2) Поиск идей, вариантов воздействия на проблему.

Для того, чтобы повысить интерес к чтению, его, с одной стороны, необходимо стимулировать, с другой – сделать это занятие популярным и престижным. Кроме того, можно сделать его выгодным с помощью материального и нематериального стимулирования. На наш взгляд, воздействовать, в первую очередь, следует на детей и подростков, т.к., с одной стороны, именно эти группы являются «слабыми звеньями» в отношении чтения, т.е., они читают гораздо меньше, чем представители среднего и старшего поколений, а с другой – именно за ними будущее, следовательно, прививать интерес к чтению следует именно им.

3) Формулировка и описание собственного видения воздействия на проблему или соц. область в рамках инструментов социального маркетинга. Описание основной идеи проекта. Поскольку нужна максимальная конкретика, то проект целесообразно свести к четкому мероприятию или набору мероприятий, определенных по срокам, ресурсам и т.д.

Следует отметить, что регулирование социокультурных процессов, в данном случае стимулирования интереса к чтению в обществе, не ограничивается экономическими соображениями - получить максимальную прибыть при минимальных вложениях. Развитие культуры как предмет государственной политики в условиях глубокого социального кризиса ни в коей мере не предполагает подсчета монетарных выгод. Поэтому целью программы поддержки и развития чтения должно быть не извлечение прибыли, а повышение культурной компетентности граждан. Речь идет о развитии способности членов общества ориентироваться в многомерном социокультурном пространстве, которое в контексте глобальных процессов становится все более сложным и динамичным. Предпринимаемые в этом направлении действия должны быть не экономически, но в первую очередь социально эффективными.

Поскольку в настоящее время в нашей стране предпринимаются определенные шаги в направлении повышения интереса к чтению, но делается это недостаточно организованно и целенаправленно, а также с помощью довольно разрозненных мероприятий, то требуется координация этой деятельности, прежде всего, на государственном уровне. Однако, предлагать какие-либо проекты на этом уровне – вне нашей компетенции, мы решили ограничиться разработкой идеи по повышению интереса к чтению на уровне библиотеки им. Гоголя.

Центральная городская библиотека им. Н.В. Гоголя, основанная в 1929 г., – старейшая публичная библиотека Кемеровской области. Это крупнейший информационный и культурный центр Новокузнецка, координационный и методический центр для библиотек города и юга области.

Миссия - обеспечение свободного доступа к информации, свободное духовное развитие и приобщение горожан к ценностям мировой культуры.

Централизованная библиотечная система включает: Центральную городскую библиотеку им. Н.В. Гоголя и 12 библиотек-филиалов, расположенных в 6 районах города.

В структуре Центральной библиотеки 22 специализированных отдела.

Обслуживает все категории населения.

В собрании библиотеки около 1 млн. экземпляров книг, журналов, аудиозаписей, электронных изданий.

В редком фонде библиотеки более 2000 экземпляров книг XIX – начала XX веков, факсимильные, подарочные, миниатюрные издания.

В библиотеке собран уникальный краеведческий материал по истории, экономике, культуре Кузбасса и Новокузнецка.

ЦБС сегодня – это:

- более 80 тысяч читателей

- книговыдача 1,9 миллионов экземпляров в год

- посещаемость 2000 человек в день

- 244 штатных сотрудников, из них 158 библиотечных специалистов

Надо сказать, что городская библиотека, в целом, ведет достаточно активную деятельность в этом направлении, тем не менее, на наш взгляд, имеет смысл разработать ряд мероприятий из области социального маркетинга для того, чтобы способствовать продвижению интереса к чтению в еще большей степени.

Для начала была определена цель проекта – продвижение интереса к чтению у жителей г. Новокузнецка и повышение количества читателей на 3 000 человек. Сроки осуществления проекта – 6 мес.

Задачи проекта:

- оценить социальную эффективность деятельности библиотеки по продвижению чтения;

- определить целевые группы, на которые будут направлены основные воздействия по привлечению;

- разработать план мероприятий по продвижению чтения и привлечению новых читателей;

- оценить эффективность разработанных мероприятий.

Социальная эффективность деятельности библиотеки им. Гоголя по продвижению чтения оценивалась по следующим критериям:

- социальная необходимость деятельности библиотеки определяет ее вклад в развитие чтения:

а) улучшение качества социокультурного пространства чтения для читателей;

б) повышение социального статуса персонала библиотеки, связанного с продвижением чтения;

в) преодоление тенденций снижения интереса к чтению у читателей библиотеки;

- социальная полезность функционирования библиотеки указывает на качество работы, ее результаты и последствия:

а) повышение культурной компетентности читателей библиотеки;

б) повышение уровня квалификации персонала библиотеки;

в) вклад библиотеки в развитие чтения в рамках конкретного сообщества (жителей г. Новокузнецка);

г) повышение качества жизни читательской аудитории (ориентированность на помощь читателям в решении жизненно важных проблем в пределах компетенции библиотеки; доступность и высокое качество предоставляемых услуг как основа для продвижения чтения; соответствие оказываемых услуг по развитию и продвижению чтения требованиям современного информационного общества; расширение круга читателей и повышение качества их запросов на литературу; повышение уровня социального участия читателей в формировании современной читательской среды);

- социальная привлекательность предполагает удовлетворенность работников библиотеки, реальных и потенциальных читателей осуществляемыми здесь мероприятиями:

а) удовлетворенность пользователей качеством и количеством услуг;

б) удовлетворенность персонала рабочим местом;

в) повышение интереса к чтению различных социальных групп.

