§3. Информационный листок

В информационном листке, выдаваемом туристской фирмой отъезжающему за рубеж, продавец указывает сведения, без знания которых туристская поездка будет затруднена или сопровождаться недопустимо высоким уровнем риска для жизни, здоровья и имущества туриста или вообще не возможна.

К указанной информации относятся:

• Сведения о маршруте путешествия (пункты пребывания, продолжительность пребывания, условия размещения и питания в каждом пункте)

• Информация о правилах компании-перевозчика

• Сведения о правилах пребывания иностранных граждан, временно находящихся в стране посещения, включая информацию о порядке прохождения туристских формальностей

• Сведения о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране во время совершения поездки

• Информация о дополнительных факторах риска, возникающих в связи со спецификой приобретенной туристом услуги

• Сведения о культурных особенностях, традициях и обычаях населения в местах посещения, данные для связи в экстренных случаях с государственными органами, консульскими учреждениями.

По усмотрению продавца с учетом специфики туристской услуги может предоставляться дополнительная информация (о возрастных ограничениях и др.).

§4. Памятка туриста

Памятка туриста должна содержать информационные сведения необходимые для обеспечения безопасности туризма.

Безопасность туристских услуг – это один из главных критериев деятельности туристской фирмы. Однако, иногда даже соответствующие требованиям ГОСТов туры, требуют от туристов соблюдения самых простых /естественных/ правил личной безопасности, которые обязательно должны быть доведены до их сведения работниками туристской фирмы реализующий данный тур.

В большинстве случаев эти сведения касаются вопросов личной безопасности туристов и сводятся к следующим направлениям:

• Наличие необходимого туристского снаряжения для конкретного маршрута

• Не употребление в пищу дикорастущих растений

• Не контактирование с местными дикими и домашними животными

• Соблюдение традиций и обычаев местного населения

• Обязанность извещения руководителя группы о специфических, хронических заболеваниях, наличие средств первой необходимости при наличии данных заболеваний

• Соблюдение правил личной гигиены

• Особенности климатических условий, в которых проходит маршрут.

В памятке должны быть учтены специфические особенности тура, туристского маршрута /например, памятка по горному маршруту должна содержать информацию о правилах и запретах на горных трассах, о специальном снаряжении, о климатических условиях/.

Памятка туриста должна быть обязательно представлена туристу в письменной форме и разъяснены ее основные положения.

§5. Программа тура, заявка-анкета, лист бронирования

Программа тура содержит план мероприятий и систему оказываемых в конкретном туре услуг. Обычно, программа тура составляется на каждый день тура. Предусматривается два вида программ: краткая и объемная. Краткая программа содержит сведения на каждый день тура, но в ограниченном количестве /указываются мероприятия, которые должны быть проведены в каждый из дней тура, но без почасовой раскладки/, и объемная программа предусматривает почасовую раскладку туристских мероприятий.

Лист бронирования заполняется в том случае, если клиент сроком более чем за 20 дней желает сохранить за собой определенную туристическую путевку.

В этом случае обязательно должно быть указано: ФИО клиента, паспортные данные, контактные телефоны, срок тура, полная стоимость тура, условия ответственности клиента за отказ от бронированного тура. Лист бронирования заполняется работником фирмы в присутствии клиента. В качестве обеспечения обязательства может быть избрана мера гражданского обеспечения обязательства: залог, банковская гарантия, гарантия третьих лиц и другие меры.

Заявка-анкета заполняется в том случае, если клиент решил выбрать для поездки определенный тур, но еще точно не определился с числом поездки, или с видом услуг, или с маршрутом поездки. Работник туристической фирмы обязан помочь клиенту отобразить в заявке все желаемые им услуги, приблизительный срок поездки, а может быть даже подогнать определенный тур под респектабельного клиента. Заявка может заполняться клиентом собственноручно или работником туристической фирмы, возможно предоставление клиенту возможности заполнения анкеты в домашних условиях.

Контрольные вопросы:

1. Перечислите обязательные сведения содержащиеся в туристической путевке

2. Определите правовое значение ваучера

3. Какова роль информационного листка

4. Сформулируйте требования содержащиеся в памятке туриста

5. Охарактеризуйте программу тура, лист бронирования и заявку-анкету

.

.