2. Область применения.

Универсальность стандартов серии ИСО 9000. Порядок исключений отдельных требований настоящего международного стандарта из области систем менеджмента качества. Мотивы организаций для принятия решения по разработке систем менеджмента качества. Системы менеджмента качества – как ведущий фактор конкурентоспособности организаций на внутреннем и внешнем рынках.

Одной из важнейших черт стандартов является их универсальность, то есть принципиальная применимость ко всем без исключения видам деятельности. Стандарты ИСО 9000 содержат минимальные требования, которым должна соответствовать организация работ по обеспечению гарантии качества независимо от того, какую именно продукцию выпускает предприятие или какие услуги оно оказывает. Если система управления качеством, в рамках которой реализуются процессы управления на данном предприятии, соответствует требованиям указанных стандартов, то сегодня это воспринимается как убедительное доказательство способности предприятия обеспечить выпуск продукции или оказание услуг требуемого качества.

Отличительной особенностью международных стандартов ИСО 9000 является то, что они устанавливают степень ответственности руководства организации за качество. Руководство предприятия отвечает за разработку политики в области качества, за создание, внедрение и функционирование системы управления качеством, что должно четко определяться и оформляться документально.

Особенностью этих стандартов является добровольность в том смысле, что производитель сам принимает решение о построении системы качества в соответствии с ИСО 9000 или нет, но, приняв такое решение, становится обязательным выполнение требований этих стандартов

Основные преимущества стандартов:

· расширение признания благодаря стандартам

· всемирная доступность стандартов на многих языках, что способствует расширению связей между многонациональными потребителями и поставщиками.

Общность и универсальность стандартов ИСО заключается в том, что они не были разработаны для какой-либо специфической области – они предназначены для применения во всех областях промышленности и для всех стран.

Порядок исключений отдельных требований настоящего международного стандарта из области систем менеджмента качества.

Блок - Планирование процессов жизненного цикла продукции - может рассматриваться как переменный, то есть при определении области сертификации выбираются те процессы, которые реально выполняются организацией. Остальные блоки в модели системы менеджмента качества являются блоками управления, а, следовательно, постоянными, поэтому все элементы этих блоков должны выполняться.

Мотивы организаций для принятия решения по разработке систем менеджмента качества.

Системы менеджмента качества – как ведущий фактор конкурентоспособности организаций на внутреннем и внешнем рынках.

Организации внедряют стандарты СМК по разным причинам. Решение по внедрению СМК может основываться на таких факторах:

· удовлетворение запросов потребителей, требующих ISO 9000

· выход на рынки Европейского Союза (ЕС)

· конкурентоспособность на внутреннем и внешнем рынках

· совершенствование системы качества

· минимизация повторяющихся аудиторов, выполняемых различными потребителями

· улучшение работы поставщиков.

Основные преимущества СМК:

· расширение признания благодаря стандартам

· всемирная доступность стандартов на многих языках, что способствует расширению связей между многонациональными потребителями и поставщиками.

СМК повышает прозрачность предприятия в части его организационной структуры, бизнес-процессов и функций. Управляемость предприятия улучшает в связи с тем, что при проектировании СМК строго распределяется ответственность за выполнение процедур. Развитие предприятия обусловлено несколькими факторами. К ним относятся повышение компетентности (обязательность подготовки) персонала, его вовлечение в процесс создания системы, повышение эффективности производства за счёт устранения лишних функций и снижения доли некачественной продукции, концентрация усилий на существенном, а также улучшение отношений с потребителями и поставщиками.

Реально действующая СМК дает определенные выгоды:

- за счет перераспределения затрат сокращается их доля, которая шла на обнаружение и исправление дефектов, общая сумма затрат снижается и появляется дополнительная прибыль

- повышается исполнительская дисциплина на предприятии. Улучшается мотивация сотрудников, снижаются потери, вызванные дефектами и несоответствиями

-предприятие становится более прозрачным для руководства – повышается качество управленческих решений.

Наиболее явно сертификация и эффективное функционирование СМК влияют на конкурентоспособность предприятия. Наличие сертификата значительно поднимает авторитет предприятия, его торговой марки. Это позволяет изменить ценовую политику предприятия (заведомо качественная продукция должна стоить дороже). Наличие сертификата увеличивает вероятность успеха при участии в конкурсах и тендерах. В некоторых случаях оно даже является обязательным условием конкурса или тендера.