- •1.Понятие и сущность мен-та организации.
- •2. Особенности российского мен-та
- •4. Понятие соц-экономических систем. Основы упраления соц-экон системами.
- •5. Процессный подход
- •6. Ситуационный подход к управлению
- •7. Внешняя и внутренняя среда организации. Факторы прямого и косвенного воздействия.
- •9. Виды и типы управленческих решений. Процесс принятия решений. Методы и модели принятия решений.
- •10. Коммуникации в мен-те. Процесс коммуникации. Современные проблемы ком-и и пути их решения.
- •11 Основные функции мен-та
- •12 Понятие и сущность планирования. Принципы планирования. Пределы планирования
- •13 Процесс стратегич-го планирования. Общая хар-ка его этапов.
- •Целеполагание – процесс установления целей организации.
- •Анализ внешней и внут среды
- •Выбор стратегии
- •Разработка тактических и оперативных планов
- •5. Реализация планов
- •6. Контроль
- •14 Классиф-я планов в орг-и
- •15 Содержание и типы организ-х структур управления. Сравнительная хар-ка адаптивных и иерархич-х структур управления.
- •16. Проектирование организ-й стр-ры управления. Факторы, воздействующие на организационное проектирование
- •17. Основные понятия и эл-ты организации. Разделение труда в орг-и.
- •18. Департаментализация и ее виды.
- •19. Принципы создания структуры орг-и. Формы организационных структур.
- •1 Иерарахические структуры.
- •2 Адаптивные стр-ры
- •20 Понятие мотивации. Эволюция категории мотивации
- •21 Теория а.Маслоу (закон иерархии потребностей человека)
- •22 Теория ожидания Врума
- •27 Социальные проблемы мотивации
- •23 Регулирование и котроль как ф-и мен-та
- •24 Процесс контроля. Виды и формы контроля.
- •2 Этап Разработка стандартов
- •3 Этап Выбор системы измерения
- •4 Этап Сопоставление фактических рез-в со станд-ми
- •5 Этап Выработка корректирующих действий
- •Предварительный
- •Текущий
- •Обратная связь
- •25 Понятие формальных и неформальных групп в орг-и.
- •26 Сущность и значение лидерства.
- •27 Теории поведения человека в организации.
- •28 Группы и их роль.Управление динамикой групп. Вовлечение групп в процее управления
- •29 Основы власти. Характеристика источников и форм власти. Влияние. Формы влияния.
- •- Влияние путем убеждения
- •32 Понятие о стилях управления. Стили руководства. Четыре системы Лайкерта
- •Ситуационная модель руководства Фидлера
- •33 Характеристика теорий лидерства Подход с позиции личных качеств
- •Поведенческий подход
- •Ситуационный подход
- •34 Экономика и социология управления персоналом и формирование человеческого капитала.
- •35 Личность мен-ра. Производительность, кач-во и эффективность управленческого труда
24 Процесс контроля. Виды и формы контроля.
1 этап.
Определение сфер контроля (вх рес-сы, технолог. процесс, кач-во продукции на выходе)
2 Этап Разработка стандартов
Стандарты – промежуточные цели, кот ставит орг-я и кот она стремится достичь.
Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля, отличают две очень важные особенности. Они характеризуются наличием временных рамок, в которых должна быть выполнена работа, и конкретного критерия, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы. Примеры целей, которые можно использовать в качестве стандартов контроля: получить прибыль в размере 1 млн. долл. в 1987 г. или уменьшить количество, воздерживающихся от голосования на 3%. Конкретный критерий (в данном случае 1 млн. долл.) и определенный период времени (один год) называются показателями результативности (рис. 14.2.). Показатель результативности точно определяет то, что должно быть получено для того, чтобы достичь поставленных целей.
3 Этап Выбор системы измерения
Эл-ты системы измерения: единицы измерения, точность измерения, частота измерения (кажд месс, кажд год), точки контроля
Выбор системы измерения зависит от специфики бизнеса
Стоимость измерений должна оптимально соотноситься с прибылью (в стоимость самолета вкл контроль, но пр-во не контролирует отд-ю пачку сока)
4 Этап Сопоставление фактических рез-в со станд-ми
5 Этап Выработка корректирующих действий
3 линии поведения мен-ра во время корректировки:
-ничего не предпринимать
Основная цель контроля состоит в том, чтобы добиться такого положения, при котором процесс управления организацией действительно заставлял бы ее функционировать в соответствии с планом. К счастью, дела не всегда идут плохо. Если сопоставление фактических результатов со стандартами говорит о том, что установленные цели достигаются, лучше всего ничего не предпринимать (отклонения незначительны, ошибка в оборудовании).
-устранить отклонения
Эффективнее тот подход, когда воздействуют не на следствие а на причину
Осуществление корректировки может быть достигнуто путем улучшения значения каких-либо внутренних переменных факторов данной организации, усовершенствования функций управления или технологических процессов. Так, например, руководство может считать, что основной переменной величиной, вызывающей отклонение фактических результатов от желаемых, является структура организации. Именно так было с фирмой «Жиллетт». После пяти лет непрерывного снижения доходов отделения ухода за внешностью, занимавшегося выпуском товаров для женщин (таких, как гигиенические кремы «Адорн» и «Тейм»), и отделения туалетных принадлежностей, занимавшегося выпуском товаров для мужчин (таких, как лаки для волос «Райт Гард» и «Зе драй лук»), руководство фирмы пришло к заключению, что организационная структура нуждается в обновлении.
Вследствие изменения системы социальных ценностей у покупателей фирмы «Жиллетт» руководство фирмы решило, что иметь два самостоятельных отделения (ухода за внешностью и туалетных принадлежностей) больше нет необходимости, и соединило их.
-пересмотр стандартов
Иногда сами стандарты могут оказаться нереальными, потому что они основываются на планах, а планы — это лишь прогнозы будущего. При пересмотре планов должны пересматриваться и стандарты. Кризис заставил понизить планки стандартов.
Виды контроля