- •Конспект лекцій з дисципліни
- •План лекції
- •Основні поняття теми лекції
- •1.1. Інформатизація в системі управління підприємством
- •1.2. Поняття інформаційної системи
- •Приклади систем
- •Зміна підходу до використання інформаційних систем
- •1.3. Інформаційна стратегія як ключовий чинник успіху
- •1.4. Зовнішнє і внутрішнє інформаційне оточення підприємства
- •1.5. Інформаційний контур, інформаційне поле
- •Висновки
- •Критерії засвоєння
- •Рекомендована література до лекції
- •Питання для самоперевірки
- •План лекції
- •Основні поняття теми лекції
- •2.1. Загальні властивості інформаційних систем
- •2.2. Роль структури управління у формуванні іс
- •2.3. Типи даних в організації
- •2.4. Категорії іс, що підтримують різні типи рішень
- •2.5. Поняття про технології olap
- •2.6. Поняття про Data Mining
- •2.7. Поняття про інтелектуальні системи
- •2.8. Інформаційні системи підтримки діяльності керівника
- •2.9. Інтеграція інформаційних систем підприємства
- •Висновки
- •Критерії засвоєння
- •Рекомендована література до лекції
- •Питання для самоперевірки
- •План лекції
- •Основні поняття теми лекції
- •3.1. Принципи створення інформаційної системи
- •3.2. Структура середовища інформаційної системи
- •3.3. Модель створення інформаційної системи
- •3.4. Реінжинирінг процесів бізнесу
- •3.5. Відображення і моделювання процесів
- •3.6. Забезпечення процесу аналізу і проектування іс можливостями case-технологій
- •3.7. Впровадження інформаційних систем
- •Висновки
- •Критерії засвоєння
- •Рекомендована література до лекції
- •Питання для самоперевірки
- •План лекції
- •Основні поняття теми лекції
- •4.1. Методологія планування матеріальних потреб підприємства mrp
- •4.2. Стандарт mrp II
- •4.3. Erp і управління можливостями бізнесу
- •4.4. Склад erp-системи, основні відмінності систем mrp і erp
- •4.5. Особливості вибору і впровадження erp-системи
- •Співвідношення вартісних оцінок впровадження
- •Приклад побудови матриці "Критерії вибору іс"
- •4.6. Особливості та основні проблеми впровадження і використання erp-системи
- •Висновки
- •Критерії засвоєння
- •Рекомендована література до лекції
- •Питання для самоперевірки
- •План лекції
- •Основні поняття теми лекції
- •5.1. Необхідність забезпечення безпеки даних і інформаційного захисту
- •5.2. Засоби забезпечення безпеки даних і інформаційного захисту
- •5.3. Організація забезпечення безпеки даних і інформаційного захисту
- •5.4. Вибір засобів забезпечення безпеки даних і інформаційного захисту
- •Висновки
- •Критерії засвоєння
- •Рекомендована література до лекції
- •Питання для самоперевірки
- •Понятійний апарат навчальної дисципліни
- •Рекомендована література з навчальної дисципліни
3.4. Реінжинирінг процесів бізнесу
Впровадження інформаційних технологій і реалізованих на їх основі інформаційних систем в повсякденну діяльність підприємства дає йому тактичні і довгострокові переваги в бізнесі. Прагнення керівництва до використання ІТ може залишитися лише благими намірами, якщо воно не слідуватиме вимогам, що склалися, і правилам розробки, проектування і впровадження ІТ. Вище мовилося про базові вимоги до стандартизації об'єктів і функціональних завдань, без яких реалізована система не буде відкритою системою, що приведе згодом до численних проблем при її впровадженні і експлуатації.
Проходження вимогам стандартів при розробці ІС автоматично призводить до того, щоб саме підприємство - зовнішнє середовище для ІС - також відповідало необхідним вимогам: визначення і стандартизація класів користувачів і об'єктів, топологія потоків даних і робіт, архітектура успадкованих систем, стан процесів бізнесу і т.д.
Бізнес-процес є системою послідовних, цілеспрямованих і регламентованих видів діяльності, в якій за допомогою управлінської дії і за допомогою певних ресурсів за певний час входи процесу перетворяться у виходи - в результати, що представляють цінність для споживача і що приносять прибуток виготовлювачу.
