- •1. Коммуникации: понятие и классификация.
- •2. Процесс коммуникации и его структура.
- •3. Конфликты: природа и последствия.
- •4. Причины конфликтов в организации.
- •5. Типы конфликтов. Процессы и фазы.
- •6. Методы управления конфл. Ситуацией:
- •7.Теории лидерства
- •8.Качества эффективного менеджера.
- •9. Сущность управленческого решения и требования, предъявляемы к нему.
- •14.Сущность стратегического управления и его роль в антикризисном управлении.
- •15.История становления развития и особенности стратегического менеджмента.
- •16.Основные элементы стратегического менеджмента.
- •17. Анализ внешнего окружения фирмы
- •18. Анализ внутренней среды.
- •19. Анализ конкуренции на рынке с помощью swot – анализа.
- •20.Общие подходы к определению стратегии
- •21.Стадии и формы выбора стратегии
- •22. Стратегическая пирамида
- •23.5 Общих стратегий конкуренции.
- •23. 5 Общих стратегий конкуренции
- •24.Страгегия развития бизнеса.
- •25. Стратегии предприятий и различных отраслей
- •26. Понятие маркетинга. Его цели, задачи и функции.
- •27. Маркетинговые исследования: цели, этапы и основные направления.
- •28. Сегментация рынка как направление маркетинговой деятельности.
- •29. Реклама в системе маркетинг рынка.
- •30.Управление финансами. Финансовый аспект современного менеджмента.
- •31.Управление потоками финансов в фирме.
- •32.Пользователи информации финансового менеджмента.
- •33.Анализ показателей финансовой отчетности.
- •34.Функции управления производством
- •35. Система календарно плановых расчетов (кпр)и нормативов (кнр)движения пр-ва.
- •36. Содержание оперативного учета пр-ва
- •37. Основные функции задачи диспетчерского аппарата предприятия
- •38.Сущность и задачи инновационного менеджмента.
- •39.Критерии отбора, нововведения.
- •40.Роли специалиста в инновационной деятельности.
- •41. Сущность и характеристика человеческих ресурсов.(чр)
- •42. Система управления чр
- •43.Оценка эффективности чр орг-ии.
- •44 Квалификационные требования к персоналу
- •45. Понятие трудового коллектива. Стадии развития тк
- •46 Качество продукции как объект управления
- •47 Управление качеством
- •48 Организация контроля качества продукции
- •49 Сертификация продукции и систем качества
- •50.Методология системы управления качеством.
- •51.Управление качеством на стадиях жизненного цикла продукции.
- •52.Классификация и регулирование затрат на качество.
- •53.Зарубежный опыт управления качеством.
- •54 Упр качеством в рб
- •55 Политика в области качества «бгэу»
- •56.Адаптация персонала.
- •57. Задачи и функции кадровых служб
- •58. Личное дело работника пред-тия
- •59. Эволюция бенчмаркетинга и его и его виды
- •60. Основные принципы бенчмаркетинга
- •61. Этапы проведения бенчмаркетинга
- •62. Применение бенчмаркетинга
53.Зарубежный опыт управления качеством.
Можно выделить 3 основные этапа развития науки о кач-ве продукции и применение её результатов на практике. В 1930г. возникло понятие «статистич контроль кач-ва». Статистич методы широко применялись при массовом производстве. В 1950г. возникает концепция «комплексного контроля качеством» - кач-во продукции формируется на всех этапах создания, т.е. в процессе изучения требований потребителей, при проектировании, изготовлении и эксплуатации. Помимо понятия «контроль кач-ва», появилось понятие «обеспечение кач-ва». В 1970г. появилась новая отрасль в науке системотехника – отрасль техники, связанная с применением научных знаний при проектировании и создании системы, т.е. взаимосвязанного комплекса, объединяющего людей и оборудование, необходимых для достижения намеченной цели, с развитием системотехники связано появление нового термина «управление качеством».
Большой вклад в улучшение кач-ва продукции внес Э.Демин. Он проводил семинары по обучению персонала пред-ий, комплексному УК. И одним из факторов успешности «борьбы» за качество в последствии он называл приверженность руководства фирмы идеям кач-ва. Сегодня известно «7институтов» японского УК:
1.вовлечение в процесс обеспечения кач-ва каждого сотрудника фирмы; 2. использование статистич методов системы кач-ва; 3.создание системы мотивации;
4.поощрения, обучение, повышение квалификации;
5.организация кружков кач-ва, поддерживающих низшую иерархическую ступень управления;
6.создание команд из специалистов, заинтересованных в решении конкретных проблем;
7.превращение проблемы обеспечения кач-ва в общенациональную задачу.
Основной формой общественного признания для японских пр-ий является «премия кач-ва» введенная в 1951г. Деятельность орг-ии здесь оценивается по 48 показателям, объединенных в 10 групп.
Американский опыт УК отмечается жестким контролем на основе математико-статистич методов планирования произ-ва по колич и качест показателям с системой административного контроля за исполнением планов. Америк опыт характериз большой пропагандийской работой на нац. уровне по
(ПРОДОЛЖЕНИЕ 53)
поддержки своих товаропроизводителей и созданию им
благоприятных условий на рынке, в том числе с использованием нац. премии Болбриджа. Эта премия вручается победителям конкурса президентом США. Она рассматривается по 32 показателям деятельности организации, объединенных в 7 группах:
1.руководство деятельностью в области кач-ва;
2.аналитическая работа;
3.статистическое планирование кач-ва;
4.обеспечение кач-ва;
5.работа с персоналом;
6.достигнутые результаты;
7.удовлетворение запросов потребителей.
Страны западной Европы в последние годы проводят единую политику в области кач-ва, целью которой является достижение превосходства европейских товаров на мировом рынке. Отличительные особенности европейского подхода:
-создание законодательной базы для проведения всех работ, связанных с оценкой и подтверждением кач-ва;
-гармонизация требований нац. стандартов, правил и процедур сертификации
-аккредитация испытательных лабораторий и регистрация специалистов по кач-ву.
При этом эффективно реализуется модель европейской премии по кач-ву. Согласно этой модели оценка деятельности организации реализуется по 9 направлениям:
1.роль руководства в управлении кач-ом;
2.управление персоналом;
3.стратегия и политика в области кач-ва;
4.эффективность использования ресурсов;
5.процессы
6.удовлетворенность персонала работой;
7.удовлетворенность потребителей;
8.результаты деятельности;
9. воздействие на общество.
Реализация указанных мероприятий позволяет защитить европейский рынок от недоброкачественной продукции и ненадежных производителей.