- •Автоматизированные системы управления производством в сервисных предприятиях содержание
- •1. Классификация и кодирование информации
- •1.1. Информация и данные
- •1.2. Классификация информации по разным признакам
- •1.3. Методы классификации информации
- •1.4. Система кодирования
- •Регистрационное кодирование
- •1.5. Практикум по кодированию информации
- •1.6. Классификаторы
- •1.7. Общероссийские классификаторы (ок)
- •2. Информационные системы (ис)
- •2.1. Система. Общие понятия о системе
- •2.2. Общие понятия об информационных системах (ис)
- •2.3. Основные задачи информационных систем (ис)
- •2.4. Этапы развития информационных систем
- •2.5. Классификация ис по выполняемым функциям (исторический аспект)
- •2.6. Современные информационные системы (ис)
- •2.7. Пользователи информационных систем (ис)
- •2.8. Процессы в информационных системах - ис
- •2.9. Необходимость создания ис(асои)
- •2.10. Роль структуры управления в ис
- •3. Теория управления
- •3.1. Уровни процесса управления
- •Персонал организации
- •3.2. Операции и процедуры
- •3.3. Функции управления
- •3.4. Принципы управления
- •3.5. Информационные технологии и системы управления
- •Информационные технологии управления
- •Информационные системы управления (ису)
- •Типы информационных автоматизированных систем управления (иасу)
- •Ис организационного управления (исоу)
- •4. Структура ис
- •4.1. Виды обеспечений ис
- •4.1.1. Информационное обеспечение ис
- •Информационное обеспечение. Классификаторы. Методы классификации.
- •4.1.2. Техническое обеспечение ис
- •Техническое обеспечение информационной системы - ис
- •4.1.3. Математическое и программное обеспечение ис
- •Математическое и программное обеспечение информационных систем - ис
- •4.1.4. Методическое и организационное обеспечение ис
- •Организационное обеспечение информационных систем - ис
- •4.1.5. Правовое обеспечение ис
- •Правовое регулирование на информационном рынке
- •4.1.6. Лингвистическое обеспечение ис
- •4.1.7. Эргономическое обеспечение ис
- •4.1.8. Кадровое обеспечение ис
- •4.2. Классификация ис по функциональному признаку и уровням управления
- •Ис для менеджеров среднего звена
- •Стратегические ис
- •Практические рекомендации по описанию задач, решаемых функциональными подсистемами
- •Информационные системы (ис) в фирме
- •Примеры ис, поддерживающих деятельность фирмы
- •Примеры ис
- •4.3. Принципы и методы создания ис
- •Принципы создания ис
- •4.4. Классификация информационных систем - ис
- •Общая классификация систем
- •Классификация информационных систем - ис
- •4.4.1. Классификация ис по масштабности применения
- •Автоматизированные рабочие места (арм)
- •4.4.2. Классификация ис по признаку структурированности задач
- •4.4.3. Классификация ис по функциональности
- •Функции информационных систем
- •4.4.4. Классификация ис по характеру обработки информации
- •4.4.5. Классификация ис по оперативности обработки данных
- •4.4.6. Классификация ис по квалификации персонала и управления
- •4.4.7. Классификация ис по степени автоматизации
- •4.4.8. Классификация ис по характеру использования информации
- •4.4.9. Классификация ис по сфере деятельности
- •4.4.10. Классификация ис по концепции построения
- •4.4.11. Классификация ис по режиму работы
- •По способу распределения ресурсов
- •4.4.12. Классификация ис по сфере применения
- •5. ЖизненнЫй цикл ис
- •5.1. Модели жизненного цикла (жц) ис
- •5.2. Стандарты на проектирование ис
- •5.3. Процессы жц по
- •Основные процессы:
- •Договорные процессы:
- •5.4. Каноническое проектирование ис
- •5.5. Содержание технического задания на ис
- •5.6. Содержание технического проекта ис
- •5.7. Типовое проектирование ис
- •5.8. Обзор рынка программных продуктов
- •6. Технология создания информационных систем (ис)
- •6.1. Требования к инструментальным средствам
- •6.2. Что такое case-средства?
- •6.3. Подходы к проектированию ис
- •6.4. Методы структурного проектирования
- •6.5. Методы объектно-ориентированного проектирования
- •6.6. Пример взаимодействия case-средств
- •6.7. Развитие методологий проектирования
- •6.8. Методология функционального моделирования idef0. Общие положения
- •6.9. Синтаксис графического языка
- •6.9.1. Блок
- •6.9.2. Стрелка
- •6.10. Семантика языка idef0
- •6.10.1. Семантика блоков и стрелок
- •6.10.2. Контекстная диаграмма
- •6.10.3. Дочерние диаграммы
- •6.10.4. Граничные стрелки
- •6.10.5. Тоннелирование стрелок
- •6.11. Правила построения диаграмм
- •6.12. Методика разработки функциональных моделей в среде idef0
- •6.12.1. Общие положения
- •6.12.2. Классификация видов функций
- •6.12.3. Классификация механизмов
- •6.12.4. Классификация управляющих воздействий
- •6.12.5. Типизация функциональных моделей
- •6.12.6. Выводы по методологии функционального моделирования
- •Учебники к курсу
- •Список литературы
- •Приложение 1. Постановка задачи
- •Приложение 2. Инструментальная среда bPwin
- •Построение модели idef0
- •Цель моделирования
- •Диаграммы дерева узлов и feo
- •Каркас диаграммы
- •Стоимостный анализ
- •Свойства, определяемые пользователем (udp)
Ис для менеджеров среднего звена
Используются работниками среднего управленческого звена для мониторинга (постоянного слежения), контроля, принятия решений и администрирования. Основные функции:
- сравнение текущих показателей с прошлыми;
- составление периодических отчетов за определенное время (а не выдача текущих отчетов, как на оперативном уровне);
- обеспечение доступа к архивной информации и т.д.
