- •Раздел 1 введение в предмет.
- •Раздел 11 сервис как сфера услуг
- •Раздел I введение в предмет.
- •Буржуазная классическая политическая экономия о потребностях и потреблении
- •Единство и взаимосвязь биологического и социального в человеке
- •Проблема человеческого бытия в современной философии
- •Смыслоориентированные направления в философской антропологии
- •Сходство
- •Различия
- •Сущность и существование человека в контексте его деятельности
- •Тема 4 психологические теории личности о человеке и его потребностях. Основные положения, касающиеся природы человека
- •1. Структура личности
- •Мотивация
- •3. Развитие личности
- •4. Психопатология
- •5. Психическое здоровье
- •Основные положения, касающиеся природы человека
- •1. Свобода - детерминизм
- •Аналитическая теория личности к.Г. Юнга о человеке и его потребностях
- •Структура личности, по Юнгу
- •Основные положения Эриксона относительно природы человека
- •Экзистенциальные потребности человека
- •Социокультурная теория личности Карен Хорни
- •В теории личности: Джулиан Ропер о человеке и его потребностях
- •Потребности безопасности и защиты
- •Потребности принадлежности и любви
- •Дефицитарная мотивация и мотивация роста
- •Тема 5 направленность личности, мотивация и мотивы
- •Вторичные потребности личности
- •Индивидуальные особенности потребностей
- •Мотивация, обусловленная потребностями личности
- •Тема б понятиепотребностей и их классификация
- •Структурный анализ системы потребностей
- •Раздел 11 сервис
- •Тема 8 основные характеристики сервиса как сферы услуг
- •Ключевые факторы успеха в процессе продаж
- •Пять ключевых этапов в процессе продаж
- •И покупателя логического (т) и чувствующего (f) типов личности
- •11. Теория покупательского решения
- •Iп. Теория удовлетворения потребностей
- •Низкая вовлеченность: независимый потребитель
- •Распределение решений о принятии новации
- •Сервисология (человек и его потребности)
- •Московский психолого-социальный институт
1. Структура личности
Основным признаком любой теории личности являются структурные концепции, имеющие дело с относительно неизменными характеристиками, которые люди демонстрируют в различных обстоятельствах и в разное время. Эти стабильные характеристики выполняют роль основных строительных блоков человеческой психики. Примеры структурной концепции:
концепция черт личности. Г. Олпорт, Р. Кеттел, г.ЛЙзенк полагали, что структуру личности лучше всего схемати-
74
чески представить в терминах гипотетических качеств, лежащих в основе поведения;
концепция типа личности. Тип личности описывается в виде совокупности множества различных черт, образующей самостоятельную категорию с четко очерченными границами (например, по К.г. Юнгу, это экстраверты и интроверты) .
Мотивация
Целостная теория личности должна объяснять, почему люди поступают так, а не иначе. Концепция мотивации или процессуальные аспекты функционирования индивидуума фокусируются на динамических, изменяющихся особенностях поведения человека. Вот примерный перечень вопросов, относящихся ко второму компоненту теории личности: «Почему люди ставят перед собой те или иные цели и стремятся их достигать?», «Какие специфические мотивы заставляют человека действовать и направлять его поступки?»
Так называемая редукционистская модель мотивации, первоначально описанная З. Фрейдом, предполагает, что физиологические (биогенные) потребности индивида создают напряжение, и это заставляет его искать разрядки путем удовлетворении данных потребностей. Многие виды основных жизненных потребностей, такие как голод, жажда, потребность во сне, в половых отношениях, укладываютси в объяснение мотивации человека с позиции редукции напряжения.
Другие теории делают основной упор на стремление человека овладевать окружающей средой и на жажде получении нового опыта с целью наслаждения (модель мотивации компетентностью). Так, А. Маслоу, выдающийся теоретик в области мотивации, полагал, что в какие-то моменты индивидуумом двщкет дефицит потребности, и тогда он стремится уменьшить наприжение. В другое время его ведут за собой возрастающие потребности, и тогда он стремится усилить напряжение, пользуясь этим, как средством реализовать свой личностный Ilотенциал.
75
3. Развитие личности
Концепции развития фокусируются на вопросе о том, как мотивационные аспекты функционирования личности меняются от младенчества до зрелости, а затем в старости. С позиции данной концепции можно проследить, как изменяются потребности человека в различные возрастные периоды.
4. Психопатология
Еще одна проблема, с которой сталкивается всякая теория личности, заключается в необходимости объяснения причин того, почему некоторые люди оказываются не в состоянии приспособиться К требованиям общества и эффективно функционировать в нем.
Теоретики, придерживающиеся психодинамической ориентации, убеждены, что конфликты, не нашедшие разрешения в детстве, могут при водить к патологическому поведению в зрелом возрасте. Концепции этого рода позволяют понять различные потребности человека, не согласовывающиеся с моральнонравственными принципами общества и культуры, в которой живет данный индивид.