- •1. Смк: Идентификация и прослеживаемость. Собственность потребителей.
- •2. Смк: Менеджмент процессов жизненного цикла продукции.
- •3. Алгоритм эффективной реализации семейства стандартов исо 9000 на предприятии.
- •4. Постоянное улучшение в соответствии с мс исо серии 9000:2000.
- •5. Смк: Управление устройствами для мониторинга и измерений.
- •6. Основные принципы менеджмента качества.
- •1.Ориентация на потребителя.
- •2.Ответственность и лидерство руководства.
- •3.Вовлечение персонала в дело повышения качества.
- •7. Структура мс исо серии 9000:2000.
- •8. Смк: Управление документацией и записями.
- •9. Особенности системы качества для сферы услуг.
- •10. Смк: Ответственность руководства.
- •11. Системный подход в tqm.
- •42. Частотная диаграмма и использование коэффициента воспроизводимости процесса.
- •43. Использование контрольных карт в сочетании с идентификацией и прослеживаемостью.
- •44. Квалиметрические составляющие качества.
- •46. Параметры безотказности как основные показатели надежности.
- •47. Целеполагание и политика организации в области качества.
- •48. Бенчмаркинг как инструмент управления качеством.
- •49. Модульная система сертификации продукции и систем качества.
- •50. Процедура сертификации смк. Выбор сертификационного органа.
- •52. Методы вовлечения персонала организации в дело по совершенствованию качества.
- •53. Соотношение процессного и функционального подходов в менеджменте.
- •58. Причинно-следственная диаграмма как инструмент анализа в смк.
- •60. Идеологи всеобщего менеджмента качества.
- •61. Стандартизация, сертификация и техническое регулирование как методы обеспечения качества. 62. Особенности мотивации персонала на повышение качества.
3. Алгоритм эффективной реализации семейства стандартов исо 9000 на предприятии.
На первом этапе создаются организационные условия для системы качества соответствующие ИСО 9004-1, разрабатываются стратегия и методология работ. На втором этапе определяется структура и состав необходимой документации системы качества. Это является важным, новым моментом в управлении качеством на предприятии. Соответствующая документация служит для достижения требуемого качества; оценивания системы качества; улучшения качества; поддержания улучшений. В соответствии с п.5.3 стандарта ИСО 9004-1 " Управление качеством и элементы системы качества - часть 1: Руководящие указания" "Все элементы, требования и положения, принятые организацией для своей системы качества, должны быть документированы в форме политики и процедур и должны быть систематизированы, упорядочены и доступны для понимания.
Доказать соответствие системы качества установленным требованиям можно тогда, когда система представлена в документированном виде. Документированная система должна разрабатываться так, чтобы быть прослеживаемой и понятной как для проверяющих ее, так и для пользователей. При этом объем документации ограничивается областью практического применения (см. п. 5.3).
Система качества в соответствии со стандартами ИСО опирается на принцип: "Документируй то, что делаешь, делай то, что задокументировано". Если этот принцип не выполняется, то систему качества нельзя проверить, т. к. фактически при этом аудиторы проверяют соответствие реальных процедур документированным. Поэтому необходимо проанализировать свою документацию и описать все элементы системы качества.
Состав и содержание элементов системы качества было описано в главе 5 (определяются разработчиками в зависимости от задач, решаемых системой, особенностей продукции, производственных процессов и уже сложившейся системы качества).
Целью третьего этапа является подготовка системы качества к сертификации.
Сегодня сертификация - составная часть всеобщего управления качеством. Она в значительной степени обеспечивает решение проблемы безопасности путем глобального контроля и развития конкурентной среды, вытесняющей с рынка товары и услуги, оцениваемые как опасные [10].
4. Постоянное улучшение в соответствии с мс исо серии 9000:2000.
Организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства. Принцип постоянных улучшений. 1Если результативность устраивает, то улучшать эффективность.2Есть процесс, который от вас не зависит, то зачем в системе качества выделять его в отдельный процесс.
Конкуренция к меняющимся требованиям заказчика и рынка заставляют все время что-то улучшать.
Способы улучшения:-коррекция-предупреждение Корректирующие действия могут оказаться экономически более целесообразны. Постепенные изменения (кайдзен) – безрисковые и в азиатском(?) исполнении – бесплатные, однако они очень медленные и скачкообразные изменения могут опередить. Скачкообразные изменения («кайрио») – затратное, высокорисковое. PDCA (plan, do, check, action) – циклы Деминга – Шухорда (планируй, исполняй, проверяй, исправляй) PDCA- цикл реализуется как система управления с обратной связью, нацеленная на наилучший результат. И там, где это возможно, она должна заменить выбраковочный контроль, как средство повышения качества, в связи с тем, что контроль – запоздала и дорогая мера. Сам исполнитель снимает параметр А в процессе выполнения операции i Сравнивается Аi с номинальным Ан , т.е. Аi – Ан , где Ан считается наилучшим, если разница больше, чем некий порог чувствительности, то в блоке «коррекция» вырабатывается сигнал, который поправляет операцию без остановки процесса.+ PDCA нацелен на наилучший результат. Процесс требует постоянного мониторинга, что позволяет обеспечить ноль дефектов (пример с коридором и крашеными стенами)