Тема 16.

1. Что предполагает технология эффективного и рационального поведения в конфликте?

• Информационно-коммуникативный обмен

• Регуляцию отношений

• Совместное решение проблемы

2. Стили делового общения в конфликте?

• Стиль действие (хар: прямолинейностью,прагматичностью,решительностью,быстротой,энергетичностью,эмоц сдержаны)

• Стиль процесс (систематичностью, последовательностью, честностью, многословностью, тщательностью, методичностью, малоэмоцион-ю,жесткой логикой)

• Стиль человеческие взаимоотношения( спонтанность, сопереживание, теплотой, эмоциональностью, чувствительностью)

• Стиль креативный( харизматичностью,образностью,эгоцентричностью,малореалестичностью, креативностью, обилием идей)

Стиль действие:

• Конкретных результатов

• Конкретных вопросов

• Ответственность

• Продвижение вперед

• Продуктивности

• Эффективности

Методика:

1. концентр свое внимание на результатах

2. четко формир предложения сразу после излож своей позиции

3. будьте по возможности краткими

4. подчеркивайте практич направл-ь своих предложений

5. испол визуальные ср-ва доказательства

Стиль процесс характерно:

• Факторов

• Процедур

• Планирования

• Организация

• Контроля

• Проверки

• Апробации

• Анализа

• Доказательства

• Деталей

Методика:

1. быть точным,опираться на факты

2. излагать свою позицию в опред послед

3. разбивайте свои предлож на сост части предлагая альтерн подчерк их + -

4. не торопите оппонента

стиль чел взаимоотношения:

• людей в целом

• человеч нужд

• чел мотивов

• работа в команде

• проблем общения

• чувств

• духа работы в команде

• саморазвитие

• сотрудничество

• ценностей

• ожиданий

• отношений

Методика:

1. предварять деловые отношения бседой

2. подчеркивать связь своих предложений с нуждами людей их проблемами

3. показ успешность ваших предложений в прошлом

4. подч поддержку своих пред-й автор людьми

5. стараться поддер неформальный стиль общения

креативный стиль:

• концепций

• нововведение

• возможностей

• перспектив

• вероятностей

• больших планов

• новых путей

• альтернатив(не менее 3, более 5-7)

Методика:

1. отвести достаточно времени для обсуждения

2. проявлять терпимость

3. не раздражаться

4. подчеркивать уникальность своих предложений

5. четко выдел ключевые понятия

6. при обсуждении идти от общего к частному.

4. Основные группы методов организации рационального взаимодействия в конфликте, их характеристика.

• Социально-психологические

• Организационные

• Морально-этические

6. Типы конфликтных личностей, их характеристика.

• Демонстративный

• Неуправляемый

• Ригидный

• Сверхточный

• «Бесконфликтный»

7. Основные установки при общении с трудными оппонентами, их характеристика.

• Не принимать на свой счёт слова и поведение оппонента, избегать отрицательных эмоций

• Использовать творческую визуализацию как способ самоуспокоения

• Не навешивать ярлыки.

8. Психологические механизмы защиты, их сущность и содержание.

• Отрицание

• Проекция

• Идентификация

• Рационализация

• Включение

• Замещение

• Отчуждение

• Вытеснение