Результаты исследования свидетельствуют о том, что в настоящее время оценка социальной эффективности функционирования библиотек оказывается недостаточно высокой по всем трем выделенным направлениям: значения показателей социальной необходимости, полезности и привлекательности колеблются между низкими и средними.

Выяснилось, что для повышения уровня читательской компетентности работники библиотеки недостаточно используют наиболее эффективные способы работы с читателями и продвижения чтения.

В ходе исследования стало очевидным, чего не хватает в работе библиотеки им. Гоголя по каждому из измерений. Так, для того чтобы показатели их социальной необходимости соответствовали программным требованиям, следует установить более активную обратную связь с пользователями, наладить оперативное комплектование фондов и реальное взаимодействие библиотек с учреждениями образования и семьями. В этом случае можно ожидать, что начнет формироваться тенденция к повышению общекультурной компетентности вначале реальных, а затем и потенциальных читателей.

Для повышения уровня социальной полезности при организации процесса поддержки и развития чтения библиотекарям необходимы следующие навыки:

- умелое использование различных форм вовлечения в работу по продвижению чтения как реальных, так и потенциальных читателей;

- квалифицированное диагностирование проблемных ситуаций, связанных с чтением, на уровнях обыденной и профессиональной жизни читателей;

- оказание помощи в их преодолении.

Кроме того, были выявлены некоторые аспекты, касающиеся непосредственно читательской аудитории. На вопрос о том, с какими социальными группами работают сотрудники библиотек, чаще всего они отвечают: с пенсионерами, студентами, творческой интеллигенцией - в общем, со всеми, но чаще всего с социально незащищенными слоями населения. Исследование показало, что они не ориентированы на работу с образованными и богатыми людьми. Научно-техническая интеллигенция, как и ряд других социальных групп с довольно высоким уровнем культурной компетентности, выпадают из сферы специального внимания библиотечных работников. Следовательно, эти группы населения также могут быть объектом воздействия в процессе продвижения интереса к чтению.

Социальная привлекательность работы библиотеки может быть увеличена, если ее работники будут более добросовестно и тщательно оценивать типы реагирования читателей на жизненные затруднения и предлагать литературу, помогающую их решению, повышая тем самым уровень их читательской и общекультурной компетентности.

По результатам исследования были разработаны мероприятия по повышению интереса к чтению и привлечению новых читателей в библиотеку им. Гоголя:

- рекламные акции;

- проект «Слово за книгу» - разместить на билбордах фотографии известных российских авторов с их высказываниями в поддержку необходимости чтения;

- «Матч за чтение» - привлечь к проекту игроков ХК и ФК «Металлург», разместив их фотографии на плакатах, слоганы для которых хоккеисты и футболисты сформулируют сами; в рамках акции игроки посетят детские дома, встретятся с участниками Турнира дворовых команд и подарят ребятам свои любимые книги;

- на пороге библиотеки им. Гоголя соорудить скульптуру из книг, представляющую собой слово «ЧИТАЙ», по окончанию акции раздать эти книги детям и подросткам из детских домов и малообеспеченных семей;

- Новогодний карнавал литературных героев;

- флешмоб «Книгочеи»;

- серия литературных конкурсов «Классика жанра» по трем направлениям - советская, российская и зарубежная классическая литература;

- конкурс на лучшее чтение книг для детей их родителями;

- конкурс сочинений среди обучающихся города на тему «Книги в моей жизни»;

- литературные конференции для детей совместно с их родителями;

- статьи в местных СМИ, освещающие реализацию проекта;

- ряд дискуссий и круглых столов на каналах местного телевидения, посвященных проблеме угасания интереса к чтению среди населения, привлечению внимания жителей города к последствиям, поискам путей выхода из сложившейся ситуации. Герои могут рассказать о своих любимых книгах, о том, как они в детстве и юности любили ходить в библиотеку.

4) Аналитический этап. Глубокое проникновение в исходный фактор, сегментация (стратификация) групп, целевых аудиторий. Первая группа соц. страт, с которыми будет проведена работа, вторая - источники ресурсов, третья - общество в целом. Целевые группы необходимо исследовать в области демографических и психографических особенностей. На этой основе выявление мест концентрации, способов «охоты».

