- •Классификация средств и методов управления качеством
- •Статистические методы управления качеством
- •Организационно-технологические методы ук
- •«Статистические методы в управлении качеством»
- •«Семь простых методов управления качеством»: краткая характеристика, целевое назначение и возможности применения в практике деятельности организации на примерах.
- •Реинжиниринг бизнес – процессов
- •Различия между постоянным улучшением и реинжинирингом
- •Метод fmea
- •Установление и фиксация всех возможных дефектов (несоответствий).
- •Оценка всех возможных последствий дефектов для Потребителя (Заказчика).
- •Оценка вероятности возникновения и обнаружения дефекта и на их основе оценка риска для Потребителя (Заказчика).
- •Бенчмаркинг: краткая характеристика подхода; возможные области и примеры применения.
- •Внешний
- •Методы точно –вовремя (just in time-j I t)
- •Контроль качества
- •Удовлетворённость потребителя
Реинжиниринг бизнес – процессов
Реинжиниринг бизнес процессов - это совершенно новая методология, используемая в управлении качеством. Она стала популярна в 20-е годы 20 века и связана с развитием информационных систем.
Реинжиниринг бизнес процессов. Принципиальные положения:
-
Перестройка бизнес процессов должна осуществляться с чистого листа без учета предыдущего опыта
-
BPR ставит под сомнение общепринятые предположения, которые делаются относительно множества веществ и явлений
-
Реинжиниринг требует значительного объема творчества
-
Радикальные изменения осуществляются с помощью и на основе применения современных информационных технологий.
Реинжиниринг предполагает кардинальное изменение процессов, а не постепенное улучшение.
Проект по реинжинирингу состоит из следующих этапов:
-
Анализ существующих бизнес процессов
-
Разработка новых бизнес процессов
-
Внедрение новых бизнес процессов
Для реализации реинжиниринга бизнес процессов проекта необходимо создать специальную группу, среди них участников:
Лидер проекта – член высшего руководства, который возглавляет компанию и проведение реинжиниринга, он берет основную ответственность и риск
Владелец процесса – не выполняет реинжиниринг, его задача привлечь команду и обеспечить ей нормальные условия функционирования
Руководящий комитет или совет – орган из представителей высшего руководства компании, цель которой контроль выполнения работ.
Царь – это специалист компании, отвечающий за развитие методик и поддержки реинжиниринга. Он подчиняется лидеру проекта и выполняет 2 основные функции: обеспечивает работу по каждому проекту и координирует работу по всем направлениям реинжиниринга.
Команда по реинжиниригу – это группа специалистов для проведения реинжиниринга.
Основная сущность переосмысления бизнес процессов:
-
Несколько работ объединяется в одну в целях сокращения времени на ожидания.
-
Работы по процессу выполняются в их естественном порядке и там, где это наиболее целесообразно.
-
Внедряются процессы, ориентированные на максимальное число возможных случаев их исполнения.
-
Следует уменьшить число входов процесса.
-
Ответственный менеджер является единственным контактным лицом по процессу. Он взаимодействует с заказчиком по всем вопросам, связанным с процессом и должен иметь доступ ко всей информации
-
Сочетание централизованных и децентрализованных операций. Современные информационные технологии позволяют регламентировать деятельность подразделений, одновременно централизовать и децентрализовать отдельные операции. Централизация м.б. осуществима путем объединения информации и разграничения доступа к ним. Децентрализация поддерживается административно.
Различия между постоянным улучшением и реинжинирингом
Наименование параметра |
Постоянное улучшение |
Реинжиниринг |
|
Наращиваемый Существующий процесс Непрерывна Короткое Снизу вверх Узкий на уровне функций Умеренный Статистическое управление Культурный |
Радикальный Чистая доска Единовременна Длительное Сверху вниз Широкий межфункциональный Высокий Информационные технологии Культурный - структурный |
Последствия реинжиниринга:
-
Происходит переход от функциональной структуры подразделений к командному процессу. Такая структура позволяет решить проблемы противоречивости функциональных подразделений
-
Работа исполнителя становится многоплановой и это служит фактором мотивации труда
-
Вместо контролируемого выполнения задания сотрудник принимает решение и самостоятельно выбирает возможные варианты достижения цели
-
Изменяются требования к подготовке сотрудников, в связи с тем, что работа становится многоплановой, становится необходимым проведение не только обучающих курсов, но и непрерывное образование всех сотрудников
-
Изменяется оценка эффективности работы и оплата труда
-
Критерии продвижения в должности изменятся от эффективности выполнения работы к способности выполнять работу
-
Целью исполнителя становится удовлетворение потребностей клиента, а не удовлетворение потребностей начальника
-
Функция менеджеров изменяется. Задача менеджера состоит в том, чтобы помогать членам команды решать проблемы, возникающие у них в ходе выполнения процесса, а не в том, чтобы контролировать и выдавать указания.
-
Организационная структура становится более плоской
-
Административные функции изменяются от секретарских и лидирующих.
Одним из последствий реинжиниринга является изменение роли высшего руководства. Организационная структура становится плоской и поэтому высшее руководство приближается к исполнителям. Реинжиниринг является предприятием рисковым.