14. Маркетинг иссл-ния потребителей туруслуг и сегментация рынка.

Знать своего клиента и его потребности – осн принцип маркет. Принципы: потребитель независим, его поведение постигается с помощью исследований и поддается воздействию.Сегментация – классификация потенциальн потребит в соотв с качест и количест особенностями их спроса. Основа с. – учет индивид предпочтений различн категорий потребителей. Цель – обеспечить адресность тур продукту. Осн признаки (способы выделения сегмента) – геграфич, демографич, соц-эк, психографич, поведенч. Экспертв ВТО – 4 сегмента: 1)лица со сред и низк доходом, отдых на море; 2) доходы выше средн, среднеспец или высш образов, сочетан отдыха с познават туризмом; 3) высок ур дохода, высш образов, познават поездки; 4) высокообразов люди, изучен к-ры, природы. Целевой рынок – наиболее выгодн группа сегментов. Этапы выбора: определение потенциала сегмента рынка, оценка существенности, анализ возможностей освоения. Потенциал хар-ся его емкостью. При поиске количества целевых сегментов исп-ся методы: 1) концентрированный – метод муравья – поисков работа от одного сегмента к другому. 2) дисперсный – стрекозы – путем проб и ошибок.

15. Сущность стратегического маркетингового планирования. Это процесс разработки специфич стратегий, способствующ достижению целей фирмы. 1)На перв этапе провод-ся ситуацион анализ – всесторон анализ текущ деят-ти. Выявл-ся рыночн возможности предприятия. Это выявление возможностей и угроз, сильных и слабых сторон. Марк возм-ти – привлекательн направления. Конкурентн преимущества – материальн и нематериаль активы, сферы деятельности. Для определен конкурент преимущ-в – метод SWOT (сила, слабости, возможности, угрозы). Ситуац анализ оценивает внутрен ресурсыи возм-ти, тенденции изменения внеш среды и степень адаптации предприятия к этим изменениям. 2) 2 этап – выработка целей. Конкретность, измеримость, достижимость, избирательность, участи сотрудников в их постановке. Выполнимые, взимоувязанные и не противоречащие др др. Группы: экономич, эгоистич (повыш престижа, имиджа), соц.( услуги населении с низк доходом). При поиске альтернативн стратегий исп-ся матрица продукт-рынок. 4 поля: фирма выступает на на определен рынке с существующим продуктом, на сущ рынке, но с новым продуктом, на нов рынке с сущ продуктом, на нов рынке с нов продукт.4 альтернат стратегии: 1)глубокого проникновения на рынок – работа с известн продуктом, 2) разработки продукта , 3)развития рынка – выявление новых сегментов, 4) диверсификации – нов продукты для нов рынков.Бостонская консультацион группа- матрица «рост – рыночная доля» - дойные коровы, звезды, дикие кошки, собаки или хромые утки. Стратегии: атакующая, оборонительная, отступления. Специализация – способность удовлетворять особые потребности и получать за это премиальную цену. Стратегии: массового маркетинга (внимание на общем в потребностях), дифференцированного (нечто неповторимое) и концентрированного (на 1 или нескольк сегментах). Критерии оценки выбран стратегии: цели предприятия, состояние и требования внеш среды, потенциал предприятия, степень риска. Для выбран стратегии разраб-ся программа маркетинга. Стр-ра: итоги предыдущ деят, анализ и прогноз целевого рынка, основная цель.

16. Разработка программ продуктовой, сбытовой и коммуникац стратегий.

Продуктовая стратегия – разработка направлений оптимизации продуктового ряда и определения ассортимента продуктов, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке. Решаются задачи, связан с 1) оптимизацией структуры предлагаемых продуктов (изучение показателей сбыта, занимаемых долей, величины издержек, уровня рентабельности), 2) разработкой продуктов-новинок (турподук новый по удовлетворению новой потребности, по отношению к нов потребителю, к сущ-му продукту и новому рынку. Причины неудач: неправильное определение потребностей, неверная оценка емкости рынка, неправильное позиционирование, завышенная цена, неудачн система сбыта, недооценка конкурентов. Выс степень неопределенности. Рыночный каннибализм), 3) внедрением продуктов на рынок (реклама, презентации, сувениры). Сбытовая стратегия. Необходима для обеспечения эффективности реализации туруслуг. Роль сбыта обусловлена обстоятельствами: в сфере сбыта окончат определяется результат усилий; именно во время сбыта происходит выявление вкусов и предпочтений покупателей. Сбытовая стратегия предполагает: выбор каналов сбыта, выбор посредников и формы работы с ними. Этапы процесса разработки: определение внешних и внутр факторов, постановка целей выбор каналов сбыта и методов управления ими, анализ и контроль за функционированием сбытовой сети. Коммуникации – источник и носитель инфо, средство осозна воздействия на рынок, инструмент повышения эффект-ти маркет деят-ти. 4 компонента: коммуникатор, адресат, сама инфо, коммуникационная система. Комплекс маркет коммуникац – система мероприят, направлен на установлен и поддержание определ взаимоотнош тур предприятия с адресатами коммуникаций. Цели: создание осведомленности, предоставление необходимой инфо, создание положит имиджа, формиров благожелат отношения, побуждение к приобретению.