65% Запланированного времени

(около 3 ч) – задачи А

20 Запланированного времени

(около 1 ч) – задачи Б

15% Запланированного времени

(около 45 мин) – задачи В

передача подчиненному задачи или

деятельности из сферы действий

руководителя

Одновременно с рабочей задачей для ее

выполнения делегируются необходимая

компетенция и ответственность в необходимой

сфере (функциональная ответственность).

Руководитель сохраняет за собой

ответственность за руководство

(управленческая ответственность), которая не

может быть делегирована

1. рутинную работу

2. специализированную деятельность

3. частные вопросы

4. подготовительную работу (проекты и т.п.)

Делегированию подлежат также те

средне- и долгосрочные задачи из сферы

деятельности руководителя, которые могут

мотивировать сотрудника и способствовать

росту его профессионального уровня.

как овладеть трудовым процессом

и реализовать трудовую активность

«Никогда нельзя быть занятым настолько,

чтобы не оставлять времени для

обдумывания»

Вильям М.Ждефферс

4.1. Организационные принципы распорядка дня

4.2. Естественный дневной ритм

4.3. Индивидуальный рабочий стиль

как обеспечить успех

и запланированный результат

Всякая постановка цели и

планирование эффективны лишь

настолько, насколько u_______________эффективны

следующие за ними реализация и

завершающий контроль за

исполнением.

1. Осмысление физического состояния

Что достигнуто к моменту осуществления контроля?

2. Сравнение запланированного с достигнутым

В какой степени достигнута поставленная цель?

Какие имеют место отклонения?

3. Корректировка по установленным отклонениям

Время, продолжительность и регулярность контроля в

определяющей степени зависят от исполняемых задач и

поставленной цели. Следует различать:

- контроль процесса и осуществляемой деятельности

- контроль результатов (целевой контроль)

как целесообразно и рационально вести

совещания, телефонные переговоры и

корреспонденцию

Обработка информации должна быть

ориентирована на достижение

поставленных профессиональных и

жизненных целей.

Коммуникации –

это обмен информацией!

Коммуникации — это клей, который

соединяет микроэлементы организации —

отдельные команды или подразделения.

Без него все сооружение рассыплется на

кусочки.

Коммуникации — это воздух, который

приносит свежие идеи, новую

информацию и знания. Без воздуха

атмосфера застаивается и становится

тяжелой и однообразной.

Коммуникации — это локомотив, который

способен разгонять и тормозить любые

инициативы в компании. Неуправляемый

локомотив опасен.

Истинно не то, что говорит А (отправитель), а то

что понимает Б (получатель).

Ни одна информация, отправляемая от одного

человека к другому, не может восприниматься

другим именно в том виде в котором она

задумывалась, т. к. каждый человек

воспринимает любую информацию через призму

своих ценностей, своего личного опыта, своего

понимания ситуации.

Если Б (получатель________________) не правильно понимает А

(отправителя), то в этом всегда виноват А

(отправитель).

Вовлеченность сотрудников в процесс коммуникаций,

их оперативная реакция на сообщения,

инициативность и готовность к сотрудничеству.

В меру формализованный характер коммуникаций,

атмосфера доверия.

Высокое качество коммуникативных сообщений.

Открытость, интерактивность, разветвленная сеть

коммуникаций.

Полнота, актуальность и доступность передаваемой

информации.

Использование эффективных коммуникационных

технологий.

Оптимальное использование каналов коммуникаций.

Способность сотрудников работать с большим

объемом оперативной информации (это

обеспечивается компетентностью получателя).

Постоянное совершенствование коммуникаций

усилиями всех членов команды.

Коммуникации как одностороннее

информирование. Переход от информирования к

взаимодействию, когда ключевое значение

приобретает реакция, обратная связь

получателя, показывающая насколько он понял и

принял сообщение как руководство к действию.