Бізнес-процес в масштабах підприємства реалізується у вигляді мережі основних, допоміжних, підтримуючих і управлінських процесів (рис. 3.6).
Рис. 3.6. Основні та допоміжні управлінські процеси
При цьому розділення на основні і допоміжні процеси у визначальному ступені залежить від наочної області і напряму діяльності підприємства: для виробничої компанії, наприклад, діяльність юридичного відділу є допоміжною, а для юридичної або консалтингової фірми - основний. Ідентифікація процесів є обов'язковою умовою, без реалізації якої неможлива інформатизація діяльності.
Керівники підприємства, що зважилися на впровадження ІТ, повинні твердо засвоїти: почало робіт по проектуванню інформаційної системи найчастіше спричиняє за собою обов'язковий реінжінірінг процесів бізнесу! Реінжінірінг є безліччю методик і рекомендацій, серед них потрібно вибрати ті, які найкращим чином задовольняють поставленим цілям.
Реінжінірінг процесів бізнесу - це сукупність методів і дій, що служать для того, що перепроектувало процесів відповідно до умов зовнішнього і внутрішнього середовища, що змінилися, і/або цілей бізнесу.
Існує декілька базових правил, яких слід дотримуватися в процесі проведення реінжінірінга:
розробка послідовних покрокових процедур для того, що перепроектувало процесів;
використання в проектуванні стандартних мов і нотацій;
наявність евристичних і прагматичних показників, що дозволяють оцінити або зміряти ступінь відповідності перепроектованого процесу або функціональності заданим цілям;
підхід до рішення приватних задач і до їх сукупності повинен бути системним;
навіть невелике поліпшення повинне давати швидкий позитивний ефект.
Реінжінірінг ділових процесів і функцій починається з перегляду цілей підприємства, його структури, аналізу потреб внутрішніх користувачів і ринку, вироблюваних продуктів і послуг (рис. 3.7).
Перепланування цілей і завдань припускає перегляд політики підприємства і відповіді на наступні питання:
Які нові виклики пред'являють нам умови бізнесу, що змінилися?
Що є підприємством зараз, і що ми хочемо від нього в майбутньому?
Яких саме споживачів ми обслуговуємо, наскільки ми задовольняємо їх вимоги і очікування, і що потрібно зробити для залучення нових?
Які саме показники визначають ефективність діяльності підприємства, продуктивність праці і якість продукту, чи є це визначення повним і адекватним?
Які саме інформаційні технології і засоби допоможуть нам в цьому?
Рис. 3.7. Реінжінірінг ділових процесів і функцій
Для відповіді на ці ключові питання необхідно в першу чергу провести детальний опис бізнес-архітектури підприємства, його логіки бізнесу, побудувати функціональну модель взаємодії процесів бізнесу, ресурсів і персоналу і відобразити її в архітектурі ІС, змісті модулів інформаційних підсистем і візуалізації форм представлення інформації. Необхідно також мати методики і інструменти реорганізації процесів, рішення прикладних задач і управління проектом реінжінірінга (рис. 3.8).
Опис архітектури бізнесу дозволяє:
побудувати схему основних потоків даних, робіт, руху фінансів і документів;
зрозуміти, як інформація розподіляється між підрозділами і хто є кінцевим користувачем в тому або іншому процесі бізнесу;
описати взаємодію процесів і модулів інформаційної системи;
визначити критичну важливість видів інформації для конкретних рівнів управління підприємством;
виявити дубльовані структури і зв'язки.
Рис. 3.8. Базова основа поліпшення процесу
Результатом такого опису є:
уточнена карта мережі процесів;
матриця взаємозв'язків процесів і підрозділів, залучених в ці процеси;
інформація про те, які системи автоматизації існують, при виконанні яких операцій застосовуються, де і які дані використовуються, які системи автоматизації і інформатизації необхідно розробити;
функціональні схеми потоків даних (Data Flow), робіт (Work Flow), фінансових потоків (Cash Flow), потоків управлінських дій (Control Flow) і документообігу (Doc Flow).
