18. Типы клиента. Подходы к личности клиента в социальной работе.

Клиент – это тот, кто ищет помощи социального работника, обращаясь к нему непосредственно или пользуясь услугами учреждения, где работает социальный работник.

Отдельное направление познания социальным работником клиента – это изучение особенностей индивида как участника помогающего взаимодействия. В этом смысле интерес представляет типология, включающая три группы клиентов:

«Агрессора» характеризует эмоциональная жестикуляция; его требования сопровождаются угрозами и разоблачениями. Он высказывает своё недовольство, видит во всём обман и унижения личного достоинства. То есть, реализует атакующий стиль.

«Вежливый» клиент в процессе общения и взаимодействия за всё благодарит социального работника, просит извинения за те хлопоты, которые он доставляет, ищет предлог, чтобы продлить общение и контакт. Им свойственна «благодарящая» манера общения.

Поведение «немого» клиента связано с эмоциональной и деятельной сдержанностью. Как правило, он стремится сократить процесс общения, выражает свои чувства и просьбы невербальными средствами.

Особенности взаимодействия клиента и социального работника, готовность клиента к разрешению возникших проблем и те позиции, которые занимает клиент в процессе сотрудничества с социальным работником, позволяет выделить следующие типы клиентов центра социального обслуживания:

1)позитивная позиция – клиенты, придерживающиеся данной позиции спокойны, довольны, позитивно относятся к жизни, стремятся помогать другим, психологически благополучны, из своих проблем трагедии не делают, ищут контакта с людьми.

2)зависимая позиция – клиенты не очень доверяют себе, пассивны, слабовольны, уступчивы, чувствуют себя обиженными.

3)защитная позиция – клиенты не стремятся сближаться с окружающими, замкнуты, скрывают свои чувства.

4)враждебная к миру позиция – гневные клиенты, подозрительны, агрессивны, никому не верят, пишут жалобы, живут конфликтами и склоками.

5)позиция враждебности к себе и к собственной жизни – клиенты без интереса и инициатив, склонны к депрессии и фатализму, оценивают жизнь как неудавшуюся.

6)позиция сотрудничества.

Таким образом, клиентами являются люди, которые ставят перед собой определённые цели, но не в состоянии сами их реализовать, испытывая в силу этого чувство неудовлетворённости жизнью. Говоря о клиенте социальной работы, имеют в виду различные группы людей, которые испытывают трудности при решении встающих перед ними проблем. Иными словами, клиент этот крайне неоднороден: им может быть не только бомж, который вследствие своего образа жизни почти потерял человеческий облик, но и вполне респектабельный человек, страдающий от одиночества.

В зависимости от особенностей темперамента выделяют следующие типы клиентов:

1. паровой котел: грубые, бесцеремонные, всегда убеждены в своей правоте, считают, что все должны уступать им дорогу.

Работа: позволить выпустить пар, нельзя категорически ставить под сомнение правоту такого человека, охлаждать пар своим спокойствием.

1. скрытый агрессор: старается причинить людям неприятности с помощью закулисных махинаций, играет роль тайного мстителя. Работа: выявить скрытые причины его агрессивности.

2. разгневанный ребенок: взрывной, по своей природе не злой, и взрыв его эмоций легко переходит в штиль. Основной принцип общения – дать ему возможность выплеснуть эмоции.

3. жалобщик – часто жалуется на воображаемые проблемы, бывает одержим какой-то идеей и ратует на всеобщее невнимание к нему. Работа: выслушать, посочувствовать, перевести разговор на другую тему.

4. молчун: скрытный человек. Работа: задавать вопросы, на которые нельзя ответить только да или нет, убедить в том, что вы относитесь к нему доброжелательно.

5. сверхпокладистый: кажется приятным во всех отношениях, вступает в общение, чтобы понравиться другим. С этой целью он может многого наобещать, поэтому нужно быть с ним твердым и без надежных гарантий никаких соглашений с ним не заключать.