Авторитарный стиль. Он порождает

односторонние коммуникации,

безынициативную, недоверчивую среду, что

является противоположным полюсом открытых,

разнонаправленных коммуникаций. Шансы

изменить к лучшему авторитарное

коммуникативное пространство близки к нулю.

Большой масштаб организации. На

многочисленном, территориально

распределенном предприятии, создать единое,

неформализованное коммуникативное

пространство заведомо сложнее, чем в средних и

маленьких компаниях.

Коммуникативные способности сотрудников.

Качественные коммуникации предъявляют

высокие требования к ценностям и

коммуникативным компетенциям сотрудников.

Высокий культурный уровень сотрудников

обеспечивает качество коммуникации.

Этот перечень проблем выявляет

двойственную природу коммуникаций, в

которых всегда задействованы

отправитель и получатель. То есть

усовершенствованием коммуникаций

также нужно заниматься в двух

направлениях: формировать компетенции

передачи информации и компетенции

получения и обработки информации.

Очень важно, чтобы каждый сотрудник

обладал и тем, и другим.

«Сырой» исходный материал. Отправитель, экономя собственное

время, создает некачественное сообщение: непонятный язык,

нечеткая логика, перегруженное сообщение; не указано, кому

предназначено сообщение, какие действия или реакция

ожидаются.

Отсутствует единая удобная и узнаваемая форма (стандарт)

подачи информации.

Рассогласованность сообщений. Сообщения дублируются или

противоречат друг другу; непонятно распределение

коммуникационных ролей.

Слабая структурированность сообщений. Получателям приходит

большой объем неактуальной для них информации из-за того, что

нечетко определены коммуникационные группы и приоритеты.

Материалы, предназначенные для обсуждения, не способствуют

дискуссии, а больше похожи на доклад.

Передавая сообщение, отправитель слабо представляет, какая

обратная связь ему нужна. Получая ответное сообщение,

оказывается к нему не готов, не предпринимает ответных

действий, чем снижает мотивацию к дальнейшей обратной связи.

Несоответствие сообщения каналу коммуникации, неудобные,

неотлаженные каналы, затрудняющие передачу сообщения.

Сообщения слишком формальны и безличностны.

Психологическая неготовность людей

столкнуться большим объемом информации –

стресс и паника.

Не оптимально настроенные личные

инструменты работы с информацией (почтовый

клиент, органайзер и пр.)

Отсутствие необходимых технологий,

поддерживающих коммуникации (например,

технологий управления групповым обсуждением,

принятия групповых решений и пр.)

Недостаток личной дисциплины для

эффективного управления собственными

коммуникациями. Неумение работать с большим

объемом информации.

Коммуникации через Интернет

Преимущество коммуникаций с помощью Интернета состоит в

том, что сообщения можно быстро передать широкой

аудитории. Интернет можно использовать и в двусторонних

коммуникациях — работников можно попросить ответить на

вопросы или участвовать в исследовании.

Корпоративная пресса и бюллетени

Верный способ информирования работников о компании, они

часто используются и в целях связи с общественностью. В

них разъясняются достижения компании.

Чтобы они были действенными, в них следует помещать

статьи, направленные на разъяснения того, что руководство

планирует сделать и каким образом это скажется на каждом

работнике.

Бюллетени просто вывешиваются на доску объявлений или,

что более эффективно, раздаются отдельным работникам и

используются как отправную точку совещания.

Доски объявлений

Доски объявлений являются очевидным средством

коммуникации, но зачастую используются неправильно.

Самая большая опасность — допустить, чтобы доска была

завалена неинтересным или устаревшим материалом.

Необходимо контролировать то, что попадает на доску и

назначить ответственного, который будет снимать

устаревшие или несанкционированные объявления.

Совещания в группах

Заслуга _______________совещаний в группах состоит в том, что они

делают возможными личные коммуникации, которые

спланированы и разумной мере формализованы. Системой

совещаний в группах необходимо руководить сверху.