7.2. Коммуникативная компетентность менеджера

8. Руководитель как субъект управления.

8.1. Психологические качества и способности руководителя.

Разработка проблемы профессионализма в управлении осуществляется в настоящее время в двух аспектах. Наиболее интенсивно исследуются проблемы достаточного для той или иной деятельности уровня развития психических процессов (памяти, внимания, мышления, воображения), а также качеств личности, которые необходимы управленцу для наиболее эффективной деятельности. Учеными выделены следующие профессионально-значимые качества, определяющие профессионализм руководителя: умение создавать эффективную команду, способность видеть перспективы развития своей деятельности и самому их определять, быстрое реагирование на изменение ситуации, самостоятельность и изобретательность в принятии управленческих решений, установка на развитие организации, творческая активность и способность к нововведениям, решительность и динамичность в своих поступках и мыслях, настойчивость в достижении поставленных целей, неудовлетворенность достигнутым, постоянное стремление сделать дело лучше, чем раньше, склонность увлекаться работой, неспособность плохо работать, готовность принять помощь и оказывать помощь и др.

Наиболее известной является позиция Р. Стогдилла, который в результате обобщения данных более чем 3500 исследований выделил главные менеджерские качества, обусловливающие успешность управленческой деятельности: доминантность, уверенность в себе; эмоциональная стабильность, стрессоустойчивость, креативность, стремление к достижениям, предприимчивость, ответственность, надежность в выполнении заданий, независимость, общительность.

Рассмотренные качества и характеристики, являясь, безусловно, важными для обеспечения эффективности управленческой деятельности, в то же время не исчерпывают собой всего перечня качеств и способностей, необходимых для нее. Можно видеть, что во всех перечнях синтезированы различные особенности руководителя. Все они объединены, однако, общим критерием – их содействием достижению высокой эффективности управленческой деятельности. В связи с этим А. В. Карпов подчеркивает, что личностные качества и иные свойства менеджера, отвечающие данному критерию, принято определять понятием факторов эффективности управленческой деятельности. Многие из этих качеств тесно взаимодействуют между собой, а их содержание как бы взаимопроникает друг в друга. Именно этим объясняется частый повтор, дублирование качеств в различных классификациях.

Одним из важнейших путей совершенствования профессиональной деятельности руководителя является ее индивидуализация, связанная в значительной степени с созданием условий для удовлетворения потребности субъекта в реализации своей профессиональной активности в соответствии с индивидуальными особенностями.

Заслуживают интереса результаты исследования японского ученого Т. Коно, изучавшего качества, необходимые успешным менеджерам. Он разбил все качества на три основные группы:

• концептуальные способности и стандарты поведения;

• личностные качества;

• здоровье.

В первую группу Т. Коно включил широту взглядов, глобальный подход; долгосрочное предвидение и гибкость; энергичную инициативность и решительность, в том числе в условиях риска; упорную работу и непрерывную учебу. К личностным качествам отнесены: умение четко формулировать цели и установки; готовность выслушивать мнение других; беспристрастие, бескорыстие и лояльность; способность полностью использовать возможности сотрудников с помощью правильной расстановки и справедливых санкций; личное обаяние; способность создавать коллектив и гармоничную атмосферу в нем.

Совершенно не случайно в последнее время специалисты (Т. Санталайнен и др.) обращают особое внимание на здоровье менеджеров. Нет никаких признаков того, что рабочая неделя будущих руководителей будет короче, чем сейчас, скорее наоборот. Поэтому особенно необходимо заботиться о сохранении мотивации руководителей, а также об их физической и духовной форме.

Т. Санталайнен в своих работах анализирует факторы успешной деятельности финских менеджеров, к которым он относит: умение создавать результаты и желание много работать для их достижения; желание и способность нести ответственность за порученное задание и принимать рискованные решения; готовность начинать процессы изменений, управлять ими и использовать в интересах организации; готовность использовать открытый способ управления, привет²耀вующий сотрудничество; искусство принимать быстрые решения; способность сосредоточиваться на настоящем и будущем; способность видеть изменения, происходящие как внутри организации, так и вне ее, использовать их; готовность к близким социальным взаимоотношениям; готовность к общему руководству; творческий подход к своей работе; постоянное самосовершенствование и хорошую общую психическую и физическую формы; умение правильно использовать свое время; готовность к мотивированию себя и персонала; готовность работать во главе хорошо подготовленного профессионального персонала; готовность к политическому руководству; международный кругозор.

Р. Л. Кричевский, сравнивая факторы успешной деятельности японских и финских менеджеров, отмечает, что, несмотря на различия лексического порядка, семантически они во многом оказываются близки друг другу. И далее он подчеркивает, что для успешной работы руководитель не должен обладать всеми этими характеристиками одновременно. Резонно предположить, с его точки зрения, наличие какого-то минимума, необходимого для успешного руководства. Но что содержательно представляет собой этот минимум, из каких конкретно личностных особенностей он должен состоять – сказать трудно, да и вряд ли возможно. Практики сами должны сделать в этом отношении выбор, учитывая как свои индивидуальные особенности, так и специфику стоящих перед ними профессиональных задач. Попробуйте на основе рекомендованной литературы составить свой перечень качеств и способностей успешного менеджера.