1. Анализ требований к отделу сбыта:

• транспортировка продукции — её физическое перемещение от производителя к потребителю;

• доработка продукции — подбор, сортировка, сборка готового изделия и прочее, что повышает степень доступности и готовности продукции к потреблению;

• хранение продукции — организация создания и поддержание необходимых её запасов;

• контакты с потребителями — действия по физической передачи товара, оформлению заказов, организации платёжно-расчетных операций, юридическому оформлению передачи прав собственности на товар, информированию потребителя о товаре и фирме, а также сбору информации о рынке.

2. Формирование целей и задач разработки (построение дерева целей и задач проектирования объекта)

Необходимо рассмотреть основные цели и задачи, нужные для успешного функционирования отдела сбыта.

Для этого строится дерево целей и задач, представленное на рисунке 1.

I уровень

Расширение каналов сбыта

Генеральная цель

Информация об объёме продаж

Разработка организационной структуры

Улучшение работы

транспортного отдела

Управление каналами товаропродвижения

Совершенствование сбытовой политики организации

Выписка и регистрация накладной других бухгалтерских документов

Мероприятия IV уровень

Заключение договоров

Подготавливать информацию для отдела маркетинга и бухгалтерии

Продвигать продукцию на рынок

Обеспечивать качество обслуживания клиентов

Поддерживать сбытовую деятельность на административном уровне

Сбыт продукции

Организация обратной связи для планирования производственной и сбытовой деятельности

Обработка бумажных потоков

Контроль дебиторской задолженности совместно с фин. Отделом.

Обеспечение организационной поддержки

Обеспечение поставок в срок

Прием и обработка рекламаций

Контроль за осуществлением гарантийного обслуживания

Организация обратной связи с посредниками

Подготовка документов

Подготовка информации для отдела маркетинга

Подцели II уровень

Задачи

III уровень

Рисунок 1 - Дерево целей и задач отдела сбыта