2.13. Лекция 13. Ip-технологии в корпоративных системах

2.13.1. Введение

Возрастающая конкуренция требует от компаний повышения эффективности бизнеса и гибкости управления. Поэтому создание единой информационной среды предприятия, формирование распределенных, прозрачных и гибких мультисервисных корпоративных IP-сетей — это не дань моде, а суровая необходимость. В то же время уровень проникновения «чистых» решений на основе IP-протокола пока невелик[39-40].

Современные требования к корпоративным сетям инициированы необходимостью управлять услугами в реальном времени, поддерживать мобильных пользователей, оптимизировать управление ИT-инфраструктурой и т.п. Очевидно, что эффективное использование мультисервисных услуг возможно в рамках сетей нового поколения (NGN), базирующихся на интернет-протоколе (IP). Отдельно стоит отметить голосовые услуги в таких сетях. Они включают в себя как базовые услуги IP-телефонии (подключение IP PBX, шлюзов и пр.), так и более «продвинутые», например, IP Centrex, сервисы следующего поколения на базе протокола SIP (универсальная почта, мгновенные сообщения, контроль присутствия, голосовые порталы, IVR и др.), а также территориально-распределенные call-центры. Однако реально очень немногие российские компании могут похвастаться внедрением у себя новомодных сервисов.

Внедрение конвергентных сетей или хостинг телекоммуникационных услуг пока еще не стали в России повсеместной практикой — даже в Европе уровень проникновения IP-технологии Gartner оценивал в 2004 году от 1% до 5%.

Российский рынок корпоративной IP-телефонии, по мнению экспертов, развивается в целом примерно так же, как и в других странах. В России сегодня практически нет предприятий, которые бы не пользовались в той или иной форме IP-телефонией как средством сокращения расходов на связь. Однако лишь немногие компании готовы перейти к следующему этапу, который предполагает строительство мультисервисных, полностью интегрированных IP-сетей, в которых вообще отсутствуют элементы традиционной телефонии (решение на базе Cisco CallManager, например).

Пока не очень охотно российские компании отдают операторам связи заботу о своих коммуникациях (услуги IP-Centrex), с тем чтобы сосредоточиться на своем основном бизнесе. В этом случае организации не требуется приобретать ни традиционных УАТС, ни АТС с поддержкой IP — достаточно одних телефонов или программных клиентов, а также и веб-интерфейса управления этими телефонами. А задача оператора — через свой программный коммутатор обеспечивать качественную и бесперебойную работу разнообразных голосовых и неголосовых услуг для корпоративных пользователей.

Несмотря на зачаточное состояние «настоящей» корпоративной IP-телефонии в России эксперты отмечают две основные тенденции. Первая из них — это построение территориально-распределенных УАТС, вторая — увеличение усилий на поддержку мобильных и удаленных сотрудников и предоставление им полного функционала УАТС.

Перспективы в целом по миру, как обычно, радужные. Ожидается, например, что в течение следующих четырех лет количество корпоративных линий IP-телефонии в мире превысит 260 млн., что почти в 14 раз больше монтированной емкости в настоящее время. Согласно последнему исследованию, проведенному компанией Radicati Group, доходы на рынке IP-телефонии для корпоративных клиентов в 2004 году составили почти $1 млрд. В следующие четыре года доходы существенно возрастут, и к 2008 году достигнут $5,5 млрд. В то время как доходы за оказание услуг VoIP будут расти ежегодно, затраты на одного пользователя IP-телефонии будут снижаться вследствие распространения технологии.

Рис.2.19 Мировой рынок услуг унифицированных коммуникаций, 2005-2009

2.13.2. Общие сведения об IP-технологии

IP-телефония – это технология, позволяющая использовать Интернет или любую другую IP-сеть в качестве средства организации ведения телефонных переговоров, передачи факсов и т. п. Основная цель, которую преследовали создатели технологии IP-телефонии – это уход от традиционных операторов телефонной связи при разговорах на дальние расстояния.

2.13.2.1. Типы IP-телефонии

В случае IP-телефонии процедура установления соединения может несколько отличаться в зависимости от того, каким образом осуществляется звонок. Рассмотрим более детально возможности и механизмы работы систем IP-телефонии:

1. Компьютер – Компьютер. Обозначение PC — PC отражает возможность звонить с компьютера на компьютер. Технологически это самая простая схема IPT. Компьютер должен быть оснащен звуковой платой, микрофоном и наушниками или колонками. Ну, а если имеется еще и видеокамера, то можно рассчитывать и на визуальный контакт. Роль телефонного номера выполняет IP-адрес. Если он постоянный, то проблем нет — набираете его в специальном окне и нажимаете кнопку дозвона. Если же у вашего абонента IP-адрес динамический, то есть, фиксирован только в течение одного сеанса подключения к интернет-провайдеру, то связаться с ним удастся только когда он подключен к какому-либо публичному серверу, на странице которого этот адресат станет "виден" и доступен для вызова любым пользователем такой же или совместимой IPT-программы. Как правило, такие серверы содержат разработчики продукта. Некоторые программы позволяют оповестить адресата звонка по электронной почте, в том числе звуковыми посланиями (голосовая почта).

Все продукты, как уже отмечалось, пока в основном используют собственные алгоритмы сжатия аудиоданных. Их эффективность влияет на качество передаваемой речи и зависит от аппаратных ресурсов компьютера и пропускной способности канала. В настоящее время по качеству передачи речи различия между программами IPT невелики. С практической точки зрения, условно можно выделить два показателя качества с различной приоритетностью.

