2. Анализ рынка индустрии развлечений в г.Пензе.

2.1 Исследования рынка потребителей услуг индустрии развлечений.

Объектом данного исследования является потребитель услуг индустрии развлечений в Пензе.

Маркетинговое исследование проводилось методом опроса респондентов.

Целью исследования является анализ рынка потребителей услуг индустрии развлечений в Пензенской области. Выявление основных потребностей, предпочтений потребителя и создание портрета потенциального клиента.

Реализация поставленной цели потребовала решения следующих задач:

1. Осуществить обзор рынка индустрии развлечений в Пензе.

2. Составить план мероприятий по совершенствованию развлекательных услуг.

3. Разработать туристический продукт, удовлетворяющий максимальное количество предпочтений потребителей индустрии развлечений в Пензе.

Опрос предполагал выяснение мнения участников по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем размещения анкеты в интернете. В опросе приняли участие 60 человек различных возрастных категорий.

Для проведения опроса среди жителей г. Пензы была разработана анкета, которая приведена в приложении 1. Она состоит из трех частей: первая часть непосредственно связанна с индустрией развлечений, вторая- с внутренним туризмом Пензенской области, так как эти две сферы связаны между собой, третья - личные данные участников.

Анализ первой части анкеты

На первый вопрос анкеты «Пользуетесь ли вы услугами индустрии развлечений?» 89% респондентов ответили утвердительно, 2% предпочитают проводить свободное время дома, 9% посвящают свободное время хобби и встречам друзьям (рис. 2.1). Причем из 2%, которые предпочитают сидеть дома, 100% относятся к возрастной группе от 46-60 лет. Можно утверждать, что более молодое население предпочитает проводить свое время вне дома.

Рис 2.1 «Пользуетесь ли вы услугами индустрии развлечений?»

Из опрошенных более 30% предпочитают ходить в кинотеатры, 22% посещают турбазы, 12% клубы, 32% спортивные комплексы (рис.2.2). Причем в клубы ходит в основном молодежь, турбазы предпочитает посещать молодежь и поколение от 25 до 35 лет.

Рис. 2.2 «Какие места развлечений вы посещаете чаще других?»

На вопрос «Достаточно в нашем городе предприятий развлечений?» более 70% опрошенных считают, что в нашем городе не достаточно таких предприятий. Некоторые даже уточнили, что в нашем городе сходить практически некуда. Нужно создавать новые виды развлечений. В нашем городе недостаточно предложений (рис.2.3).

Рис.2.3 «Достаточно в нашем городе предприятий развлечений?»

Главным критерием в выборе развлечений являются личные предпочтения каждого человека, так ответили 55% респондентов. Но хотелось заметить, что критерий цена был более важен для молодежи. Именно эта категория зависит от цены, так как имеет низкий уровень дохода, в основном это студенты (рис 2.4).

Рис. 2.4 «Что для Вас является главным критерием в выборе развлечений?»

Более 40% респондентов предпочитают отдыхать в компании друзей, причем это в основном молодежь, в семейном кругу - 34% и 22% предпочитают проводить свое свободное время одному (рис. 2.5).

Рис. 2.5 «Как вы предпочитаете проводить свое свободное время?»

Анализ второй части анкеты

Опрос показал достаточно высокое знание респондентами туристических объектов Пензенской области, причем наиболее высокий уровень осведомленности продемонстрировали представители самой молодой группы респондентов (табл. 2.1).

Таблица 2.1 Ответ респондентов на вопрос: «Какие туробъекты Пензенской области вы знаете?» (по возрастным группам)

Туробъекты	16-24	25-34	35-45	46-60
Тарханы	99%	98%	95%	100%
Радищево/Аблязово	40%	14%	22%	21%
Троице-Сканов монастырь(Наровчат)	61%	35%	54%	51%
Музей-усадьба Белинского	47%	51%	44%	33%
Золотаревка/Городище	38%	40%	29%	36%
Чистые пруды	88%	75%	39%	54%
Никоново	52%	28%	15%	13%
Соловцовка	29%	34%	32%	46%
другое	13%	43%	32%	26%

Уровень посещаемости туристических мест Пензенской области оказался ниже уровня осведомленности. Результаты ответа на вопрос «Какие туробъекты Пензенской области вы посещали за последние 5 лет?» показывают, что многие респонденты в последние годы нигде из данных мест не были, хотя и слышали о них (табл. 2.2).

Лидером по числу посещений остаются Тарханы и турбаза «Чистые пруды». Однако Тарханы, Наровчат, Золотаревку посещают достаточно редко, раз в несколько лет, так как это экскурсионные места, а турбазы, например «Чистые пруды», Никоново посещают чаще, особенно молодые люди весной и летом.

Таблица 2.2 Какие туробъекты Пензенской области вы посещали за последние 5 лет?

