- •Предмет психологии управления
- •1. Личность менеджера,
- •2. Организация управленческой деятельности с точки зрения
- •3. Коммуникативные умения менеджера
- •4. Конфликты в производственном коллективе
- •Связь психологии управления со смежными науками
- •Основные методы психологии управления
- •Дополнительные методы практической психологии управления
- •Литература
- •Лекция 2. Основные психологические законы управления
- •Закон неопределенности отклика
- •Закон неадекватности взаимного восприятия
- •Закон неадекватности самооценки
- •Закон искажения информации
- •Закон самосохранения
- •Закон компенсации
- •Литература
- •Лекция 3. Эффективное управление: психологические критерии
- •Управленческая матрица р. Блейка и д. Мутон
- •Теория рационального управления
- •Теория соучаствующего управления
- •Вероятностная модель управленческой эффективности
- •Теория ситуационного лидерства
- •Литература
- •Лекция 4. Личность руководителя: психологический портрет
- •Социально-биографические характеристики личности руководителя
- •Возраст
- •Социальный статус и образование
- •Доминантность (влияние)
- •Уверенность в себе
- •Эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость
- •Креативность
- •Стремление к достижениям и предприимчивость
- •Ответственность и надежность
- •Независимость
- •Общительность (коммуникабельность)
- •Литература
- •Лекция 5. Работа менеджера над собой
- •«Сильный» руководитель
- •1. Компетентность
- •2. Достоинство и ответственность
- •3. Чувство нового и умение рисковать
- •4. Чувствительность и подвижность
- •5. Высокая работоспособность
- •«Слабый» руководитель
- •II. Семь типичных управленческих ошибок и их устранение
- •1. Перенос или откладывание решения на
- •2. Выполнение работы наполовину
- •7. Сваливание вины на других
- •Литература
- •Лекция 6. Работа менеджера над собой (продолжение)
- •1. Уметь отличать главное от второстепенного
- •2. Знать меру воздействия на события
- •3. Умение подходить к проблеме с разных сторон
- •4. Готовность к неожиданным событиям
- •5.Умение извлекать положительный опыт
- •1. Эффективное восприятие реальности
- •2. Принятие себя, других и мира
- •Спонтанность, простота и естественность
- •4. Проблемная центрация
- •Литература
- •1. Мотив
- •2. Цель
- •3. Задача
- •4. Контроль
- •5. Рефлексия
- •Литература
- •Лекция 8. Целеполагание и управленческая деятельность
- •Личные цели менеджера
- •2. Профессиональные цели менеджера
- •Пошаговый метод постановки целей
- •Литература
- •Семь типичных ошибок при принятии управленческих решений
- •Принципы планирования рабочих задач
- •Принцип Парето
- •Принцип Эйзенхауэра
- •Ловушки времени
- •Правила начала дня
- •Правила планирования середины дня
- •Правила завершения рабочего дня
- •Литература
- •Лекция 10. Мотивация и стимулирование труда: психологические аспекты
- •(Базовые, витальные) потребности
- •И самоуважении
- •Пассивные мотивационные факторы
- •Активные мотивационные факторы (регуляторы мотивации)
- •Психологические правила премирования сотрудников
- •Принципы мотивирующей организации труда
- •Литература
- •Лекция 11. Делегирование в системе управленческих действий
- •Правила делегирования
- •Двадцать критериев эффективного делегирования
- •Ошибки делегирования
- •Литература
- •Лекция 12. Психологические аспекты контроля как управленческого действия
- •Система внешнего контроля (краткая характеристика)
- •Система внутреннего стимулирования (краткая характеристика)
- •Литература
- •1. Горизонтальные информационные потоки.
- •2. Нисходящие информационные потоки.
- •3. Восходящие информационные потоки.
- •Литература
- •Лекция 14. Коммуникативная культура менеджера. Коммуникативные умения и навыки в управленческой деятельности
- •7. Потребность в познании.
- •8. Потребность в красоте.
- •Литература
- •Лекция 15. Коммуникативное взаимодействие: структура и техника построения
- •Психологическая структура коммуникативного Взаимодействия (этапы общения)
- •Правила эффективной обратной связи
- •2. Обратная связь — «здесь и теперь».
- •3. Обратная связь — по конкретному вопросу.
- •Литература
- •Лекция 16. Деловая беседа как вид коммуникативного взаимодействия: психологические аспекты
- •Подготовка к деловой беседе
- •Вопросы для подготовки к деловой беседе
- •Принципы проведения деловой беседы
- •Правила проведения деловой беседы
- •Активное слушание
- •Выводы:
- •Литература
- •Лекция 17. Совещание как вид управленческого общения: психологический анализ
- •1. Любое совещание есть дело чрезвычайно дорогостоящее.
- •2. Эффективность совещания.
- •3. Психологический эффект совещания.
- •Правила проведения совещания
- •Способы нейтрализации участников, играющих блокирующие роли
- •Способы нейтрализации «блокирующих» ситуаций
- •Итоговый анализ совещания
- •Литература
- •Лекция 18. Организация и проведение переговоров: психологические аспекты
- •Психологические аспекты подготовки к переговорам
- •1. Подготовка (ваших) предложений.
- •2. Предварительный анализ позиций контрагента.
- •Предварительный анализ личности контрагента.
