2.2.3.Эффективность управленческих решений

Эффективность принимаемых решений может служить средством измерения эффективности деятельности всего аппарата управления. Оценить эффективность управленческого решения можно исходя из понятия «целевой» эффективности.

Формами показателей эффективности являются:

1. Вероятность достижения цели.

2. Вероятность получения требуемого результата.

3. Средний результат.

4. Вероятностно-гарантированный результат.

5. Гарантированный результат.

Важная характеристика целевой эффективности многих услуг, предоставляемых государственными и частными организациями – оперативность и регулярность.

Критерии и методы измерения целевой эффективности реализации решения задаются в ходе разработки решения: еще при определении критерия выбора решения, кроме этого на оценку эффективности влияют:

- степень достижения цели;

- уровень затрат на принятие решения;

- сроки;

- адекватность (желанию);

- масштаб решений (результат должен быть положительным, т.е. доход больше вложений).

Под эффективностью в общем виде понимается результативность чего-либо. В экономической теории различают два вида эффективности: экономическую и социальную. Экономическая эффективность Э_Э характеризуется отношением полученного результата Р к затратам З т.е. Э_Э = Р / З. Социальная эффективность выражает степень удовлетворения спроса населения (для коммерческих предприятий).

Качественные показатели оценки эффективности: применение технических средств, зарубежный и отечественный опыт, расходы, связанные с разработкой решения, численность занятых в разработке, степень риска реализации решения.

Оценка эффективности может осуществляться за различные календарные отрезки времени (месяц, квартал, год). Динамика этих показателей, а также сопоставление с аналогичными данными однородных предприятий, работающих в подобных природных, экономических и социальных условиях, позволяют сделать вывод об эффективности работы аппарата управления.

Изложенный подход к оценке эффективности правомерен как для характеристики результативности работы аппарата управления в целом, так и для оценки конкретных решений.

2.2.4.Достоинства и недостатки коллективных решений

Коллективные решения – решения принимаемые какой-либо группой.

При необходимости оценить достоинства и недостатки коллективных решений надо определиться с тем, что такое коллектив, решение и какие методики принятия коллективных решений наиболее распространены.

Коллектив – группа людей, объединенных по какому-либо признаку:

- деятельность;

- возраст;

- пол;

- место отдыха;

- принадлежность к чему-либо (территория).

У группы существует целый ряд закономерностей и зависимостей:

- динамика группы - скорость ее реакции на какие-либо изменения;

- полярность группы – наличие подгрупп с разной направленностью;

- степень конфликтности группы;

- уровень толерантности.

Решение – это процедура осмысленного анализа ситуации и выбора альтернативы на основании сформулированных критериев.

К общепринятым методам принятия коллективных решений можно отнести:

1. открытое и закрытое голосование;

2. дискуссия;

3. метод Дельфи: Определенному кругу экспертов формулируется проблема и дается возможность предложить ее решение в письменном виде. Ответы собираются, и организуется дискуссия с гарантией отказа от персонификации. Это позволяет избежать эмоционального воздействия на личность. Эта процедура осуществляется до момента принятия решения.

Недостатки принятия коллективных решений:

1. возможность силового давления;

2. манипулирование;

3. давление авторитетом;

4. уход от решения каждого (конкретного) члена коллектива;

5. конфликтность ситуации (раздражение на какое-то изменение)

6. растягивание принятие решения во времени;

7. проблема уровня риска принимаемых решений. Как показывает большинство исследований, уровень риска, допускаемый группой, выше среднего риска, допускаемого индивидом. Явление повышение уровня риска в групповых решениях называется сдвигом риска.

Достоинства:

1. возможность использовать всю сумму знаний коллектива;

2. возможность генерирования каких-то новых знаний;

3. скорость принятия решений при наличие технологий;

4. решение менее субъективно;

5. согласования мнений;

налаживания и поддержания контактов между членами группы