4. Способы разрешения конфликтов.

Различают способы предотвращения конфликтов, помогающие избежать назревающего противоборства, и способы разрешения конфликтов.

Первым социально-психологическим действием, создающим предпосылку разрешения конфликта, является умение определить, в чем заключаются истинные причины конфликта, которые достаточно часто скрываются одной или несколькими конфликтующими сторонами.

В предупреждении возможных конфликтов важную роль играет умение внимательно изучать своих партнеров - товарищей по работе, учебе, проведению свободного вре­мени, культурной, политической деятельности и т.п. Очень важно также проявлять интерес к каждому из них как лич­ности, уметь находить взаимопонимание с ними по всем, в том числе и спорным вопросам, что позволяет снижать, а то и вовсе снимать напряженность в межличностных взаи­моотношениях.

Один из надежных способов предотвращения межлич­ностных конфликтов - умение менеджера соблюдать принци­пы "социальной дистанции" во взаимоотношениях с другими людьми. Соци­альная дистанция выражает степень социально-психологи­ческой совместимости, близости или отдаленности людей. Она способствует легкости и трудности их взаимодействия и, если ее правильно выбрать и придерживаться, спо­собна предотвратить межличностные конфликты, которые мо­гут вспыхнуть, когда люди очень близки друг к другу, но мо­гут возникнуть и в тех случаях, когда они чрезмерно далеки друг от друга. Поэтому во взаимоотношениях в семье, в кругу друзей, сотрудников необходимо стремиться к тому, чтобы предел психологического сближения никогда не был достиг­нут, чтобы оставалась возможность движения, осталось про­странство, в котором еще можно сближаться.

Важным методом предотвращения конфлик­тов является следование "правилу разнообразия". Чем боль­ше взаимной заинтересованности партнеров по общению, чем разнообразнее их интересы и чем больше совпадения этих интересов, тем значительнее ресурс сотрудничества, тем меньше возможностей для возникновения конфликтно­го противостояния. Если же интересы, связывающие людей очень узки и ограничены (например, только финансовый, только сексуальный, только политический, только спортив­ной и т.п.), то база возможных конфликтов между этими людьми существенно расширяется.

В предотвращении межличностных конфликтов важную конструктивную роль играет метод ис­ключаемой социальной демонстрации. Вспомним, как час­то межличностные конфликты возникают из-за того, что один из партнеров по общению изо всех сил стремится к демонстрации своих достоинств, успеха, интеллекта, силы и т.п., вызывая тем самым раздражение и агрессивность окружающих. Напротив, чем реже мы подчеркиваем различие между нами и нашими партнерами по общению, тем меньше возникает поводов для межличностных конфликтов, тем больше шансов на конструктивное сотрудничество с окружающими.

Наиболее распространенными методами разрешения конфликтов выступают:

Переговоры – это процесс, при котором позиции сторон, изначально значительно расходящиеся, становятся идентичными. В ходе переговоров стороны с различными позициями начинают двигаться к соглашению.

Компромисс - принятие точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон.

Метод соучастия. Он заключается в целенаправленном стремлении исключить у партнера возможные подозрения о том, что его игнорируют, с ним не считаются, не принимают во внимание его заботы, интересы, потребности. Лучший способ прийти к соглашению - с учетом интересов и возможностей конкурента по межличностному конфликту, - втянуть его в решение общей задачи, разумеется, не уступая ему в принципиальных вопросах.

Арбитраж (посредничество) – обращение конкурирующих сторон к нейтральному третьему лицу, которое своим авторитетом, знаниями, вниманием способно (по согласованию с противоборствующими партнерами) найти наиболее приемлемый и доступный для конфликтующих соперников способ разрешения их противостояния. Посредник может сыграть конструктивную роль в разрешении конфликта, поскольку он, во-первых, обладает объективностью, во-вторых, ведет дело к ограничению эмоционально-личностных факторов, играющих едва ли не главную роль в эмоциональном накале и остроте противоборства.