Аналитический этап

Целевая аудитория	Демографические и психографические особенности	Места концентрации	Способы «охоты»
Дети	- неустойчивость интересов, «всеядность»; - низкий интерес к чтению; - «клиповое» сознание; - зависимость от родителей; - поддаются влиянию сверстников;	Школы Музыкальные, художественные, спортивные кружки и школы Квартиры	Яркие постеры Реклама в виде мультфильмов Флаеры, листовки с изображением любимых литературных и мультипликационных героев
Подростки	- ведущая деятельность – общение; - стремление одновременно выделиться и быть «как все»; - поиск ответа на вопрос о смысле жизни; - начало формирования профессиональных интересов; - стремление к получению новой информации по принципу «все и сразу»;	Школы Музыкальные, художественные, спортивные кружки и школы Тусовки «по интересам» Улицы Квартиры	Нетрадиционная реклама – на скамейках, на асфальте, на транспорте Яркие постеры Плакаты с любимыми литературными, кино- и аниме- героями Флаеры, листовки Реклама на ТВ и радио с использованием ярких, запоминающихся, привлекательных героев Интерент-реклама
Молодежь учащаяся	- высокая загруженность, мало времени на чтение; - ограниченные финансовые возможности; - наличие устойчивого профессионального интереса; - стремление к новому; - уклон в виртуальное общение; - наличие определенных литературных предпочтений; - интерес к межличностной сфере;	Высшие и средне-специальные учебные заведения Общественные транспорт Культурные и развлекательные центры Столовые Недорогие кафе Кинотеатры Боулинги Ночные клубы Общежития Квартиры	Объявления в учебных заведениях Объявления на мониторах вузов Плакаты Листовки, флаеры с конкретной информацией Билборды Нетрадиционная реклама Промо-акции, в том числе с участием самих студентов Реклама на ТВ Реклама на радио, особенно в утренние и дневные часы, когда студенты едут на учебу и обратно домой Сувенирная реклама Смс-рассылки Реклама в интернете
Молодежь работающая	- высокая загруженность, мало времени на чтение; - необходимость решения задач самообеспечения; - низкий читательский интерес; - если есть – то интерес к литературе «легких» жанров - детективы, фантастика, любовные романы и т.д.; -	Промышленные предприятия Общественный транспорт Индивидуальный транспорт Столовые, кафе Кинотеатры Боулинги Ночные клубы Общежития для рабочих Квартиры	Реклама в стенах промышленного предприятия – на стендах, например Билборды Реклама на транспорте, в транспорте Наружная реклама Реклама на ТВ Реклама на радио, особенно в утренние и верчение часы, когда рабочие едут на работу и обратно Листовки, флаеры Сувенирная реклама
Состоятельные люди	- высокий доход, наличие «благ жизни» в виде последних новинок в области технологий; - завышенная самооценка; - большая загруженность; - интерес к литературным новинкам; - поддаются влиянию веяний среды – читают то, что модно и престижно в их кругу;	Офисы Личный транспорт Дорогие рестораны Клубы Автомойки СТО Салоны красоты Бани, сауны, бассейны Спортивные центры Салоны продаж предметов роскоши Частные клиники и медицинские центры Детские центры Школы (куда приходят за детьми) Квартиры Коттеджи	Реклама на ТВ Радиореклама, особенно в утренние и вечерние часы Листовки, флаеры Наружная реклама Печатная реклама высокого качества Реклама в дорогих журналах («Самый сок», «Дорогое удовольствие» и т.д.) Сувенирная реклама Имиджевая реклама Телефонная реклама Адресная реклама
Научно-техническая интеллигенция	- наличие устойчивых профессиональных интересов; - ориентированность на чтение технической, а не художественной литературы; - высокий уровень образования => высокие интеллектуальные запросы;	Образовательные учреждения (СибГИУ, например) Научно-исследовательские институты Промышленные предприятия Офисы Общественный и личный транспорт Кафе, рестораны Спортивные центры Парикмахерские Квартиры	Объявления в учебных заведениях Объявления в научно-исследовательских институтах Реклама на промышленных предприятиях Объявления на мониторах вузов Плакаты Листовки, флаеры с конкретной информацией Билборды Нетрадиционная реклама Промо-акции Реклама на ТВ Реклама на радио Сувенирная реклама Смс-рассылки Реклама в интернете Реклама на научных конференциях, симпозиумах Реклама на выставках, ярмарках и т.д.

Источники ресурсов:

- владельцы книжных магазинов, заинтересованные в том, чтобы люди читали, т.к., если книги нет в библиотеке, ее можно купить в магазине, по предварительному заказу и т.д.;

- партнеры библиотеки им. Гоголя:

а) Администрация г. Новокузнецка. Управление культуры;

б) Городской комитет народного образования;

в) Городской комитет молодежи;

г) Новокузнецкое отделение Всероссийской политической партии «Единая Россия»;

д) Благотворительный фонд «Бизнес во имя созидания – поддержки культуры и образования»;

е) банки: КузнецкБизнесБанк; Новокузнецкий муниципальный банк; АКБ «Бизнес-Сервис-Траст»; Банк «Левобережный» и т.д.

Общество:

- школы;

- вузы и средне-специальные учебные заведения города;

- культурные центры;

- театры;

- СМИ;

- общественность (родители, учителя, деятели науки, культуры и искусства).