- •2. Что означает правовая основа профессиональной морали, вытекающая из международных и нормативных актов России?
- •3. В чем специфика профессиональной этики сотрудников различных служб и правоохранительных органов?
- •4. Что такое профессионально-нравственная деформация сотрудника правоохранительных органов?
- •5. Что такое профессиональная мораль?
- •6. В чем проявляется нравственный характер служебных отношений сотрудников правоохранительных органов?
- •7. Что такое профессионально-нравственное сознание сотрудников правоохранительных органов?
- •8. Что такое профессиональное общение?
- •9. Какова специфика делового общения в экстремальных условиях?
- •10. Каковы правила взаимоотношений начальника и подчиненного?
- •11. Каковы правила обращения сотрудника правоохранительных органов с правонарушителями?
- •12. Что такое нравственно-правовая культура сотрудников правоохранительных органов?
- •13. Каковы критерии моральной надежности и морального облика сотрудника правоохранительных органов?
- •14. Каковы главные задачи формирования нравственной и правовой культуры личности сотрудника правоохранительных органов?
- •15. В чем сущность служебного долга сотрудника правоохранительных органов?
8. Что такое профессиональное общение?
Общение (коммуникация) — это способ бытия человека в условиях взаимоотношений, взаимодействия с другими людьми.
В процессе общения люди обмениваются информацией — мыслями, идеями и эмоциями, в результате чего между людьми устанавливается определенная форма взаимоотношений и взаимовлияния, направленная на достижение определенного делового результата.
Обмен информацией формирует определенную психологическую установку у субъекта общения. В зависимости от установки общение происходит на одном из четырех уровней.
Первый — позиция контактера основывается на ложных идеях и поэтому она должна быть преодолена и отброшена.
Второй — идеи, обусловившие позицию контактера, верны по своей сути, но являются помехой для достижения желательного результата, поэтому необходимо их преодолеть и развенчать.
Третий — идеи, лежащие в основе позиции контактера, правильные, но не имеют к данному вопросу никакого отношения.
Четвертый — позиция контактера основана на правильных и плодотворных идеях, необходимо их проанализировать в соответствии с собственными идеями.
С учетом этих уровней, чтобы профессиональное общение как взаимодействие проходило беспроблемно, оно предполагает следующие этапы:
• установка контакта (знакомство) для понимания другого человека или представление себя другому человеку;
• ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
• обсуждение интересующей проблемы;
• решение проблемы;
• завершение контакта (выход из общения).
Кроме того, по способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.
К монологическим видам можно отнести доклад (на заседании, собрании), приветственную и информационную речь.
К диалогическим видам относятся деловой разговор, деловая беседа, переговоры, интервью, совещания, конференции, телефонные разговоры.
Письменные виды делового общения включают многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор. Устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.
По содержанию профессиональное общение в процессе юридической деятельности может быть разделено на:
• материальное — обмен предметами и продуктами деятельности;
• когнитивное — обмен знаниями;
•мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;
•деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками.
Наконец, по средствам профессиональное общение возможно разделить на четыре вида:
1) непосредственное, осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки;
2) опосредованное, связанное с использованием специальных средств и орудий (телефон, телеграф, факс, интернет);
3) прямое, личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;
4) косвенное, осуществляемое через посредников, которыми могут выступать другие люди.