Туробъекты	16-23	24-35	36-45	46-60
Наровчат	10%	6%	9%	8%
Тарханы	42%	25%	34%	22%
Золотаревка	7%	14%	8%	16%
Соловцовка	5%	18%	21%	18%
«Чистые пруды»	42%	31%	23%	18%
Никоново	12%	10%	11%	4%
Радищево	25%	6%	6,5%	4%
Музей-усадьба Белинского	3%	6%	6%	6%
Салолейка	0%	10%	6%	6%
Семиключье	1%	14%	14,5%	8%
Никольск	0%	7%	2%	4%
Не посещали	32%	38%	32%	48%

В ходе опроса выяснилось, что наибольший интерес здесь представляет экскурсионный и активный виды туризма. У людей от 16 до 35 лет наиболее популярным является активный отдых, респонденты 36-60 лет предпочтение отдают экскурсионному туризму, хотя и многие молодые люди проявляют к нему интерес (табл.2.3). Надо заметить, что в немалой степени в данном случае на ответ влияет также пол опрошенных. Мужчины в основном предпочитают активный отдых и их совсем не привлекает религиозный туризм.

Таблица 2.3 Какие виды туризма в Пензенской области вас привлекают?

Виды туризма	16-23	24-35	36-45	46-60
экскурсионный	53%	38%	72%	67%
религиозный	11%	11%	17%	23%
рекреационный	20%	14%	6%	8%
активный (походы, сплавы, рыбалка, др.)	64%	57%	25%	33%
внутренний туризм не привлекает	10%	17%	17%	8%

Достаточно высок процент тех, кого внутренний туризм не привлекает, особенно среди возрастной группы 24-45 лет. Это объясняется, прежде всего, тем, что данная группа больше имеет возможности для выбора, по сравнению с младшими и старшими группами, между местными и зарубежными достопримечательностями и склоняется в сторону внешнего туризма. Причиной может являться также то, что не был привит спрос у данной группы к внутреннему туризму, т.к. их детство пришлось на перестроечные годы, когда туризм находился в упадке.

Среди факторов, влияющих на привлекательность туристических объектов Пензенской области, респонденты выделили важность получения новых знаний и впечатлений, а также территориальную близость. Приемлемость уровня цен в данном случае больше всего важна для самой молодой группы, так как ее представителями являются в основном студенты, имеющие самый низкий доход по сравнению с остальными группами. Однако в целом критерий цены имеет незначительное влияние на посещение турмест Пензенской области. Среди других ответов были такие, как патриотизм, проведение досуга на природе (табл.2.4).

Таблица 2.4 Чем Вас привлекает посещение туробъектов Пензенской области?

Вариант ответа	16-23	24-35	36-45	46-60
Получение новых знаний, впечатлений	62%	62%	64%	59%
Доступность по цене	23%	12%	14%	8%
Территориальная близость	44%	35%	47%	54%
Ничего	10%	15%	11%	13%
Другое	3%	5%	3%	5%

Интересные достопримечательности имеют одинаковую значимость для всех групп респондентов.

При выяснении возможных условий, необходимых для более активной посещаемости туристических объектов Пензенской области респонденты отвечали достаточно активно. Большинство опрошенных давали несколько вариантов ответов. Для людей в возрасте от 16 до 35 лет и от 46 до 60 лет наиболее важным условием посещений туристических мест оказались организованные туры. Представители старшей группы продемонстрировали наибольшую терпимость к недостатку комфортных условий и необходимой инфраструктуры при посещении туров. Для средневозрастной группы более важной являлась доступная информация о самих турместах и турах, которые туда организовываются. Среди других вариантов ответов были такие, как: «наличие свободного времени», «желание семьи», «приемлемые цены (табл.2.5).

Таблица 2.5 Что необходимо, что бы Вы чаще посещали туристические места Пензенской области?

Варианты ответов	16-24	25-34	35-45	46-60
Организованные туры	55%	45%	34%	67%
Доступная информация	35%	42%	66%	21%
Необходимая инфраструктура	34%	38%	46%	13%
Другое (свободное время, желание семьи, приемлемые цены)	16%	14%	24%	15%

Выводы:

Большинство респондентов пользуются услугами индустрии развлечений, предпочитают более активный отдых в компании друзей. Основной сегмент потребителей услуг индустрии развлечений – молодежь.

Так же нужно отметить, что, по мнению жителей нашего города, у нас недостаточно мест для отдыха и развлечений.

Исходя из полученных данных, можно сделать вывод, что осведомленность населения об имеющихся в Пензенской области туристических местах достаточно высока. Однако уровень их посещаемости оказался значительно ниже вследствие их малой популярности и отсутствия должного предложения.

Наиболее привлекательными являются такие виды туризма, как активный и экскурсионный, поскольку именно они вызывают наибольший интерес у населения. Целевым сегментом активного туризма являются преимущественно мужчины и молодежь. Что же касается экскурсионного туризма, он привлекает все категории населения.

На сегодняшний момент получение новых впечатлений и территориальная близость являются для населения наиболее привлекательными сторонами внутреннего туризма. Однако, по мнению самих жителей Пензенской области, для более частого посещения туристических мест, необходимы организованные туры и доступная информация.

Большая часть населения действительно заинтересована во внутреннем туризме, и для них он является одним из способов проведения досуга. Однако значительный процент жителей не считает туристические места Пензенской области привлекательными. Это существенная проблема, на которую необходимо обратить особое внимание.

Согласно полученным результат нами был составлен портрет потребителя услуг индустрии развлечений и внутреннего туризма г.Пензы и разработан туристический продукт отвечающий большинству требований и предпочтений потребителя.

Потребители – молодежь, предпочитающая активный отдых в компании друзей со средним уровней дохода. От отдыха потребители ждут новых впечатлений и считают, что для частого посещения туристических и развлекательных объектов не хватает информированности и организации.