Функціональна модель допоможе скласти точні специфікації всіх операцій, процедур і взаємозв'язків між ними. Така модель, якщо вона побудована правильно, забезпечує вичерпний опис функціонуючого процесу і всіх наявних в ньому потоків інформації. Ця модель описує стан "Як є" (As Is). За наслідками аналізу можливих шляхів поліпшення від реальної моделі потрібно перейти до моделі, що характеризує поліпшення: модель "Як буде" (As To Be), варіант "Як повинно бути" (рис. 3.9).
Рис. 3.9. Схема реінжінірінга процесу бізнесу
Функціональне моделювання є достатньо серйозною проблемою. Його повнота і відповідність побудованої моделі залежать як від засобів моделювання, так і від кваліфікації фахівців, що виконують це моделювання.
Реінжінірінг процесів бізнесу є складним і багатоаспектним проектом, що вимагає ретельного планування і опрацьовування деталей. У табл. 3.1 показані основні етапи реінжінірінга.
Таблиця 3.1.
Основні етапи реінжінірінга
Етап |
Заходи |
Планування і початок робіт |
Виявлення головних причин проведення реформи на підприємстві і оцінка наслідків відмови від такої реформи |
Виявлення найважливіших процесів, що вимагають реінжінірінга |
|
Виявлення однодумців серед керівництва і створення робочої групи з представників адміністрації |
|
Забезпечення підтримки проекту керівництвом |
|
Підготовка плану проекту: визначення об'єму, позначення вимірних цілей, вибір методології, складання докладного графіка |
|
Узгодження цілей і об'ємів проекту з керівництвом |
|
Формування групи реінжінірінга |
|
Вибір консультантів або зовнішніх експертів |
|
Проведення ввідної наради |
|
Доведення цілей проекту до керівників нижчої ланки; початкове інформування всієї організації |
|
Навчання групи реінжінірінга |
|
Підготовка плану і почало робіт |
|
Дослідження |
Аналітичне дослідження досвіду компаній з подібними процесами |
Опит клієнтів і контрольних груп для виявлення існуючих і майбутніх вимог |
|
Опит службовців і керівників для виявлення питань; мозковий штурм |
|
Пошук в літературі і пресі даних про тенденції в галузі і про чужий досвід |
|
Оформлення докладних документів на початкові процеси і збір робочих даних; виявлення недоробок |
|
Огляд змін і варіантів технологій |
|
Опит власників і представників керівництва |
|
Відвідини кружків і семінарів |
|
Збір даних від зовнішніх експертів і консультантів |
|
Проектування |
Мозковий штурм і вироблення новаторських ідей; вправи по творчому мисленню, щоб "зняти шори" |
Опрацьовування сценаріїв "а що, якщо?" і застосування "шаблонів успіху" інших компаній |
|
Створення за допомогою фахівців 3-5 моделей; розробка комплексних моделей, в яких зібрано краще від кожної з попередніх |
|
Створення картини ідеального процесу |
|
Визначення моделей нового процесу і їх графічне уявлення |
|
Розробка організаційної моделі в поєднанні з новим процесом |
|
Визначення технологічних вимог; вибір платформи для нових процесів |
|
Виділення короткострокових і довгострокових заходів |
|
Твердження |
Аналіз витрат і переваг; розрахунок прибутку на капітал |
Оцінка впливу на клієнтів і службовців; оцінка впливу на конкурентоспроможність |
|
Підготовка офіційного документа для вищого керівництва |
|
Проведення оглядових нарад для ознайомлення і затвердження деталей проекту оргкомітетом і вищим керівництвом |
|
Впровадження |
Завершення докладної розробки процесів і організаційних моделей; визначення нових робочих обов'язків |
Розробка систем підтримки |
|
Реалізація попередніх варіантів і первинні випробування |
|
Ознайомлення працівників з новим варіантом; розробка і здійснення плану реформи |
|
Розробка поетапного плану; впровадження як таке |
|
Розробка плану навчання; навчання працівників новим процесам і системам |
|
Подальші заходи |
Розробка заходів щодо періодичної оцінки; визначення підсумків нового процесу; впровадження програми безперервного вдосконалення нового процесу |
Надання остаточного звіту оргкомітету і адміністрації |