Во-первых, это информативность (понятность) речи, которая характеризуется возможностью получения правильного содержания речевого сообщения.

Во-вторых, узнаваемость, т. е. возможность распознать собеседника по голосу.

2. Компьютер – Телефон. Чтобы звонить с компьютера на обычный телефон помимо программ IPT требуются услуги посредника (провайдера IPT), содержащего телефонный сервер, который, как отмечалось, выполняет роль шлюза между Интернетом и городской или локальной телефонной сетью.

Телефонные серверы строятся на базе мощных компьютеров и оснащаются специальной голосовой платой, которая связывает их с телефонными линиями.

3. Телефон – Компьютер. В схеме телефон-компьютер также присутствует телефонный сервер. Однако, в отличие от предыдущего случая, располагаться он должен в районе отправителя, а не получателя звонка. Так, например, можно звонить с телефона в С.-Петербурге на компьютер любого пользователя Internet Phone по всему миру, зная его IP-адрес и имея телефон с возможностью переключения на тональный набор номера. Телефон – Телефон. Схема: Телефон — Телефон, строго говоря, не имеет отношения к пользователям Сети, поскольку весь процесс организуется провайдерами IPT и скрыт от пользователей, которым кроме обычного телефона ничего не нужно. Так как клиентские персональные компьютеры исключены из схемы, то, естественно, и IPT-программы не требуются[39].

При организации звонков с телефона на телефон через Интернет необходимы телефонные серверы, как на стороне получателя, так и на стороне отправителя. Алгоритм дозвона такой же, как и в случае звонка Телефон — PC, только вместо IP-адреса следует набирать обычный телефонный номер абонента. Услуга стоит несколько дороже, чем Телефон — PC.

2.13.3. IP-технологии на корпоративном уровне

2.13.3.1. Преимущества и недостатки использования IP-телефонии на корпоративном уровне

Преимущества и недостатки использования IP-телефонии на корпоративном уровне представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2.

Преимущества и недостатки использования IP-телефонии на корпоративном уровне

№ п/п	Задача	Преимущества	Недостатки	Аппаратные или программные средства	Резюме
1	2	3	4	5	6
1.	Соединение офисов	Бесплатные разговоры между всеми сотрудниками	При наличии качественной связи - нет	Простые VoIP-шлюзы или компьютер с VoIP-системой.	Для любого бизнеса (от крупного до малого), в котором есть два и более офиса, VoIP-соединение – насущная необходимость
2.	Звонки из офиса через исходящие линии другого офиса (в другой город)	Возможность бесплатных междугородних звонков в города, где есть офисы	Если офисы принадлежат разным юридическим лицам, может потребоваться лицензия. Получение такой лицензии достаточно долгий и дорогостоящий процесс.	VoIP-шлюзы с маршрутизацией или компьютер с VoIP-системой	Если бизнес требует звонков в разные города, где есть офисы, такое решение следует рассмотреть
3.	Подсоединение удаленных работников, а также секретарей и работников Call-центров, с компьютером и наушниками	Легкая связь с удаленными работниками. Секретарям и работникам call-центров удобнее так работать; ведется журнал звонков и т.д.	Несколько ограничено использование компьютера при звонке (например, нельзя проводить перезагрузку во время разговора)	VoIP-программный телефон	Если используется удаленная работа, подобное подключение нужно почти всегда. Для секретарей и т.п. оно существенно облегчает жизнь и увеличивает эффективность; если VoIP -инфраструктура сколь-либо широко применяется, лучше использовать ее в этом случае
4.	Полный перевод всей внутренней телефонной сети на IP-телефонию	Гибкое управление всей сетью, при любом количестве филиалов производимое из единой точки	Требуется исключение перегрузок сети (вторая сеть, либо оборудование с функцией QoS). Требуется квалифицированный администратор	VoIP-телефоны или АТА-адаптеры для обычных телефонов. VoIP-АТС, обычно программная (Asterisk, Cisco Call, Manager и т.д.)	Для офисов, где сеть прокладывается «с нуля», это очень отличный вариант. Если же инфраструктура обычной телефонии уже есть и не требует заметных изменений, лучше оставить ее в покое (и соединить с VoIP, если нужны другие возможности)
5.	Использование провайдерской IP-ATS	Отсутствие заметных затрат на админитрирование	Требуется безлимитный трафик и весьма качественная связь от офиса до ATS	VoIP-телефоны. Хорошая выделенная линия и провайдер, предоставляющий данную услугу	Отличное решение для малых и средних офисов – если удастся найти провайдера, предлагающего и выделенную линию, и ATC
6.	Отдельная VoIP-"линия" с телефоном	Недорогой способ получить телефонный номер, местную и дальнюю связь. Бесплатная связь с другими такими же телефонами (как минимум - у того же провайдера); поэтому, например, для двух малых офисов одной фирмы можно просто взять два VoIP-телефона	Только одна линия. Для частных клиентов: требуется закупка оборудования, отдельное гнездо для подключения к интернету	VoIP-телефон или ATA-адаптер для обычного телефона	Установка VoIP-телефонов - хороший способ обеспечить связь между несколькими малыми офисами, а также - если другого способа нет или он дороже - получить телефонную линию