На этом уровне можно выделить 2 типа ИС: управленческие (для менеджмента) и системы поддержки принятия решений.
Управленческие ИС обслуживают управленцев, которые нуждаются в ежедневной, еженедельной информации о состоянии дел. Их назначение состоит в отслеживании ежедневных операций в фирме и периодическом формировании сводных типовых отчетов. Информация поступает из ИС операционного уровня.
Системы поддержки принятия решений – обслуживают задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. Информацию получают из управленческих и операционных ИС. Используют эти системы менеджеры, специалисты, аналитики и пр.
Стратегические ис
Развитие и успех фирмы во многом определяется принятой в ней стратегией. Под стратегией понимается набор методов и средств решения перспективных долгосрочных задач. Появился новый тип ИС – стратегический.
Стратегическая ИС – компьютерная ИС, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации стратегических перспективных целей развития организации.
Рассмотрим фирму, выпускающую продукцию, аналогичную уже имеющейся на потребительском рынке.
На фирму воздействуют внешние факторы:
- конкуренты, проводящие на рынке свою политику;
- покупатели, обладающие разными возможностями по приобретению товаров и услуг;
- поставщики, которые проводят свою ценовую политику.
Фирма может обеспечить себе конкурентное преимущество, если будет учитывать эти факторы и придерживаться следующих стратегий:
- создание новых товаров и услуг;
- отыскание рынков сбыта;
- создание прочных связей с покупателями и поставщиками;
- снижение стоимости продукции.
ИС стратегического уровня помогают высшему звену решать подобные задачи и осуществлять долговременное планирование, производить сравнение происходящих во внешнем окружении изменений с существующим потенциалом фирмы. Они способствуют созданию общей среды компьютерной и телекоммуникационной поддержки решений в неожиданно возникающих ситуациях. Используя самые совершенные программы, эти ИС способны в любой момент предоставить информацию из многих источников.
Практические рекомендации по описанию задач, решаемых функциональными подсистемами
Бухгалтерия: учет по счетам материалов, основных средств, кассовых и банковских операций и т.д., составление периодической отчетности, проведение инвентаризаций, начисление заработной платы и т.д.
Отдел кадров: ведение архивов записей о персонале, прием, увольнение, перемещение сотрудников, табельный учет, оформление отпусков, повышение квалификации и переподготовка кадров и т.д.
Отдел снабжения: прием и учет заявок от подразделений на закупку сырья, материалов; заключение договоров с поставщиками и отслеживание их выполнения, управление запасами на складах, хранение закупленных товаров, поддержание минимального уровня складских запасов и т.д.
Отдел сбыта: реализация готовой продукции, заключение договоров с заказчиками и отслеживание их выполнения, решение споров после отгрузки продукции и т.д.
Маркетинг: изучение рынка, создание системы сбыта и распределения созданной продукции, реклама, ценообразование, послепродажное обслуживание потребителей и т.д.
Управление финансами: учет движения финансовых средств, составление бюджета и финансового плана, распределение финансовых средств, оценка финансовых возможностей предприятия, финансовый анализ и т.д.
Подготовка производстве:
техническая – исходя их плана расчет потребностей в людских ресурсах, в площадях, в оборудовании, в материалах и т.д.; составление заявок в отдел снабжения; анализ работы оборудования и т.д.
технологическая – разработка технологии производства, составление технологических карт, расчет удельных норм расхода сырья и т.д.
конструкторская – инженерные расчеты, проектные работы: составление чертежей, схем, планов, моделирование проектируемых объектов и т.д.
Практически в каждой фирме для обеспечения основной деятельности должен быть реализован базовый набор функций. К этим функциям относятся:
1) стратегическое планирование и управление;
2) анализ деятельности и оперативное управление;
3) финансовые функции;
40 работа с персоналом;
5) юридическое обеспечение;
6) электронная обработка данных;
7) поддержка проектов;
8) маркетинг, реклама и выставки;
9) обеспечение коммуникаций;
10) транспортное обеспечение;
11) складское обслуживание;
12) логистика отгрузок;
13) логистика снабжения и поставок;
14) таможенные функции;
15) секретариат (управление делами);
16) ведение архива;
17) протокольные функции;
18) безопасность;
19) охрана труда;
20) хозяйственные операции;
21) капитальное строительство и ремонт;
22) взаимодействие с филиалами.
В больших фирмах каждое подразделение, как правило, отвечает за какую-то группу базовых функций. В малых и средних фирмах один человек может выполнять несколько групп функций. По мере роста фирмы возникает проблема передачи части функций другому лицу, что должно поддерживаться специальной организационной процедурой.