- •Теория межличностного общения как междисциплинарное знание
- •Введение
- •Коммуникативная сторона межличностного общения
- •Аксиомы межличностной коммуникации
- •Классификация невербальных средств общения.
- •Определение невербальной коммуникации
- •Классификация невербальных сигналов
- •I. Роль окружающей среды в коммуникации
- •II. Физические характеристики участников коммуникации
- •III. Движения и позы
- •1. Жесты
- •2. Позы
- •3. Прикосновения
- •4. Выражение лица
- •5. Взгляд
- •6. Голос
- •Воздействие окружения на человеческое общение
- •Восприятие окружения
- •Реакции на окружающую обстановку
- •Восприятие времени
- •Сравнительная характеристика невербального и вербального общения План
- •Кинесика (мимика, походка, поза)
- •Жесты походки
- •Просодика. Экстралингвистика. Фонация. Фонационные паралингвистические явления (средства)
- •Манера соглашаться или отрицать
- •Речевые погрешности
- •Речевое общение и совместимость
- •Каждое телесное движение отражает душевное переживание.
- •Каждое телесное движение направляется бессознательными (в основном) ожиданиями желаемого успеха.
- •Каждое движение человека отражает его индивидуальность и определяется ею.
Кинесика (мимика, походка, поза)
План
Мимика. Мимические коды эмоциональных состояний
Жесты походки
Осанка как паралингвистическое средство
Мимика
Особая роль в передаче информации отводится мимике – движениям мышц лица. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15% информации.
В специальной литературе встречается более 20 000 описаний выражения лица. Для того чтобы как-то классифицировать их, была предложена методика, получившая название FAST (введена Экманом). Принцип ее следующий: лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб; нос и область носа; рот и подбородок). Затем выделяются шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, гнев, удивление, отвращение, страх и грусть.
Фиксация эмоции по зоне позволяет более или менее определенно регистрировать мимические движения. Эта методика получила распространение в медицинской практике. В настоящее время предпринят ряд попыток применить ее в деловом общении. Но эта проблема еще окончательно не решена.
В мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и презрения) все движения мышц лица скоординированы, что хорошо видно из схемы мимических кодов эмоциональных состояний, разработанной В.А. Лабунской (табл. 1).
Психологи установили, что все люди независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, основную информативную нагрузку все-таки несут брови и рот. Легче всего определяются эмоции радости, удивления, презрения, гнева, сложнее – эмоции страдания и страха.
Лицо не случайно называют зеркалом души человека. Положение рта, бровей и глаз прекрасно передает эмоциональное состояние и такие чувства, как печаль, робость, злобу, враждебность и т. д. Но настроение человека нельзя определить только по отдельным признакам! Например, размер зрачка и положение глаз могут иметь много различных значений.
Части и элементы лица
|
Эмоциональное состояние |
||||||||
Гнев |
Презрение
|
Страдание
|
Страх
|
Удивление |
Радость
|
||||
Положение рта |
Рот открыт |
Рот закрыт |
Рот открыт |
Рот обычно закрыт |
|||||
Губы |
Уголки губ опущены |
Уголки губ приподняты |
|||||||
Форма глаз |
Глаза прищурены или раскрыты |
Глаза прищурены |
Глаза широко раскрыты |
Глаза прищурены или раскрыты |
|||||
Яркость глаз
|
Глаза блестят |
Глаза тусклые |
Блеск глаз не выражен |
Глаза блестят |
|||||
Положение бровей |
Брови сдвинуты к переносице |
Брови подняты вверх |
|||||||
Уголки бровей
|
Внешние уголки бровей подняты вверх |
Внутренние уголки бровей подняты вверх |
|||||||
Лоб
|
Вертикальные складки на лбу и переносице |
Горизонтальные складки на лбу |
|||||||
Подвижность лица и его частей |
Лицо динамичное |
Лицо застывшее |
Лицо динамичное |
Таблица 1 – Мимические коды эмоциональных состояний
Мимика имеет очень большое значение в практике делового взаимодействия. Именно лицо собеседника всегда притягивает наш взгляд. Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь: по нему мы можем судить, понял нас человек или нет, хочет ли он что-то сказать в ответ.
Поскольку лицо является как бы своеобразным перекрестком, на котором проявляются невербальные особенности, мимические аспекты являются наиболее выразительными.
Во время деловых переговоров можно наблюдать самый широкий спектр выражений лица:
на одном полюсе – агрессивно-жесткий человек, который смотрит на переговоры как на место, где нужно «сделать свое или умереть», он обычно смотрит вам прямо в глаза, широко открыв свои, губы твердо сжаты, брови нахмурены, и даже говорит он иногда сквозь зубы, почти не двигая губами.
на другом конце спектра – некто с непогрешимыми манерами, младенческим взглядом из-под прикрытых век, легкой завуалированной улыбкой, миролюбиво изогнутыми бровями, без единой складки на лбу. Вероятно, он очень открытый и контактный человек, верящий в кооперацию как динамический процесс.
Джейн Темплтон, психолог, опубликовавшая статью «Как продавец может открыть то, что у покупателя на самом деле на уме», замечает: «Если глаза возможного покупателя опускаются в землю, а лицо отворачивается в сторону – вам откажут. Напротив, если рот расслаблен, без механической улыбки, подбородок выставлен вперед, то покупатель, вероятно, обдумывает ваше предложение. Если его взгляд встречается на несколько секунд с вашим, одновременно с легкой боковой улыбкой, доходящей, по крайней мере, до уровня носа, то он склоняется на вашу сторону. И наконец, если голова доверительно опускается на тот же уровень, что и ваша, улыбка расслабленная и полна энтузиазма – покупка действительно будет сделана».