- •Понятие менеджмента, управления организационного поведения.
- •Управленческий цикл
- •Условия и предпосылки возникновения менеджмента
- •3. Эволюция управления как науки: школы в управлении, подходы к управлению
- •Классическая (традиционная шк упр-я):
- •Школа человеческих отношений и поведенческих наук(бихейвиоризм)
- •Эмпирическая школа управления(с 1930- наст.Время)
- •Школа социальных систем(1970-наст.Время)
- •Новая школа управления(1950- наст. Время)
- •Принципы управления
- •Принципы управления Файоля:
- •Системный подход к менеджменту
- •Процессный подход к менеджменту
- •Ситуационный подход
- •Понятие организации, признаки организации
- •Основные ресурсы, используемые организацией:
- •Внешняя среда:
- •9. Понятие жизненного цикла организации
- •Формальные и неформальные организации
- •11. Организационно-правовые формы организаций
- •12. Классификация функций управления
- •Функции управления по характеру деятельности
- •13. Общие функции управления
- •Специальные функции управления
- •16.Понятие производственной и организационной структуры управления.
- •Организационная структура управления
- •17. Основные виды осу
- •1. Линейная структура
- •2.Функциональная структура
- •3.Линейно-функциональная
- •4.Матричная:
- •5. Дивизиональная
- •18. Технология проектирования осу
- •Анализ осу:
- •2. Выбор методов проектирования осу:
- •3. Оценка эффективности осу.
- •19. Рынок трудовых ресурсов и его инфраструктура
- •20. Технология приема на работу нужного специалиста.
- •Внутренний.
- •Внешний
- •Внешние:
- •Внутренние:
- •21. Управление адаптацией работников
- •41. Понятие и классификация конфликтов
- •Классификация конфликтов
- •27Схема принятия упра-го решения
- •28. Методы принятия решений
- •32.Определение обязанностей работников. Формирование должностной инструкции специалиста
- •33.Понятие стиля управления. Факторы, формирующие стиль руководства менеджера
- •34. Классификация стилей управления
- •35.Понятие содержания труда, параметры оценки содержания труда
- •36.Основы профессиографии:понятие профессиограммы, этапы ее разработки, понятие психограммы и ее параметры
- •37.Управление деловой карьерой. Основные этапы планирования деловой карьеры. Формирование резерва кадров
- •38.Деловая карьера специалиста и творческий путь личности.
- •40.Организационные принципы распорядка трудового дня.
- •42.Причины конфликтов. Этапы развития конфликтов.
- •43. Пути разрешения конфликта. Основные понятия менеджмента.
Классификация конфликтов
-
Признак классификации
Виды конфликтов
По действию на функционирование группы/организации
-
Конструктивные (функциональные)
-
Деструктивные (дисфункциональные)
По содержанию
-
Реалистические (предметные)
-
Нереалистические (беспредметные)
По характеру участников
-
Внутриличностные
-
Межличностные
-
Между личностью и группой
-
Межгрупповые
-
Конструктивные к приводят к принятию обоснованных решений и способствуют развитию взаимоотношений.
Деструктивные к препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений.
Реалистические к вызываются неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ.
Нереалистические к имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности.
Внутриличностный к имеет место тогда, когда отсутствует согласие между различными психологич факторами внутреннего мира личности: потребностями, мотивами, ценностями, чувствами и т. д.
Межличностный к—самый распростран тип конфликта. Причина конфликта — это не только различия в характерах, взглядах, манерах поведения людей (то есть субъективные причины), чаще всего в основе таких конфликтов лежат объективные причины. Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы (материальные средства, оборудование, производственные площади, рабочую силу и т. п.).
К между личностью и группой возникает тогда, когда кто-либо из членов организации нарушает нормы поведения или общения, сложившиеся в неформ группах.
Межгрупповой конфликт — это конфликт между формальными и (или) неформальными группами, из которых состоит организация.
. Методы управления(МУ) – совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения цели.
