Б) по отношению к людям, которые пользуются социальными услугами

Система отношений «социальный работник – клиент» играет в социальной работе важнейшую роль. Социальный работник при этом не имеет возможности выбирать клиента и его окружение. Напротив, клиент вправе требовать замены социального работника, если для этого есть основания.

Профессиональный долг социального работника заключается в максимальном содействии самореализации личности клиента, что достигается различными методами в соответствии с проблемой клиента.

В обязанности социального работника по отношению к клиенту вменяется:

1. не использовать отношения с клиентами в собственных интересах;

2. не участвовать в любых формах дискриминации клиента;

3. уведомлять клиента о риске, его правах, возможностях, обязанностях;

4. завершать работу с клиентом и профессиональные отношения с ним, когда они не являются необходимыми и более не служат нуждам этого человека;

5. не позволять действия, которые умаляют гражданские или юридические права клиента, даже если это делается по просьбе клиента;

6. обеспечивать активную позицию самого клиента, не допуская унижения достоинства клиента формами оказываемой ему благотворительной помощи;

7. уважать тайны клиента и не распространять информацию, прошедшую в ходе профессиональной социальной помощи;

8. со вниманием относиться к социальному окружению клиента, привлекая к сотрудничеству близких людей на основе доверия и взаимопонимания.

Но не всегда социальный работник при исполнении профессионального долга испытывает удовольствие. Однако профессиональный долг требует от социального работника осознавать важность и необходимость выполняемой работы, уметь управлять своими эмоциями, преодолевать негативные чувства и не демонстрировать их своему клиенту. Поэтому нормой поведения социального работника являются:

• уважение клиента как личности;

• развитие наиболее значимых его положительных качеств;

• разумная требовательность к клиенту;

• установление не только деловых, но и человеческих отношений;

• создание у клиента оптимистического настроя;

• поддержание его самоуважения и уважения со стороны социального окружения;

• внимательное, доброжелательное и чуткое отношение к мыслям, идеям, интересам, эмоциям и переживаниям клиента.

Задача заключается в том, чтобы помочь клиенту осознать необходимость изменения (внешнего и внутреннего), вызвать у него желание изменить свою жизнь, используя личностные ресурсы.

В) по отношению к коллегам

Социальная работа является профессиональной деятельностью всего коллектива учреждения социальной защиты. Поэтому профессиональным долгом каждого специалиста является поддержание сплоченности коллектива, создание атмосферы товарищества, взаимной поддержки, доброжелательности.

Профессиональным долгом социального работника по отношению к коллегам, является подчинение своих действий единым для коллектива целям, обеспечение согласованности действий всех членов коллектива.

Поэтому социальный работник должен:

1. обращаться с коллегами с уважением, вежливостью, соблюдая деликатность и справедливость;

2. сотрудничать с коллегами в интересах дела;

3. обмениваться опытом, учиться у них мастерству и обучать менее опытных;

4. относиться с уважением к сложившимся в коллективе традициям;

5. замещая коллег в период их отсутствия, вести их дела с таким же вниманием, как и к своим собственным клиентам;

6. не использовать конфликт между коллегой и руководителем в своих интересах;

7. искать посредничество, когда профессиональные конфликты с коллегами требуют немедленного разрешения;

8. быть внимательным и уважительным по отношению руководства коллектива;

9. к критике следует относиться разумно, с пониманием, не доводя развитие отношений до скандалов и ссор;

10. проявлять заботу, оказывать коллегам всестороннюю помощь, поскольку и сам социальный работник может оказаться в затруднительной личной ситуации.