Требования, предъявляемые к системам контроля

Основными требованиями, предъявляемым к системам контроля являются:

1) соответствие планам - систем контроля должна соответствовать деятельности, которую она контролирует;

2) соответствие уровню руководителя – контроль, осуществляемый главным инженером, будет отличаться от контроля, осуществляемого мастером участка;

3) соответствие личным качествам руководителя - информация о состоянии контролируемого объекта должна подаваться руководителю в удобном для него виде;

4) эффективность, достигаемая за счет предоставления руководителю информации именно об отклонениях в контролируемом процессе;

5) объективность, достигаемая за счет того, что контроль опирается на измеримые критерии и нормативы;

6) гибкость - система контроля не должна давать сбои при изменении планов и нормативов;

7) экономичность - контроль должен окупать затраты на него.

Типы нормативов, используемых при контроле

В управленческом контроле используются следующие типы нормативов:

1. Натуральные. 2.Затратные. 3. Капитальные.

4. Доходные. 5. Программные. 6. Нематериальные. 7. Целевые

64. . Виды управленческого контроля Выделяют три основных вида управленческого контроля:

1. предварительный;

2. текущий (оперативный);

3. заключительный.

Предварительный контроль осуществляется до начала деятельности во время определения ее целей и планов реализации. Целью такого контроля является определение оптимальности разработанных планов путем моделирования будущей деятельности.

Текущий контроль осуществляется от начала деятельности до момента получения результата. Его цель - вовремя обнаружить отклонения от намеченных планов и нормативов.

Заключительный контроль осуществляется после выполнения какой-либо программы. Его цель - получение информации о деятельности работников, которых необходимо поощрить за достигнутые результаты.

65. . Мотивационная сторона контроля В действительности контроль оказывает мотивирующее воздействие. Можно предоставить сотрудникам возможность самостоятельно принимать решения по всем вопросам, которые не требуют централизованного контроля. Например: разрешить персоналу самостоятельно вносить изменения в любые аспекты своей рабочей среды, которые не несут угрозу безопасности и имиджу организации.

Правила мотивирующей критики

Принципиальное значение для мотивации сотрудника имеет то, как при контроле осуществляется обратная связь. Особенно если руководителю требуется указать на недостатки в работе. Вот несколько простых правил, которые помогут сделать обратную связь мотивирующей: человек лучше воспринимает общение, начатое с позитива. Прежде чем критиковать, скажите человеку что-нибудь хорошее, признайте его результаты, только конкретно и искренне;

если возникают проблемы, помните, что главный вопрос - «что делать, чтобы исправить ситуацию или предотвратить ее повторение в будущем?», вопрос «кто виноват?» - вторичен;

критике подвергайте только действия сотрудника, оценочные суждения о личности неприемлемы;

говорите только о конкретной ситуации, обобщения типа «всегда» и «никогда» обычно не воспринимаются всерьез и вызывают чувство протеста;

дайте собеседнику возможность высказаться, вынести свои предложения, потому что это способствует проявлению ответственности и инициативы.

66. . Функция анализа в управленческом цикле В управленческом цикле анализ играет тройственную роль: -он предшествует планированию и служит для оценки создавшегося положения и собственных возможностей; - он позволяет определить причины отклонений, возникающих в ходе выполнения плана; -он следует за заключительным контролем, завершая управленческий цикл, и служит для оценки достижений

Анализ состояния и возможностей включает в себя:

• анализ внутренней среды;

• анализ внешней среды;

• анализ имеющихся возможностей и инвестиций.

Анализ внутренней среды предприятия затрагивает следующие аспекты:

1) накопление общих сведений о предприятии

2) анализ производственных и материальных потоков

3) анализ экономического положения

4) анализ системы управления

5) анализ персонала предприятия

Источники информации для анализа внутренней среды предприятия можно разделить на объективные и субъективные.

Объективные источники - это отраженные в бухгалтерской и статистической отчетности результаты производственно-хозяйственной деятельности

Субъективные источники - результаты анкетирования, тестирования, интервьюирования руководителей, специалистов и внешних экспертов.

Основными аспектами анализа внешней среды предприятия являются:

1) анализ существующих аналогов продукции предприятия;

2) анализ существующих технологий в той отрасли, где работает предприятие, и возможное их развитие;

3) анализ государственной политики, уделяя основное внимание возможным ограничениям видов деятельности предприятия;

4) анализ состояния рынков сбыта и потребления, уделяя основное внимание

Методы анализа инвестиций могут быть разделены на статические и динамические. Статические методы отличаются от динамических тем, что они не учитывают инфляционных процессов и, следовательно, изменения различных процентных ставок. В следствие этого, статические методы являются более простыми и дешевыми, но с их помощью можно анализировать только краткосрочные проекты.

Как среди статических, так и среди динамических методов можно выделить:

• методы сравнения издержек;

• методы сравнения прибылей;

• методы сравнения рентабельностей;

• методы сравнения амортизации.

67. Система мониторинга в организации «Мониторинг» - это и форма исследования, и способ обеспечения сферы управления своевременной и качественной информацией.

2.1 Виды мониторинга по целям: информационный; базовый; проблемный; управленческий

2.2 Виды мониторинга по основаниям экспертизы: динамический; конкурентный; сравнительный; комплексный.

3. организация мониторинга

3.1 принципы: - объективность информации; - сравнимость данных; - адекватность; - прогностичность; - целевого назначения.

2. условия мониторинга- четыре группы (по г.п. щедровицкому):-контролируемые при проведении измерения; -контролируемые при определенных условиях; -неконтролируемые, но учитываемые; -неконтролируемые и неучитываемые.

3. Факторы мониторинга

1. Качество инструментария. 2. Профессионализм и подготовленность специалистов. 3. Изменение экспертов в процессе измерения.

4. Статистическая регрессия 5. Цикличность.

6. Отбор испытуемых. 7. Значимость индикатора и его смещение. 8. Нарушение в информационных потоках. 9. Различные мотивации участников в естественных условиях. 10. Эффект повторного измерения. 11. Изменения группы под влиянием отношений окружающих, вызванных экспериментальным воздействием.12.Групповая фальсификация результатов. 13. Изменение группы в процессе проведения эксперимента. 14. Синергизм 15. Компенсаторность.

68. Система контроллинга в организации С информационной точки зрения систему управленческого контроля можно представить как систему с обратной связью в виде схемы (рис.). В приведенной схеме обратная связь выполняет две основные функции:1) обнаружение ошибок при движении к цели; 2) инициирование корректирующих воздействий. Основными требованиями, предъявляемым к системам контроля являются: 1) соответствие планам - систем контроля должна соответствовать деятельности, которую она контролирует; 2) соответствие уровню руководителя – контроль, осуществляемый главным инженером, будет отличаться от контроля, осуществляемого мастером участка; 3) соответствие личным качествам руководителя - информация о состоянии контролируемого объекта должна подаваться руководителю в удобном для него виде;4) эффективность, достигаемая за счет предоставления руководителю информации именно об отклонениях в контролируемом процессе;5) объективность, достигаемая за счет того, что контроль опирается на измеримые критерии и нормативы; 6) гибкость - система контроля не должна давать сбои при изменении планов и нормативов;7) экономичность - контроль должен окупать затраты на него. Эффективность и экономичность системы контроля достигается за счет определения и контроля критических точек контролируемого процесса, которые представляют собой либо ограничивающие факторы, позволяющие оценивать расход ресурсов, либо параметры, лучше других, отражающие ход выполнения плана. Это дает возможность руководителю контролировать большее количество подчиненных, т.е. расширять диапазон управления.