, где им обозначается совокупность метеорологических условий, свойственных какой-либо местности. Это понятие, перенесенное в психологию, позволило осмыслить практическое значение целого ряда групповых эффектов как особых условий жизнедеятельности человека в группе.

На сегодняшний день существует более сотни определений соци­ально-психологического климата. Будем исходить из того, что соци­ально-психологический климат есть состояние группового настроения и качественная сторона межличностных отношений в группе, проявля­ющихся в виде совокупности психологических условий, способствую­щих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в организации.

Климат - это одна из сторон жизнедеятельности и взаимоотношений людей. Он неодинаков в разных коллективах и по-разному оказывает влияние на членов коллектива. Его влияние сказывается, прежде всего, на психологичес­ком самочувствии людей. Климат проявляется главным образом в таких группо­вых эффектах, как

• сплоченность как степень единства действий (поведения) членов организации в условиях свободного выбора вида этих дейс­твий из нескольких возможных вариантов;

• взаимная совместимость (взаимная приемлемость) как возмож­ность бесконфликтного общения и согласованности действий членов организации в условиях их совместной деятельности;

• состояние уровня идентификации понимаемого как сознатель­ное, внутренне мотивированное принятие членом группы (в отличие от пассивной адаптации) целей, ценностей и норм групповой жизни и др.

Признаками благоприятного социально-психологического климата являются:

• высокая требовательность и доверие членов организации друг к другу;

• доброжелательная и деловая критика;

• свободное выражение собственного мнения членами организа­ции при обсуждении всех вопросов групповой жизни;

• удовлетворенность принадлежностью к организации;

• высокая степень взаимопомощи;

• достаточная информированность членов организации обо всех аспектах ее внутренней жизни.

Несколько слов об управлении социально-психологическим кли­матом. Оно включает в себя осуществление следующих мероприятий:

• управление процессом формирования содержательных психоло­гических компонентов климата (норм, ожиданий, ценностей, устано­вок, традиций, группового мнения и настроения);

• оптимальный подбор, расстановка, обучение и периодическая аттестация руководящих кадров;

• комплектование первичных коллективов с учетом фактора пси­хологической совместимости;

• опора на наиболее авторитетных, активных членов коллектива;

• предупреждение и разрешение межличностных конфликтов.

Изучение социально-психологического климата - процесс сложный. Это связано с тем, что климат проявляет себя интегрально, как общий - положительный или отрицательный - нравственно-психо­логический фон внутриколлективных отношений. Это сложное равнове­сие множества компонентов, очень важных, очень специфических для каждой организации, но с трудом фиксируемых обычными исследова­тельскими приемами. В основе этих исследований лежит измерение конкретных типов и видов взаимоотношений, которое проводится на основе всех применяемых в психологии методов: наблюдения, экспе­римента, опроса и др. В практикуме приводится ряд наиболее расп­ространенных методик, позволяющих диагностировать актуальное сос­тояние социально-психологического климата организации. Наряду с этими методиками существуют и другие, позволяющие выя­вить не только состояние социально-психологического климата, но и сложную систему внутриколлективных взаимоотношений.