- •Выполнил: Терещенко Артем
- •Оглавление
- •Постановка задачи
- •Задание на курсовую работу
- •3.Разработка обобщенной функциональной схемы цов
- •4.Определение характеристик цов. Определение числа операторов, обеспечивающее среднюю задержку запроса на информационные услуги не более 30 сек
- •Определение среднего числа вызовов n, находящихся на обслуживании в подсистеме ivr, вероятности присутствия на обслуживании 2n вызовов и расчет пропускной способности канала подсистемы ivr.
- •5. Разработка алгоритмов обработки вызовов, поступающих на цов
- •6. Разработка структурной схемы цов
- •7.Разработка сценариев взаимодействия цов с сетями общего пользования
Санкт-Петербургский Государственный Университет телекоммуникаций
им. проф. М.А. Бонч-Бруевича
Курсовая работа
по курсу:
«Теория телетрафика ч.2»
Задача 6, Вариант 4
Выполнил: Терещенко Артем
Группа СК-72
Санкт-Петербург
2011 г.
Оглавление
Курсовая работа 1
ОГЛАВЛЕНИЕ 2
1.Постановка задачи 3
2.Задание на курсовую работу 4
-
Постановка задачи
Целью настоящей курсовой работы является получение знаний о принципах функционирования современных центров обслуживания вызовов (ЦОВ) и навыков их проектирования с применением известных математических методов на основании исходных данных, близких к реальным.
Работа включает разработку обобщенной функциональной схемы ЦОВ на основании заданных архитектурных особенностей, получение искомых характеристик методами аналитического или имитационного моделирования, построение алгоритмов обработки поступающих в ЦОВ вызовов, разработку структурной схемы проектируемого ЦОВ и разработку сценариев взаимодействия ЦОВ с телекоммуникационными сетями общего пользования при обслуживании вызовов.
Задание на курсовую работу выдается индивидуально и состоит из трех параметров: номер задачи, номер варианта и способ организации коммутационного ядра ЦОВ (коммутатор каналов или система VoIP). Кроме этого, для ЦОВ, построенного по технологии VoIP, должен быть выбран внутренний сигнальный протокол (H.323 или SIP). При взаимодействии ЦОВ с сетью VoIP также определяется сигнальный протокол сети (H.323 или SIP).
-
Задание на курсовую работу
Проектируется контакт-центр, обслуживающий речевые вызовы, поступающие из сети IP-телефонии, сообщения электронной почты пользователей сети Интернет и реализующий подсистему IVR для пользователей сетей IP-телефонии.
Время предоставления информационных услуг имеет логонормальное медленно-затухающее распределение и одинаково для обоих типов запросов. Интенсивность поступления запросов различается, а случайные интервалы между ними имеют показательное распределение.
Ожидающие обслуживания запросы не занимают канальную емкость, а контакт-центр может моделировать СМО вида .
Определить число операторов контакт-центра, обеспечивающее среднюю задержку запроса на информационные услуги в очереди не более 30 сек. и среднюю длину очереди при этом по формуле Литтла.
Определить среднее число вызовов N, находящихся на обслуживании в подсистеме IVR с учетом показательного характера распределений процессов поступления и обслуживания вызовов. Пояснить возможность применения для моделирования подсистемы IVR модели СМО вида и привести ограничения применений такой модели. Определить вероятность присутствия на обслуживании 2N вызовов и рассчитать пропускную способность канала подсистемы IVR необходимую для обслуживания такого
числа вызовов N и 2N.
Интенсивность поступления вызовов IP-телефонии |
15 выз/мин |
Интенсивность поступления запросов в E-mail |
2,5 выз/мин |
Интенсивность обслуживания вызовов из сети IP-телефонии оператором |
0,4 выз/мин |
Параметры логонормального распределения времени обслуживания вызовов VoIP |
; |
Интенсивность поступления вызовов на подсистему IVR |
11 выз/мин |
Интенсивность обслуживания одного вызова подсистемой IVR |
2,2 выз/мин |
Тип кодека операторской системы и IVR |
G.711 |