3 Эксплуатационные документы
Эксплуатационные документы – документы, предназначенные для передачи и хранения информации о правилах эксплуатации сложнотехнических товаров.
Они рассчитаны на использование и обслуживание этих товаров лицами, не прошедшими специальной подготовки. Если для использования их требуется специальная подготовка персонала, то в эксплуатационных документах должно быть соответствующее указание.
В эксплуатационные документы содержаться сведения о размерных характеристиках (масса, габариты, напряжение и сила тока и т.п.), необходимых для эксплуатации бытовой техники.
В отличие от ТСД, предназначенных в основном для продавцов, эксплуатационные документы выступают как носители потребительской информации, хотя могут использовать ее и продавцы для создания потребительских предпочтений при консультировании покупателей и разъяснении им преимуществ потребительских свойств конкретных товаров, особенностей их эксплуатации. Основополагающая информация, содержащаяся в эксплуатационных документах, носит идентифицирующий характер и не является самоцелью.
Номенклатура эксплуатационных документов согласно ГОСТ 2.606-71 « Эксплуатационные документы изделий бытовой техники» представлена руководствами по эксплуатации (РЭ), паспортами (ПС) и этикетками (ЭТ).
Руководство по эксплуатации – эксплуатационный документ, предназначенный для обеспечения потребителя всеми сведениями, необходимыми для правильного использования и обслуживания изделий.
Руководство по эксплуатации содержит описание конструкции изделия, принципы действия, сведения, необходимые для правильной эксплуатации и технического обслуживания, а также основные параметры и характеристики, гарантированные предприятием – изготовителем.
Описание работ и операций, проводимых при эксплуатации изделий, указывает в технологической последовательности порядок их выполнения. Руководство по эксплуатации содержит следующие разделы:
общие указания;
технические данные;
комплект поставки;
требования по технике безопасности;
устройство изделия;
подготовка к работе;
порядок работы;
техническое обслуживание;
правила хранения;
возможные неисправности и методы их устранения;
свидетельства о приемке;
гарантийные обязательства;
цена; приложения.
Паспорт (ПС) - эксплуатационный документ, удостоверяющий гарантированные изготовителем основные параметры и характеристики изделия. Разделы паспорта:
общие указания;
технические данные;
комплект поставки;
свидетельство о приемке;
гарантийные обязательства;
цена.
Этикетки (ЭТ) – эксплуатационный документ, предназначенный для изложения основных показателей и сведений, требующихся для эксплуатации изделий.
В этикетке указывают:
наименование изделия;
обозначение изделия или индекс;
технические данные;
номер стандарта или ТУ, требованиям, которых соответствует изделие;
сведения о приемке изделия отделом технического контроля;
сведения о качестве;
цену;
дату выпуска.
Допускается объединение или исключение разделов эксплуатационных документов.
Разные виды эксплуатационных документов отличаются назначением, это и обуславливает перечень сведений, которые в них указываются. Наибольшей информационной насыщенностью отличаются руководство по эксплуатации, наименьшей этикетки. Эксплуатационные документы содержат в основном информацию, которую изготовитель хочет довести до потребителя.
Однако в ряде случаев они могут стать носителями и торговой информации. В дополнение к производственной информации изготовителя продавец ставит в паспорте штамп магазина об уплате покупки и проставляет дату реализации товара. При наличии такого штампа потребитель в случае выявления недостатков товара, не оговоренных продавцом, в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи отдельных продовольственных и непродовольственных товаров может потребовать либо устранения недостатков, либо замены товара, либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо возврата уплаченной денежной суммы.
Особую группу эксплуатационных документов составляют Паспорта безопасности вещества (материала), которые являются обязательной составной частью технической документации на вещество (материал), отходы промышленного производства. Они предназначены для обеспечения потребителя доверительной информацией по безопасности промышленного применения, хранения, транспортирования и утилизации веществ и материалов, а также их использованию в бытовых целях. Паспорт безопасности составляет и несет ответственность за полноту и достоверность информации в нем организация (лицо), изготовляющая и поставляющая вещество на рынок. Информация, необходимая для составления Паспорта, должна быть получена из источников, признанных компетентными в данной области.
На эксплуатационных документах ставиться штамп о покупке и дата реализации.