44) Основные тенденции в области укп.

1. Системный подход к УКП - определение потребностей и ожиданий потребителя, установление политики и целей организации в области качества, охват системной УКП на всех стадиях ее жизненного цикла, охват всех элементов в комплексе, целенаправленная работа с поставщиками.

2. Руководящая роль высшего звена в формировании и обеспечении стратегической политики предприятия в области качества. Именно высшее руководство отвечает за потенциальное качество продукции, именно оно решает стратегию, ориентирует предприятие на запросы потребителя и держит изучение рынка в поле зрения, именно оно проводит ее в жизнь.

3. Обеспечение высокого качества продукции при снижении ее себестоимости, а также цены для потребителя.

4. Усиление роли и знания человеческого фактора в УКП - «кружки качества», «открытый стиль работы руководства».

5. Тесная и непосредственная работа с поставщиками сырья, материалов и комплектующих изделий. При этом прослеживаются два различных подхода: при большой номенклатуре поставщиков осуществляется их систематический и целенаправленный подбор, а для обеспечения гарантии качественных поставок осуществляется постоянное закрепление их за предприятием.

6. Анализ затрат на качество. Сущность данного подхода состоит в том, что анализ затрат на качество учитывает возможные затраты на устранение дефектов.

7. Использование материальных и моральных стимулов для всех работников фирмы за высокое качество продукции.

8. Смещение контроля качества продукции с конечных ее эта-пов жизненного цикла на начальные. Основная цель – не фиксация дефектов и брака путем контроля, а именно их предупреждение с помощью различных мероприятий, включая профилактическое обслуживание оборудования, использование статистических методов регулирования и контроля за технологическими процессами и т.д.

45) Что является одним из первых и важнейших элементов процесса управления.

Планирование – важнейший этап процесса управления, определяющий цели (предприятия, коллектива, личности), наиболее эффективные методы и средства, необходимые для достижения этих целей, и систему показателей, определяющих ход работ по достижению поставленных задач.

46) Динамика развития методов ук. Контроль.

Контроль – осуществляется в системе управления с помощью обратных связей и обеспечивает количественную и качественную оценку труда и учет результатов деятельности организации. Контроль прежде всего ориентирован на решение стратегических задач, на конечные результаты работы и должен быть прост, нагляден и убедителен для каждого исполнителя. В условиях производства контроль выполнения плана работ, сроков выполнения и особенно качества продукции должен осуществляться на разных стадиях технологического процесса:

- входной контроль;

- операционный контроль;

- приемочный контроль.

47) Динамика развития методов ук. Управление качеством.

В современной теории и практике управления качеством выделяют следующие основные этапы:

• принятие решений «что производить» и подготовка технических условий;

• проверка готовности производства и распределение организационной ответственности;

• процесс изготовления продукции или предоставления услуг;

• устранение дефектов и обеспечение информацией обратной связи в целях внесения в процесс производства изменений;

• разработка долгосрочных планов по качеству.

Система управления качеством опирается на следующие взаимосвязанные категории управления: объект, цели, факторы, субъект, методы, функции, принципы и другие понятия.

Особенностью современной теории и практики управления является тенденция распространения маркетинговых исследований, работа по бизнес-планам, развиваются новые виды специального менеджмента: финансовый, муниципальный, инвестиционный.

Управление обеспечивает непрерывное и целенаправленное воздействие на управляемый объект, которым может быть технологическая установка, коллектив или отдельная личность. Управление есть процесс, а система управления – механизм, который обеспечивает этот процесс. Любой динамический процесс, в котором могут участвовать и люди, состоит из отдельных процедур, операций и взаимосвязанных этапов. Их последовательность и взаимосвязь составляют технологию управленческого процесса. Технология управления – это приемы, порядок, регламент выполнения процесса управления.