2. Методи визначення типу особистості та моделювання програм індивідуальної поведінки.

При вивченні організаційної поведінки використовуються такі методи, як опитування (інтерв'ю, анкетування, тестування), збір фіксованої інформації (вивчення документів), спостереження та експерименти. Інтерв'ю можуть проводитися "обличчям до обличчя", по телефону, з використанням комп'ютерів. Розроблена велика кількість стандартизованих опитувальників (анкет). Наприклад, з їх допомогою вимірюється задоволеність працею, організаційний клімат. При дослідженні організаційної поведінки широко використовується метод структурованого спостереження. Наприклад, при спостереженні організаційного середовища виділяються наступні елементи: приміщення, обстановка та обладнання, оформлення, освітлення і колір, зовнішній вигляд членів організації. Основу досліджень у цій області становлять лабораторні та природні експерименти.

3. Групи та їх класифікація. Формальні і неформальні групи. Причини виникнення груп. Особливості управління неформальною організацією. Підвищення ефективності формальних груп

Група визначається як двоє або більше людей, які:

- взаємодіють з кількома або всіма членами групи безпосередньо через мережу зв'язків;

- поділяють одну мету або кілька спільних завдань;

- керуються нормативною системою поведінки та взаємин;

- підтримують стабільні рольові стосунки;

- утворюють підгрупи на основі різних мереж притягування та відштовхування.

Інші визначення є більш обмеженими, вужчими і характеризують лише окремі аспекти груп:

- група - це дві особи або більше, які взаємодіють одна з одною так, що кожна особа впливає на інших і одночасно перебуває під впливом інших осіб;

- група - це певна кількість працівників (з адміністрації, або така, що не належить до управлінського персоналу), яка дотримується певних норм і прагне задовольняти свої потреби досягненням групової мети.

Характерні ознаки будь-яких груп: наявність спільної мети, взаємний вплив членів групи один на одного та на поведінку групи в цілому, наявність певних норм поведінки.

Леонард Р.Сейлс запропонував класифікаційну систему для опису груп. Він виділив чотири типи груп.

1. Директивна група, як правило, описується формальною організаційною схемою та ланцюгом команд. Найяскравішим прикладом такої групи є армія.

2. Цільова група, як правило, існує заради певного проекту або завдання. У багатьох організаціях вважають, що невеликі, менш формальні цільові групи працюють продуктивніше і швидше, ніж традиційні директивні групи. Члени цільової групи мають можливість спілкуватися і співпрацювати.

3. Група за інтересами, де акцент ставиться на саму групу. Група має ланцюг команд, спільне завдання, яке розуміють і поділяють всі члени групи. Прикладом груп за інтересами є групи старших за віком людей, групи меншин, ділові групи, які об'єднуються для захисту своїх прав, впливу на суспільну думку та законодавчі органи.

4. Дружня група існує тому, що її члени хочуть бути разом. Вони можуть зустрічатися за роботою або в групах інших типів, але в їх діяльності відсутні всі мотивації, крім задоволення від спілкування. У дружніх групах може бути щось спільне, наприклад, інтереси, пов'язані з політикою, національністю, віком або хобі.

Традиційно виділяють два класи груп:

Формальні групи - це такі групи, що створюються за наказом керівництва для виконання конкретних виробничих або управлінських функцій. В основу формування таких груп покладено розподіл праці по вертикалі (рівні менеджменту) та по горизонталі (підрозділи, відділи, служби на одному управлінському рівні). Прикладом формальної групи є виробнича бригада, будь-який відділ апарату управління, обслуговуючі та допоміжні служби підприємства.

Неформальні групи - це такі групи, створення та функціонування яких не передбачалося. Вони виникають спонтанно. Характеристика: Задоволення соціальних потреб і потреб у безпеці Створюється спонтанно Формальні та неформальні канали Виходець з групи Розвиваються спонтанно Персональний вплив Діють громадські санкції

Причини виникнення груп розподіляються так:

Економічні причини. У ряді випадків люди вважають, що зможуть отримати вищий економічний результат, більшу вигоду, об'єднавшись у групу.

Фізичні (природні) причини. В організаціях, як правило, групи формуються за родом занять, спорідненістю та специфікою робіт.

Соціально-психологічні причини: потреба в безпеці , потреба в належності до певної групи людей , потреба в повазі та самовираженн.

Особливості управління неформальною організацією:

У спонтанно виникли організаціях є неписані правила, звані нормами, які служать для членів організації еталонами поведінки. Неформальна організація скоріше є реакцією на незадоволені індивідуальні потреби.

Структура і тип формальної організації будуються керівництвом свідомо за допомогою проектування, в той час як структура і тип неформальної організації виникають в результаті соціальної взаємодії.

Якщо в організації існує неформальна група, то її члени: мають загальну мотивацію; сприймають групу як єдиний союз взаємодії; різною мірою беруть участь у групових процесах; досягають згоди і виявляють розбіжності. Груповий ефект може мати не тільки очевидні позитивні наслідки, але і негативні наслідки, які необхідно враховувати

Підвищення ефективності формальних груп, фактори:

1. Розмір. Оптимальна кількість членів групи - 5 осіб; для зборів і нарад - в середньому 8 чоловік

2. Склад. Під складом розуміється ступінь подібності особистостей і точок зору, підходів, які вони проявляють при вирішенні проблем

3. Згуртованість. Згуртованість групи - це міра тяжіння членів групи один до одного і до групи в цілому. Згуртована група добре працює в колективі, і, отже, може підвищити ефективність всієї організації

4. Конфліктність. Різниця в думках зазвичай призводить до більш ефективної роботи групи. Проте воно також підвищує ймовірність конфлікту

5. Статус членів групи. Статус тієї чи іншої особистості в організації або групі може визначатися низкою факторів, включаючи такі, як старшинство в посадовій ієрархії, назва посади, розташування кабінету, освіта, таланти, інформованість і накопичений досвід. Це може сприяти підвищенню і зниженню статусу залежно від цінностей і норм групи.

6. Ролі членів групи. Критичним фактором, що визначає ефективність роботи команди менеджера, є розподіл функцій між членами команди, тобто розподіл ролей усередині неї.

7. Орієнтація членів групи на завдання або на себе.