1.4. Організація технічного контролю. Якість побутових послуг

Під якістю побутової послуги слід розуміти сукупність ознак і властивостей, що визначають ступінь задоволення по залізні ефектом послуги конкретних потреб замовника. Оскільки послуга складається з виробництва послуги до обслуговування замовника, говорячи про підвищення її якості, треба мати на увазі поліпшення якості виконання замовлення й підвищення куль тури обслуговування населення.

Поліпшення якості послуг створює умови для все більш повного задоволення запитів населення, сприяє економії державних коштів і трудових ресурсів на випуск нових виробів, забезпечує збільшення вільного часу трудящих та більш раціональне його використання.

Всебічне підвищення якості побутових послуг є важливою частиною соціально-економічної програми зростання благо стану трудящих.

Якість виробництва послуг регламентується визначеними вимогами, які вказані у нормативно-технічної документації.

Після виконання ремонту його якість перевіряє відділ технічного контролю. Відділ технічного контролю здійснює заходи щодо підвищенню якості ремонту побутової техніки; контролює дотримання планів-графіків роботи підприємства, дотримання технології виконання ремонту побутової техніки безпосередньо на робочих місцях; що поставляються, проводить аналіз причин виникнення несправностей побутової техніки, її агрегатів і вузлів.

Контроль якості виконання робіт на підприємствах відбувається в два етапи:

1. контроль дотримання технології виконання ремонту безпосередньо в процесі ремонту;

2. вхідний контроль якості агрегатів і вузлів, які поступають на підприємство у вигляді запчастин, а також контроль технічних параметрів виробу після виконання ремонту.

Ці два етапи контролю забезпечують високу якість виконання ремонту.

2 Організаційна частина

2.1 Характеристика виробничої дільниці

При річній програмі виконання ремонтів 1150 шт. на рік виробництво можна назвати масовим. Однією з форм раціональної організації праці по ремонту при масовому виробництві є система централізованого керування виробництвом технічного обслуговування і ремонту побутової техніки. На дільниці виконуються наступні роботи: виявлення несправностей, заміна зливного насосу, заміна датчика рівня води, заміна прального барабану, випробовування роботи пральної машини.

В таблиці 2.1. вказаний перелік виробничого обладнання на дільниці.

Таблиця 2.1. Перелік виробничого обладнання на дільниці

Перелік обладнання	Кількість одиниць	Вартість		Потужність, кВт		Витрати води, л/год
		одиниці	загальна
1	2	3	4	5	6
Мультиметр	1	90	90	-	-
Тахометр	1	120	120	-	-
Намотаний станок	1	3000	3000	1	-
Пропиточна ванна	1	700	700	-	-
Муфельна піч	1	2300	2300	3	-
Разом	5	6210	6210	4	-