Через методы управления реализуется основное содержание
Управленческой деятельности. При решении той или иной управленческой задачи разные методы предоставляют в его распоряжение систему правил, приемов, подходов, сокращающих затраты времени и др. ресурсов на постановку и реализацию цели. Методы менеджмента применяются по отношению к трудовым коллективам в целом и отдельным работникам в частности.
В практике управления применяются различные методы и их комбинации.
Классификация методов управления:
- Организационно-административные – основанные на прямых директивных указаниях.
- экономические – обусловленные экономическими стимулами
- соц.-психологические – применяемые с целью повышения социальной активности сотрудника.
23.организ-админ-е методы управления. Любой экон-ий механизм требует организаторской, распорядительной деятельности, координации усилий работников отдельных подразделений, отдельных функций, отдельных элементов управляемой системы. Через посредство организационных отношений, составляющих часть механизма управления, реализуется одна из важнейших функций менеджмента — функция организации.
Задача организ-админ-ой деят-сти состоит в координации действий подчиненных. Орган-но-админ-ое воздействие обеспечивает четкость, дисциплинированность и порядок работы в коллективе, Искусство менеджера будет проявляться в умении определить оптимальное сочетание органи-о-админ-ных и эконо-их методов. Орган-нно-админ-ные методы решают те же задачи, что и экономические методы, но отличаются формами и приемами воздействия. Различие в том, что экономические методы разрешают руководителям выбирать различные формы и приемы воздействия для решения определенной задачи, орган-админ же методы предполагают однозначное воздействие, продиктованное приказом или распоряжением.
Орган-ные методы предусматривают разработку орган-ных решений, определение необходимых ресурсов, сроков исполнения, ответственных лиц и предполагают контроль исполнения, за которым следуют новые орган-админ действия.
Орган-админ методы в основном опираются на власть руководителя, его права, присущую организации дисциплину. Руководитель или менеджер в этом случае является администратором. Орган-админ методы оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно, через контроль за их выполнением, а также систему административных средств поддержания трудовой дисциплины и т.д. Эти методы помогают обеспечить организационную четкость и дисциплину труда. Регламентируются они правовыми актами трудового и хозяйственного законодательства. Возможны три формы (орган-о-админи-ных) методов:
Обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.).
Согласительные методы (консультация, разрешение компромиссов).
Рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т.п.).
Орган-админ методы отличает четкая адресность директив, обязательность выполнения распоряжений и указаний, невыполнение которых рассматривается как прямое нарушение дисциплины и влечет за собой определенные взыскания. Директивные команды обязательны для выполнения, причем в установленные сроки, даже если это невыгодно исполнителю. Эти методы — методы принуждения.В общем виде система орган-но-админ-ых методов может быть представлена как совокупность двух равнозначных элементов:1. Воздействие на структуру управления (регламентация деятельности и нормирование в системе управления).2. Воздействие на процесс управления (подготовка, принятие, организация выполнения и контроль за управленческими решениями). Организационное воздействие на структуру управления осуществляется в большинстве случаев путем организационного регламентирования, нормирования, организационно-методического инструктирования и проектирования.
24. экономические методы управления(ЭМУ) — способы воздействия на экономические отношения и интересы работников, трудовых коллективов с целью достижения необходимых обществу результатов.
Эму – способы воздействия, имеющие в своей основе экон. Отношения и экон. Отношения людей.
Экон.интересы делятся на 4 групы:
- интересы государства
- интересы отрасли
- интересы организации
- интересы личности
Между интересами всегда существуют противоречия. Искусство руководителей состоит в разрешении этих противоречий, поиске возможных компромисов.
Возможные экон.очаги управления включают в себя: - себестоимость, - рентабельность, - прибыль, -фондоотдачу, -цену, -зарплату и др.
Один из важнейших очагов управления – зарплата. Гл. задача для руководителя – найти оптимал.уровень з/п, при котором экон. Эффект будет оптимальным.
В этой группе методов также выделяют экономико-математические методы. Эти методы, основаны на поиске оптимизационных кривых для различных показателей всей производственной системы.
