1.3. Обзор систем управления, используемых в сфере гостиничного сервиса. Заказные и типовые автоматизированные системы управления гостиницей.

Заказные системы в России разрабатывались в условиях, когда внутренняя структура большинства отелей и законодательство почти не менялись. Системы учитывали интересы конкретного отеля и росли, постепенно автоматизируя отдельные участки работы. Сегодня поддерживать такую систему в условиях меняющегося законодательства и постоянных нововведений в гостиничном бизнесе трудно. Поэтому особое распространение получили типовые системы управления.

Требования к типовым асу

Типовая АСУ должна:

• отвечать требованиям российского законодательства;

• охватывать все стороны производственно-хозяйственной и финансовой деятельности предприятия, обеспечивая

при этом:

- функциональную полноту - отдельная программа (подсистема или модуль) должна обеспечивать автоматизацию наиболее полного набора функций отдельного подразделения;

- эффективность - высокую производительность системы при выполнении всех функций;

- комплексность - обеспечение тесной связи (интегрированности) отдельных модулей между собой;

- модульность - завершенность отдельной программы (модуля, подсистемы), возможность закупки и освоения программ, входящих в программный комплекс, по частям;

- гибкость и открытость архитектуры - возможность дополнения системы новыми модулями, вписывающимися в общую структуру уже установленной системы управления;

- масштабируемость - одинаково эффективно функционировать при любых объемах обрабатываемой информации и вне зависимости от числа участников процесса;

• быть современным и конкурентоспособным продуктом в своем классе, используя:

- современные  передовые  технологии того  бизнеса, ведение которого она автоматизирует; 

- современные информационные технологии;

•  иметь возможность модернизации программ в связи с высокими темпами научно-технического прогресса, который обусловливает изменение оборудования и технологий ; обеспечивать надежность и безопасность хранения данных, иметь защиту от несанкционированного доступа как по отдельным технологическим операциям, так и по системе управления в целом; в случае несанкционированного доступа - уметь обнаруживать его;

•  иметь гибкую и быструю настройку параметров на особенности конкретной фирмы;

•  иметь фирменную техническую поддержку: консультации, семинары, «горячая линия», выезд специалиста, доступность новых версий программного обеспечения (стоимость которых значительно ниже, чем первая покупка ПО);

•  обладать мощным статистическим и аналитическим блоками для оперативного анализа деятельности фирмы и принятия стратегических решений, что особенно важно в условиях конкурентной борьбы;

•  быть реализована на базе архитектуры «клиент-сервер», обеспечивая обработку информации, находящейся в разных местах, без потерь производительности.

Преимущества типовых асу

Типовая АСУ (в частном случае - программа):

•  накапливает в себе положительный опыт внедрения в десятках и сотнях фирм; годы развития и эксплуатации позволяют такой системе прибрести высокий уровень функциональности и избавиться от «узких мест»;

•  выгодна по финансовым соображениям. Некоторые проблемы автоматизации настолько сложны, что не могут быть решены под заказ отдельной фирмы. Поддерживать и развивать заказные системы часто экономически невыгодно.