Вопрос 29 Факторы качества измерений

-Объект измерения должен быть всесторонне изучен. Так, при измерении плотности вещества должно быть гарантировано отсутствие инородных включений, при измерении диаметра вала нужно быть уверенным в том, что он круглый. -Субьект, т.е. оператор, привносит в результат измерения элемент субъективизма, который по возможности должен быть сведен к минимуму. Он зависит от квалификации оператора, санитарно-гигиенических условий труда, его психофизиологического состояния, учета эргономических требований при взаимодействии оператора с СИ. -Метод измерений - прием или совокупность приемов сравнения измеряемой величины с ее единицей в соответствии с реализованным принципом измерений. Очень часто измерение одной и той же величины постоянного размера разными методами дает различные результаты, причем каждый из них имеет свои недостатки и достоинства. -Влияние СИ на измеряемую величину во многих случаях проявляется как возмущающий фактор. Например, ртутный термометр, опущенный в пробирку с охлажденной жидкостью, подогревает ее и показывает не первоначальную температуру жидкости, а температуру, при которой устанавливается термодинамическое равновесие. Другим фактором является инерционность СИ. Некоторые СИ дают постоянно завышенные или постоянно заниженныс показания, что может быть результатом дефекта изготовления, некоторой нелинейности преобразования. -Условия измерения как фактор, влияющий на результат, включают температуру окружающей среды, влажность, атмосферное давление, напряжение в сети и многое другое. Качество измерений – это совокупность свойств состояния измерений, обусловливающих получение результатов измерений с требуемыми точностными характеристиками, в необходимом виде и в установленный срок. К основным свойствам состояния измерений относятся: -точность результатов измерений; -сходимость результатов измерений; -воспроизводимость результатов измерений; -быстрота получения измерений; -единство измерений.

Вопрос 1

1. Сущность качества

Деятельность в области стандартизации, метрологии и подтверждения соответствия направлена на обеспечение качества процессов и продукции как результата процесса.

Качество — степень соответствия присущих характе­ристик требованиям (6). Понятие качества включает три элемента: объект, характеристики, потребности (требо­вания).

Первый элемент — объект качества, которым могут быть продукция, процесс, организация или отдельное лицо, а так­же любая комбинация из них. Примером подобной комбина­ции является такое всеобъемлющее свойство, как «качество жизни». За рубежом, а в последнее время и в нашей стране все чаще проблему защиты интересов и прав потребителей стали рассматривать именно с позиции «качества жизни». Это понятие включает целый ряд аспектов процесса удо­влетворения человеческих потребностей: качество товаров и услуг, охрана среды обитания, обеспечение физического и морального здоровья, качество образования и пр.

Продукция — результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных и иных целях (6).

В дальнейшем качество будет рассматриваться приме­нительно к такой сфере деятельности, как коммерция, и к основным ее объектам — товарам и услугам.Товар — любая вещь, свободно отчуждаемая, переходя­щая от одного лица к другому по договору купли-продажи. Товар — это все, что может удовлетворять потребность или нужды и предлагается рынку с целью привлечения внима­ния, приобретения, использования или потребления.

Услуга — результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельно­сти исполнителя по удовлетворению потребности клиента.

Рассмотрим второй элемент качества — характеристи­ки. Товары и услуги обладают совокупностью отличительных свойств — характеристик. Характеристики могут быть каче­ственными (например, запах и вкус пищевого продукта, веж­ливость и профессионализм продавца) и количественными (скорость автомобиля, белизна фарфоровой посуды и др.).

Третий элемент — требования. Требования — это пре­жде всего проявление потребностей. Существует иерархия потребностей. В ее основании лежат основные потребности (обеспечение пищей, одеждой, жильем), далее (в порядке возрастания) — потребности в безопасности, удобстве и комфортности пользования, эстетические, социальные по­требности. Вершину пирамиды составляют потребности развития (потребность в творчестве, стремление к самовы­ражению).

Поставщики* должны обеспечивать удовлетворение по­требностей. Достижение высокой удовлетворенности по­требителей — основа политики качества поставщика. Чтобы успешно конкурировать, необходимо своевременно предви­деть малейшие изменения в предпочтениях потребителей, т.е. надо знать предполагаемые, перспективные потребно­сти. «Потребитель должен получить то, что хочет, когда он это хочет» — таков первый принцип обеспечения качества, сформулированный доктором Э. Демингом".

Вышеизложенный материал позволяет понять определе­ния терминов, сформулированные отечественными учеными.

Качество продукции — совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять опреде­ленные потребности в соответствии с ее назначением (3).

Поставщик — организация или лицо, предоставляющие продук­цию (6). В качестве поставщика выступают производитель, оптовое и розничное предприятия, исполнитель услуги, поставщик информа­ции.

Э. Деминг — крупнейший ученый в области теории и методологии комплексного управления качеством, автор «японского чуда».

Показатель качества продукции — количественная ха- I иктеристика одного или нескольких свойств продукции, п ходящих в ее качество, рассматриваемая применительно к ■ и ределенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления (3). Например, при оценке качества эмалевой | раски для пола такое свойство, как жаростойкость, не бу- |гт приниматься в расчет, тогда как для краски, предназна­ченной для отделки кухонной плиты, это свойство следует г читать важнейшим. Показатель качества количественно характеризует пригодность товара удовлетворять те или иные потребности. Так, потребность иметь прочную ткань определяется показателями «разрывная нагрузка», «сопро­тивление истиранию» и др.

Показатели качества могут выражаться в различных единицах и могут быть безразмерными. При рассмотрении показателя следует различать наименование показателя (разрывная нагрузка, ресурс) и значение показателя (соот­ветственно 50 Н, 1000 ч). * Эргономичность можно рассматривать также как проявление со­вместимости в системах «человек — изделие», «человек — техника».