86. Медиаторские функции со-менеджера.

Медиация - целенаправленное вмешательство, способное сначала ослабить конфликт, затем подготовить почву для принятия взвешенных решений, и наконец, разрешить некоторую проблему. Медиация идеально подходит для разрешения спорных ситуаций, имеющих в основе значительное число проблем и предпологающих продолжение взаимоотношений сторон, поскольку она способна создать модель, пригодную для разрешения будущих конфликтов.

Основные цели медиации:

• разработать план будущих действий(проект соглашений)

• подготовить участников к тому, чтобы она в полной мере осознавали последствия собственных решений

• нейтрализовать беспокоящие и иные негативные эффекты конфликта за счет помощи участникам в разработке приемлемой для них резолюции.

Медиация помогает:

• ослабить препятствия, мешающие эффективной коммуникации между участниками,

• максимизировать возможности исследования альтернатив,

• учесть интересы всех вовлеченных в процесс сторон,

• создать модель для разрешения конфликта в будущем.

Процесс медиации распадается на ряд стадий с применением характерных техник.

- 1.Формирование алгоритма работы и доверия. Эта стадия закладывает основу взаимоотношений, которая будет соблюдаться на протяжении всего медиаторского процесса. Медиатор должен потратить значительное количество времени и усилий для того, чтобы процесс медиации стал понятным и приемлемым для участников.

Стадия включает в себя несколько шагов, которые могут варьироваться или сокращаться в зависимости от ситуации: 1.рассаживание участников; 2.вступительное заявление медиатора; 3.изложение медиатором фактов, имеющих отношение к делу; 4.уточнение фактов участниками процесса; 5.обсуждение ожиданий от процесса медиации; 6.объявление и согласование правил работы.

- 2. Анализ факторов и выявление проблем. Задача медиатора на второй стадии – выявить все имеющиеся проблемы, поскольку большинство конфликтов имеют комплексный характер.

- 3. Поиск альтернатив. После обзора всех проблем и определения главных медиатор приглашает участников высказаться по поводу путей их решения и фиксирует высказывания. На данной стадии медиатор выполняет две важные задачи: 1. Помогает участникам сформулировать те предложения. Которые у них уже есть. 2. Стимулирует их к поиску новых предложений, которые могли бы удовлетворить их лучше, чем предыдущие. Медиатор и сам может предлагать новые решения, но не должен злоупотреблять этим правилом, чтобы не ослаблять творческий настрой участников.

- 4. Взаимодействие и принятие решения. Главная задача четвертой стадии является кооперирование участников, нацеливание их на совместную работу. Для реализации этой задачи полезно начать диалог сторон с наименее значимых вопросов. Роль медиатора на данном этапе – представить участникам те предложения, которые уже были выработаны, и рассказать о процедурах и технологиях, способных помочь принятию эффективного решения. На данном этапе медиатор следит за тем, чтобы каждый участник имел возможность высказаться, внести свои предложения без какого-либо давления. Далее медиатор контролирует организационно-технологическую сторону переговоров, в то время как разговор по содержанию ведут сами участники. Эта стадия самая сложная.

- 5. Составление итогового документа. На данной стадии медиатор организует составление плана, уточняет формулировки, записывает принятые решения. Для облегчения принятия решения можно использовать метод общего знаменателя: в повестку дня включаются те пункты, по которым готовность участников к договоренности наиболее высока, а самые спорные вопросы выносятся за скобки.

- 6. Правовая процедура и утверждение соглашения.

- 7. Выполнение, пересмотр и коррективы соглашения. Последние две стадии не обязательны.

87. Основные технологии разрешения конфликтов.

Конфликт в организации – столкновение между субъектами совместной деятельности (индивидами, группами, структурами) в рамках организации. Два вида:

• Структурные методы(Разъяснение требований к работе, Общеорганизационные комплексные цели. Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, отделов или групп)

• Межличностные стили разрешения конфликтов.(Компромисс - означает соглашение на основе взаимных уступок, Консенсус - форма выражения согласия с аргументами противника в споре, Уклонение. или уход от разрешения возникшего противоречия, когда одна из сторон, к которой предъявлено обвинение, переводит тему разговора в другое русло, Сглаживание, когда одна из сторон либо оправдывает себя, либо соглашается с претензией, но только в данный момент, Принуждение. Это тактика прямолинейного навязывания того варианта исхода противоречия, который устраивает его инициатора, Переговоры. Метод переговоров, основанных на определенных принципах, характеризуются четырьмя основными правилами, Разработка взаимовыгодных вариантов. Договоренность на основе интересов способствует поиску взаимовыгодного решения путем изучения вариантов, удовлетворяющих обе стороны.