- •1. Коммуникационный процесс. Элементы структуры коммуникационного процесса.
- •2. Межличностная коммуникация, условия ее актуализации и основные функции.
- •3. Ситуационные факторы межличностной коммуникации. Понятие социальной ситуации и ее структура.
- •4. Правила и базовые ожидания в межличностном общении.
- •5. Коммуникационное пространство: понятие, сущность, характеристика, структура.
- •6. Особенности межличностного восприятия (эффект ореола, стереотипизация и др.)
- •7. Понятие коммуникативной личности. Коммуникативная компетентность.
- •8. Понятие коммуникативного стиля. Теоретические концепции.
- •9. Продуктивный и непродуктивный коммуникативные стили.
- •10. Невербальная коммуникация.
- •11. Кинетические компоненты невербальной коммуникации.
- •12. Пара- и экстралингвистические компоненты невербальной коммуникации.
- •13. Вербальная коммуникация. Формы речевой коммуникации.
- •14. Говорение как вид устноречевой коммуникации.
- •15. Слушание как вид речевой коммуникации. Эффективное слушание.
- •16. Письменная коммуникация.
- •17. Коммуникационные барьеры: содержание и классификация.
- •18. Понятие эффективности коммуникации.
- •19. Групповая коммуникация: структура, формальный и неформальный характер.
- •20. Понятие и основные характеристики массовой коммуникации. Эффективность массовой коммуникации.
15. Слушание как вид речевой коммуникации. Эффективное слушание.
Слушание – осознанное восприятие всех сообщений, исходящих от другого человека, предполагающее открытость ко всему его коммуникационному поведению.
Способность слышать – условие социальной адаптации человека, возможность устанавливать и поддерживать межличностные отношения, следовательно, важнейшее коммуникативное качество личности.
“Жизнь” сообщения в межличностной коммуникации включает четыре стадии:
1. Сообщение, которое намерен сделать отправитель (его мысли).
2. Сообщение, каким оно высказано (его реальное кодирование говорящим).
3. То, как оно интерпретировано (декодировано слушателем).
4. То, каким оно окончательно сохранилось в памяти слушателя.
Три вида “озабоченности” слушателя, затрудняющие его участие в коммуникативном процессе (И. Гофман):
внешняя рассеянность: человек не обращает внимания на то, что считается важным, поскольку поглощен чем-то, что не способствует установлению дружеских контактов с другими членами группы. Он вслушивается в то, что находится за границами данной группы.
эгоистичность. Озабоченности человека только самим собой мешает ему быть полностью вовлеченным в беседу.
поглощенность взаимодействием. Человек настолько обеспокоен тем, как складываются его отношения в группе, что утрачивает способность следить за темой разговора.
Виды слушания:
Нерефлексивное слушание состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.
Рефлексивное (или активное) слушание – это обратная связь с говорящим с целью контроля точности восприятия услышанного. В отличие от нерефлексивного слушания здесь слушающий более активно использует словесную форму для подтверждения понимания сообщения.
16. Письменная коммуникация.
Письменная коммуникация — весьма распространенный вид речевой деятельности. Правда, больше исследований посвящено ее рецептивной форме — чтению, поскольку чтение как форма извлечения информации из различных источников всегда актуально. Однако необходимость продуктивного письма в разных сферах деятельности также неоспорима.
Письмо - продуктивный вид коммуникации, осложненный (по сравнению с говорением) целым рядом обстоятельств, связанных с условиями письменной формы общения. Специфические условия протекания формируют качества письменной речи:
• отсутствие непосредственного реципиента и промежуточной обратной связи с ним;
• невозможность для пишущего интонировать свою речь и, следовательно, необходимость более тщательно строить фразы, подбирая более адекватные языковые средства;
• отсутствие ограничений во времени общения и в связи с этим более качественная шлифовка формы речи;
• отсутствие возможности использования «немого» языка и др.
Письмо — способ общения, а письменная речь — процесс общения.
Главная цель овладения навыками и умениями письменно речи — развитие умений фиксировать устную (собственную ил чужую) и письменную (чужую) речь для последующего использования в коммуникативных актах.