Экономические методы. Основа экономических методов – технико-экономическое планирование. Такое планирование определяет программу деятельности организации. Руководство утверждает определённые планы, которые в дальнейшем доводятся до линейных руководителей структурных подразделений. У каждого подразделения существует свой текущий план и свой план-цель.
25. Социально- психологические методы управления (С-П МУ) основываются на системе личностных характеристик персонала, взаимоотношений в коллективе, социальных потребностях и т.д. С-П МУ организацией очень специфичны: их базис покоится на закономерностях социологии и психологии, интересах личности, коллектива, группы. Выделяют две большие группы методов:С-П МУ, направленные на группы людей и С-П МУ,направленные на личность конкретного сотрудника.
Эта классификация очень условна, поскольку в коллективе человек не изолирован, он обязательно относится к какой либо группе, осуществляя совместную трудовую деятельность с другими сотрудниками предприятия или фирмы. Социологические методы позволяют выделить ключевые фигуры в коллективе, обеспечить разрешение и предупреждение конфликтных ситуаций в коллективе и т.д. Эти методы относятся к основным инструментам по работе с коллективом, поскольку, благодаря им можно получить оптимальные данные для подбора, расстановки, оценки, обучения персонала.
К примеру, анкетирование, как наиболее массовый опрос персонала, позволяет выявить огромный пласт информации. Для проведения интервью потребуется дополнительная подготовка и высококвалифицированный интервьюер, но в результате необходимая информация опять будет получена. Для анализа психологической атмосферы в коллективе лучше всего использовать социометрический метод. Этот метод основан на построении матрицы личностных контактов межу людьми и выявлении лидеров. Метод наблюдения позволяет определить скрытые качества сотрудников, которые проявляются только в форс-мажорных обстоятельствах. Собеседование незаменимо при приёме на работу, переговорах и воспитательных мероприятиях.
Основные формы воздействия:
-планирование соц. Развития трудового коллектива
-убеждение
-экономическое соревнование
-критика и самокритика
- постоянно действующие производственные совещания
-различные ритуалы и обряды
С-П МУ- методы, использующие индивидуальность, общественное сознание и психологию, основываются на общественно значимых морально-этических категориях ценности и воспитании.
Соц. Процессы идут на 4 уровнях:
- на уровне общества
-на уровне коллектива
- на уровне рабочей группы
- на уровне индивида.
К основным факторам, определяющим ход социальных процессов относятся:
-демографические факторы
-возраст
-пол
-этническая принадлежность
-уровень образования и квалификация
-размер рабочей группы
-психологический климат
Задачи менеджера:
1.Правильно оценить индивидуальные качества работника
2.правильно подабрать, расставыить и закрепить кадры на рабочих местах.
3.создать условия для максимального проявления индивидуальных и профессиональных качеств работника.
26.управленческое решение(УР) – это протекающий во времени мыслительный, эмоциональный и правовой процесс по выбору одной из множества альтернатив, совершаемых руководителем в пределах своих полномочий.
Классификация управленческих решений может проводится по различным критериям:
По содержанию:
- социальные, -экономические, -организационные, -технические и др.
По длительности действия:
-стратегические, -тактические,-оперативные
По лицу принимающего решение
-индивидуальное,-коллегиальное, -коллективное
По степени определенности:
-решения принимаемые в условиях определенности, - решения, принимаемые в стохастической определенности, - решение принимаемое в условиях неопределенности.
По степени уникальности решения: - рутинные, -периодические, -уникальные.
По степени проявления творчества: -запрограммированные, -творческие
По степени сложности: - простые, -сложные
По виду зависимости переменных от времени: статические(неизм), -динамические(изменяются со временем)
По степени охвата объекта управления:-общие, -частные(одну сторону),-локальные(отдельные элементы сторон)
Требования к УР: - целевая направленность, -обоснованность, - компромиссность, - соответствие полномочиям лица, принимающего решение, - экономичность и эффективность, - непротиворечивость и согласованность с принципами управления и ранние принятыми решениями.