11. Стиль общения, его виды

Стиль дел общен — сист методов и приемов возд на партнеров с целью результативности общения. Дел стиль вкл-т четкий, явный и поэтапн комплекс меропрй, осн-й на знаниях возм-й партнеров, умении маневрир финансов и матер рес-ми, конкр перераспр прав и отв-ти для достиж намеч рез-тов. В рыночн взаимод оч редко исп-ся авторитарн стиль, предполаг-й ролев подход к достиж коммуникативн целей, при кот ведущий открыто, подчеркт свое превосх, выдерж ощутим дистанц иерархич положения. Чаще партнеры придерж демократич стиля общ, при кот они взаимод на паритетн началах, в усл взаимн уваж, взаимн выгоды с четкой ориентац на взаимную доверит-ть и ответств-ть. В послед время получ широк распро-е проблемно-целевой стиль коммерч общ-я, когда его хар-ром владеет закон ситуации. При дан стиле дел общ партнеры всегда готовы к мобильн адаптац в соотви с рын изменен-м готовы проявить взаимн пониман при непредвид рисках, форс-мажорных обстоят-вах и прийти на выручку друг другу. При любом дел общен можно выделить след осн этапы: • установление контакта;

• обсуждение вопроса или проблемы;• принятие решения по достижению цели; выход из контакта. Наиболее ответств моментом делового общ явл-ся установл контакта. Прежде всего необх обозн свою открытость для общения, что достиг-ся не только словами, но и неверб эл-ми общения: заинтересе выраж глаз, устремл-х на партнера, легк улыбка, наклон корпуса в сторону собеседника. После приветствия следует сделать паузу, чтобы дать возможность человеку ответить и включиться в общение. Больш значение в реч коммуникациях имеет стиль общения. Виды делового стиля общения:

1. Конструктивный: ориен-ся на оптим-й учет ин-сов собеседника и достижения взаимопонимания. 2. Силовой: хар-ся приемами, нацеленными на конфрантацию. Цель: победа над оппонентом. Но необходимо отслеж ситуацию при силовом стиле, чтобы общение не перераспло в перепалку. При силовом стиле необх-мо занять актив. Позицию на основе постан-ки вопросов оппоненту+ необхо-мо не только владеть инициативой, ее необх-мо наращивать. Помнить, что не лишне сделать шаг к примирению. 3. Мягкий. Предполагает сотр-во и ориентацию На понимание партнера

3. Мягкий. Предполагает сотр-во и ориентацию На понимание партнера

12.Виды устноречев. ком-ции и способы повыш-я их эф-ти.

Устно-реч.ком- 1 из видов верб.ком, посред-м кот-й образ-ся взаимообусловл-ые речевые произ-я говор-го и слуш-го. Виды УРК:1межлич-ые; межгруп-е; публ-е. 2.По степ.подгот (спонтанные, подгот, част.подг); 3.По услов-м взаимод-вия (непосред-ые, опосред-ные), 4.По сред-м Ком-й (чтение-слушание, письмо-чтение, к.с использ-м техн.сред-в, верб. речевые ком. общ-я в сочет-ии с невер-ми);5. По рез-м ком. ( эф-ые, неэф-е). • Для увел.эф-ти сущ-т след.-й мех-м, кот-й вклуч.след.этапы.: 1. Необ-мо осмыс-ть и осоз-ть пред-т предстоящей речи, четко опред. Цели изадачи реч-й ком.; 2...Составить алгор-м хода речев-й беседы. Алгоритм вкл.в себя: 1.четко опред.цель выск-я.2. продумать способ излож-я инфы. 3. предвар-но выявить степ-ь владения пред-м речи собес-ками. 4 подобрать стиль,лекс-у,терминологию в соотв.-й со слуш-й аудит-ей. 5. продумать ?-сы к слуш-м или ауд-ии, кот-ые позвол-т возвращ-ть вним.к говор-му. «вы согласны со мной?». «я понятно объясняю?» Для повыш-я эф-ти можно воспользов. Осн-ми лексико-грам. Констр: 1. Обобщение. 2. Уточнение,(иначе говоря, главным образом, скорее всего..) 3.Харак-ка( Рассмотрим характерные черты…) 4.Описание ( Как говорят ученые..) 5.Формулировка( тема моего сообщения,об этом принято говорить) . 6.Сравнение 7.Утверждение(конечно, разумеется..) 8.аргументация( я придерживаюсь такой точки зрения..) 9Вывод( отсюда следует..). Способы для повыш.эф-ти:

*Говорить интер. и доход-во .* перед-ть полез-ю инфу * прав-но оформить речев-е произв-е. *применять речев-е сред-ва в соотв-ии с аудит. *передав-ть содер-мое с помо-ю невер.сиг-ов.*осущест-ть анализ обрат-ой реак-ии слуш-ей * Регулир-ть темп говорения. • Еще Важно уметь слушать. Слушание – умение осмыслить содер-е реч-го матер-ла по задан-ой теме.Виды: * выяснительное * ознаком-ное * дополнительное. Алгор-м эф. Слуш-ния: 1)принять актив.позу и вним слуш-ть2)След-ь глазами за говор-м3) Запомнить глав-ые блоки инфы 4) пытаться мысленно опережать высказ-я говор-го, затем сравнивать его выводы со своими.5)задавать уточняющие ?-сы 6)просите друзей и коллег задавать вам ?-сы