- •Стратегия «выиграть / проиграть»
- •Стратегия «выиграть / выиграть»
- •Тактика ведения переговоров
- •Метод принципиальных переговоров
- •Психологическая характеристика людей-манипуляторов
- •Недобросовестные (манипулятивные) приемы ведения переговоров и противодействие им
- •Анализ результатов переговоров
- •Литература
- •Тематика контрольных работ (рефератов)
- •Тема 1. Эффективный руководитель: психологический портрет
- •Тема 2. Стиль управления и стиль руководства: психологическая характеристика
- •Тема 3. Психологический климат в коллективе: управленческие аспекты
- •Тема 4. Конфликт в производственном коллективе: психологический анализ
- •Тема 5. Организационная культура руководителя: психологические факторы
- •Тема 6. Мотивация и стимулирование в системе управленческой деятельности
- •Тема 7. Общение и управление
- •Тема 8. Психология деловых переговоров
- •Тема 9. Индивидуальные психологические особенности личности
- •Тема 10. Психологический анализ управленческих решений
- •Вопросы для подготовки к экзамену (зачету)
- •Содержание
- •Раздел I. 2
- •Раздел II. 52
- •Раздел III. 106
- •Психология управления
- •113191, Г. Москва, 4-й Рощинский проезд, 9а.
- •394000, Г. Воронеж, а/я 179.
- •394000, Г. Воронеж, пр. Революции, 39.
Принципы планирования рабочих задач
Одна из проблем планирования — это группировка, классификация разнообразных задач, проблем и дел ежедневно встающих перед руководителем. По каким критериям сортировать задачи, как поступить с той или иной проблемой, с какой из них начать, как распределить их во времени? Для того чтобы найти ответы на эти вопросы, специалисты предлагают воспользоваться принципами Парето, АБВ-анализом или принципом Эйзенхауэра.
Принцип Парето
Этот принцип, названный именем своего автора - итальянского экономиста Вильфредо Парето, в общем виде сводится к утверждению, что внутри любой группы (например, группы задач) малые части приобретают намного большую значимость, чем предполагает их удельный вес. В результате многочисленных исследований в различных сферах было установлено следующее:
¨ 20% клиентов (товаров) дают 80% оборота или прибыли;
¨ 80% клиентов (товаров) приносят 20% оборота или прибыли;
¨ 20% ошибок обусловливают 80% потерь;
¨ 80% ошибок обусловливают 20% потерь и т. д.
Поэтому принцип Парето иногда называют принципом 80 : 20, или принципом 8 : 2. Если говорить об управлении, то здесь этот принцип проявляется так: в процессе работы 20% задач обусловливают 80% результатов, а 80% задач обеспечивают 20% результатов. Или иначе: в процессе работы за 20% времени достигается 80% результатов, а за оставшиеся 80% времени - 20% результатов. Между прочим, вы можете это проверить во время сессии. Не правда ли, что за первые 80% времени, отпущенного на подготовку к экзамену, вы выучиваете 20% вопросов, а за оставшиеся 20% — 80% материала. Если вы делаете наоборот, это означает, что вы овладели самоорганизацией по принципу Парето! Теперь осталось только воспользоваться опытом в решении управленческих задач. Ведь применительно к повседневной работе менеджера использование принципа Парето означает, что не следует браться сначала за самые легкие, интересные и требующие минимальных затрат времени дела. Необходимо приступить к вопросам, сообразуясь с их значением и важностью. Итак, сначала — немногие «жизненно важные» проблемы, а уже потом — многочисленные второстепенные.
АБВ-анализ
Этот принцип планирования и установления приоритетов подтверждает и конкретизирует принцип Парето. Суть его заключается в разделении всех дел на три категории. При разделении исходят из того, что относительная значимость задач (с точки зрения вклада в конечный результат) не совпадает с их относительным количеством. Важнейшие задачи (категория А), решаемые менеджером в течение дня, составляют примерно 15% от общего количества дел. Однако их значимость (вклад в достижение Цели) составляет около 65%. Количество менее важных задач (категория В) составляет примерно 20%, и столько же — значимость; на несущественные задачи приходится соответственно, 65 и 15%.
Что значит овладеть принципом АБВ-анализа? Это:
а) научиться классифицировать задачи по категориям;
б) определить очередность их решения;
в) выделить необходимое время для их решения. Как это сделать? Для начала классифицируйте все дела, которые вам предстоит сделать сегодня, по категориям. Вот вопросы, которые облегчат решение задач категории А (то есть наиболее важных):
С решением каких задач я в наибольшей степени приближаюсь к воплощению главных целей (личных профессиональных) ?
Могу ли я за счет выполнения какой-то одной задачи решить сразу несколько других?
Решив какие задачи, я смогу внести максимальный вклад в достижение цели моего предприятия, дела и т. д.?
Выполнение каких задач принесет мне наибольшую пользу (в тактическом и стратегическом планах) и наибольшее материальное или моральное вознаграждение?
Невыполнение каких задач может иметь самые негативные последствия?
После классификации задач по категориям определите время на их решение. Для этого в своем рабочем плане отведите:
а) 65% запланированного времени на решение задач категории А;
б) 20% запланированного времени на решение задач категории Б;
в) 15% запланированного времени на решение задач категории В.
Обратите внимание, что удельный вес времени, выделенного на решение задач каждого класса, соответствует не их количеству, а их значимости. И, наконец, определите порядок решения. Рекомендуется дела, задачи группы А решать в первую очередь, чтобы обеспечить большую часть общего эффекта. Затем можно приниматься за задачи группы Б и только в самую последнюю очередь переходить к задачам группы В, если, конечно, у вас осталось на это время. Если времени не осталось, отложите их. Ничего страшного не произойдет, вы и без этого сделали, что могли, для достижения максимального результата. Следует отдавать себе отчет в том, что вы не можете да и не должны делать все.
Устанавливайте приоритеты — это основное правило эффективной организации работы. Ну, а если у вас нет времени для подробного АБВ-анализа, вы можете воспользоваться принципом Д. Эйзенхауэра.