- •1. Сущность менеджмента.
- •2. Подходы к менеджменту.
- •3. Школы менеджмента и их суть.
- •4. Внутренняя и внешняя среда организации.
- •5. Цикл менеджмента.
- •13. Коммуникация.
- •7. Тактическое планирование.
- •12. Информация в менеджменте и ее виды,
- •6. Стратегическое планирование.
- •8. Мотивация: сущность теории.
- •9. Делегирование.
- •10. Группы методов управления.
- •23. Конфликт. Источники и причины конфликтов. Виды конфликтов.
- •24. Управление конфликтами. Последствия конфликтов. Стресс.
- •11. Управление и типы характеров.
- •14. Трансакционный анализ.
- •15. Деловое общение. Правила ведения бесед и совещаний.
- •16. Типы собеседников. Факторы повышения эффективности делового общения.
- •17. Этапы и фазы делового общения.
- •18. Управленческое решение. Подходы к классификации управленческих решений.
- •19. Методы принятия решений.
- •20. Уровни принятия решений.
- •21. Контроль, его понятие. Этапы контроля.
- •22. Технология и правила контроля. Общие требования к эффективно поставленному контролю. Характеристика эффективного контроля. Итоговая документация по контролю.
- •25. Власть: источники власти, виды власти, методы влияния.
- •26. Лидерство и власть.
- •27. Партнерство.
- •28. Типы организационных структур: сущность, достоинства и недостатки.
- •29. Зарубежный опыт менеджмента.
- •30. Специфика менеджмента в России.
22. Технология и правила контроля. Общие требования к эффективно поставленному контролю. Характеристика эффективного контроля. Итоговая документация по контролю.
Контроль- это процесс отслеживания количественной и качественной оценки, учет результатов работы организации.
Выделяют 2 типа контроля:
-
Стратегический – направлен на решение стратегических задач и тесно связан со стратегическим планированием и управлением;
-
Тактический контроль систематически осуществляется за выполнением текущих задач, программ, планов.
Формы контроля:
-
Финансовый – явл-ся основной общего управленческого контроля. Охватывает все аспекты деят-ти предп-ия, осуществляется по стандартной форме на основе получаемой от каждого подразделения финансовой отчетности. Финансовый контроль вкл в себя бюджет, анализ рентабельности, анализ относительных показателей и отдачи инвестиций.
-
Производственный контроль вкл контроль последовательности операций, распределение работ, производственных графиков, стоимость выполняемых работ.
-
Маркетинговый контроль базируется на анализе возможностей сбыта, анализе доли рынка, анализе соотношения м/у маркетингом и сбытом, наблюдением за отношением клиентов.
-
Контроль качества вкл контроль новизны продукции новизны в эксплуатации, технического уровня, отсутствия дефектов при использовании.
Требования к эффективной системе контроль:
Контроль должен быть целенаправленным и действенным, всеобъемлющим, экономичным, простым, непрерывным
Итоговая док-ия по контролю:
Должна быть простой и наглядной.
Линейные диаграммы – используется для иллюстрации и контроля процесса выполнения задания.
Состоят из:
-
Ось времени - задает шкалу на которой оценивается достигнутый результат.
-
Ось этапов.
-
Линии – промежутки времени за которые по плану следует выполнить определенные этапы.
Потоковые диаграммы – иллюстрируют последовательность течения события.
-
Этапы – стрелки, которые ведут от одного события к другому вплоть до завершения проекта.
-
События – представляют в виде пронумерованных кружков, обозначающих завершение опр-ого этапа.
-
Время проставляется рядом с каждым этапом.
Методы нахождения критического пути:
-
Метод критического пути – предполагает, что время, необходимое для завершения каждого отдельного этапа, может быть установлено с достаточно высокой степенью точность.
-
Метод программной оценки и анализа – вариант метода критического пути, который используется в том случае, если время завершения отдельных этапов проекта не может быть точно установлено.
25. Власть: источники власти, виды власти, методы влияния.
Власть — возможность оказывать определенное влияние (воздействие) на поведение людей с помощью права распоряжаться чем-либо, авторитета, подчинения своей воле.
Влияние — поведение одного человека, которое вносит изменение в образ мыслей и действия другого человека.
Источник власти — контроль руководителя над ресурсами, используемыми для удовлетворения каких-либо потребностей подчиненного.
-
власть личности - принадлежит непосредственно основателям компании (или отдельной личности, ее основавшей);
-
власть собственников. Этой властью обладают как основатели компании, так и ее инвесторы по праву владения всем имуществом предприятия.
-
власть самого предприятия. - деятельность зависит от сотрудников предприятия, поставщиков и потребителей: компания представляет собой организационную структуру, являюшюся источником ее мощи и власти.
Виды власти и методы влияния:
-
Власть, основанная на принуждении: Влияние с помощью страха
-
Власть, основанная на вознаграждении: Влияние с помощью позитивной поддержки
-
Власть, основанная на авторитете и знаниях: Влияние с помощью веры в успех
-
Власть, основанная на примере: Влияние с помощью личных качеств лидера
-
Власть, основанная на законных правах: Влияние с помощью традиций власти
Методы влияния
-
Убеждение
-
Обращение к выявленным потребностям собеседника
-
Создание образа мыслей, вызывающих доверие слушателя
-
Учет в первую очередь интересов собеседника, а не собственных интересов
-
Выявление позитивных сторон общения, к которым предрасположен слушатель
-
Участие
-
Активное участие сотрудников в принятии решений
-
Свобода в выборе путей решения задач
-
Самоконтроль сотрудников за выполнением работ
-
Создание атмосферы открытости и доверия в коллективе