9. Устная деловая речь. Этикет деловой беседы.

Этикет делового общения – это система нравственных норм и принципов, правил и стандартов, ритуалов и традиций, обычаев и представлений, регулирующих деятельность и поведение людей, их речевую культуру в сфере деловых отношений.

Спецификой делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам. Правила в свою очередь определяются типом делового общения, конкретными целями и задачами, национально-культурными традициями и общественными нормами поведения.

Деловой этикет предполагает:

· высокую коммуникативную культуру (то есть, искусство говорить и слушать);

· умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера;

· честность и порядочность намерений собеседников, тактичность и справедливость;

· соблюдение общественных норм поведения.

10. Устная деловая речь. Культура ведения спора.

Культурное ведение спора.

Подразумевает умение участников спора вести его в рамках уважительности и объективности. Культура в этом вопросе необходима для того, чтобы спор не превратился в банальную потасовку и балаган.

Правило видения дискуссии (спора)

1) кто бы ни был партнером, не обращаем внимание на личные моменты

2)формулируем свой взгляд на определенную тему

3)подобрать правильную аргументацию

4)слушать собеседника и отвечать на его вопросы

5)вести дискуссию без сильных эмоций

11. Выражение просьбы, требования, приказа, совета, рекомендации в деловой беседе.

Просьба – это побуждение к действию в уважительной, вежливой форме. Как правило, просьба выражается предложением-вопросом с последующей благодарностью. Вежливая форма просьбы выражается голосом, интонацией. Просьба начинается словами: «Будьте любезны ...», «Не могли бы Вы...» и т. д.

Приказ – это форма побуждения, выражающаяся в устном или письменном распоряжении, требующая беспрекословного выполнения.

В устной форме приказ строится в повелительном наклонении. Отдающий приказ должен голосом выражать твердость и жесткость.

Совет – вид побуждения, отличающийся ненавязчивостью, имеющий скорее совещательную, чем назидательную форму повествования, отличается мягкостью интонации. Начинается предложение-совет с местоимения «Я» или «Мы» и является повествовательным.

Рекомендация - может иметь официальный и частный характер. Как правило, это благоприятный отзыв о чем-либо или ком-либо.

Требование — действие, выражающееся в настойчивой, категорической, просьбе исполнить что-либо.

Выражение просьбы

Вы нас очень обяжете, если согласитесь ...

Могли ли бы вы ...

Мы хотим обратиться к вам с просьбой о ...

Если вас не обременит (затруднит) ...

Я буду очень признателен(а) (благодарен(а)) вам, если ...

Мы очень рассчитываем на вашу помощь в ...

Я хотел(а) бы просить вас о ...

С вашей стороны будет очень любезно, если ...

12. Устная научная речь: жанры научной речи.

К научно-информативным жанрам относятся: реферативные сообщения, лекции, доклад

Эти понятия объединяют:

1. Коммуникативная задача (передача некоторой информации в устной форме)

2. Публичный характер (когда лектор настроен на общение с группой людей у которых есть свой индивидуальный характер , настрой на восприятие говорящего и того что он сообщит)

3. Дробная, порционная подача информации

4. Учет того что слушатель будет фиксировать

5. Подготовительный характер (планы тезисы)

6. Монологический характер всех рассматриваемых жанров элементами диалогизации (диалог монолог)

РЕФЕРАТ

- в реферативном сообщении излагаемая подробно ,как правило, вне оценки оценки содержания одного или нескольких книжных источников

ЛЕКЦИИ

Следует различать учебные лекции (для будущих профессионалов) от популярных лекций, для лиц у которых есть потребность получить определенную информацию по интересующим им вопросам или узнать нечто новое о предмете речи

Доклад

Научный доклад - сообщения о постановке проблемы, о ходе исследования , о его результатах

Эти научные сообщения содержат объективно новые сведения. В учебном докладе на гуманитарные темы, в частности, эта новизна в большей степени субъективна. Она определяется наличием новых фактов или их оригинальной интерпретацией, наличием своей точки зрения, своей позиции.