Вопросы к экзамену

1. Сущность и принципы планирования.

2. Методы планирования.

3. Философия планирования (формальное, инкрементальное, директивное планирование).

4. Виды планов и их классификация.

5. Система внутрифирменного планирования.

6. Плановые расчеты и показатели.

7. Общие подходы к стратегическому планированию. Понятие долгосрочного и стратегического планирования.

8. Элементы стратегического планирования.

9. Процесс выбора стратегии. Оценка стратегии с помощью «делового экрана».

10. Конкурентные стратегии бизнеса.

11. Стратегии в сфере услуг. Стратегии позиционирования.

12. Стратегии поведения туристической фирмы в условиях конкуренции.

13. Применение новейших технологий в сфере услуг и сервисные стратегии.

14. Особенности продукта сферы услуг. Основные этапы планирования сервисного процесса.

15. Типы услуг и их классификация. Место туристических услуг в сервисных услугах.

16. Туроператоры – ключевое звено сферы туризма.

17. Роль и функции турагентов в сфере туризма.

18. Организации – поставщики услуг турфирмам.

19. Система экономических показателей деятельности турфирмы.

20. Сезонность в туризме и факторы на нее влияющие.

21. Показатели развития международного туризма.

22. Тур – основной продукт деятельности туроператора.

23. Технология проектирования тура. Особенности планирования мероприятий по продвижению тура.

24. Реализация тура. Каналы распределения.

25. Технология организации и проектирования выездных туров.

26. Особенности продвижения выездных туров.

27. Планирование и формирование программы обслуживания туристов.

28. Планирование ценовой политики туристической фирмы.

29. Планирование ценовой политики туристической фирмы.

30. Планирование сбытовой деятельности турфирмы. Возможные схемы взаимной работы поставщика туруслуг и туроператора.

31. Планирование перевозок туристов.

32. Планирование транспортного обслуживания в туризме. Формы сотрудничества туроператоров и авиакомпании.

33. Технология организации и планирования зарубежных круизов.

34. Планирование услуг размещения в туризме. Формы сотрудничества туроператоров и зарубежных гостиниц.

35. Планирование эксплуатационной программы гостиничного хозяйства.

36. Планирование тарифов на гостиничные услуги.

37. Планирование организации услуг питания в туризме.

38. Планирование экскурсионного обслуживания туристов. Взаимоотношения туроператора и зарубежных экскурсионных компаний.

39. Автоматизация туроперейтинга. Программы обеспечения туров.

40. Использование Интернет в туроперейтинге.

12