2. Анализ организационных разрывов по матрице бизнес-процессов

Состав типовых бизнес-процессов организации приведен в приложении 1. На основании выделенных бизнес-процессов путем построения матричных проекций формируется классификатор бизнес-функций компании (табл. 8 - пример). Представленные матричные проекции позволяют выявить организационные разрывы и другие недостатки организационной структуры - дублирующие функции на предприятии, формировать функции любой степени детализации путем более подробного описания как строк, так и столбцов матрицы.

Таблица 8

Процесс	Нужен/не нужен	Владелец	Выполняется/не выполняется
1.Анализировать рынок и потребности потребителей
1.1. Определять потребности и пожелания потребителей	+	отдел маркетинга	-
1.2. Измерение удовлетворения потребителей	+	отдел маркетинга	-
Осуществлять мониторинг изменений на рынке или в ожиданиях потребителей	+	отдел маркетинга	-
…	…	…	…

Наиболее часто на российских предприятиях выявляются следующие организационные разрывы:

•           чрезмерная замкнутость структурных подразделений на первых руководителей (как минимум — генеральный директор) и, как следствие, их перегрузка (невозможность выполнять свои функциональные обязанности);

•           наличие множества заместителей генерального директора и директоров с размытыми и пересекающимися диапазонами ответственности;

•           отсутствует информационная поддержка деятельности предприятия (отдел автоматизации системы управления предприятием работает не на нужды конкретного пользователя; максимум, что обслуживается бухгалтерия), в частности коммерческой и финансовой деятельности;

•           разные аспекты единой службы работы с персоналом либо отсутствуют вообще, либо разнесены по функциональным подразделениям с различными уровнями подчиненности (отдел кадров, отдел работы с персоналом и отдел организации труда и заработной платы);

•           отсутствуют или присутствуют формально жизненно необходимые финансово-экономические подразделения и реальный человек, несущий полную ответственность за результаты финансовой деятельности предприятия (финансовый директор);

•           отсутствует служба управления изменениями, которая определяет в конкретный момент времени ориентацию организации на требования внешней среды.

В курсовой работе необходимо контролировать взаимосвязь различных раздело работы, в частности организационные разрывы так или иначе должны объяснять существование слабостей организации, выявленных при проведении SWOT-анализа, введение не выполняемых ранее бизнес-процессов и, соответственные изменения в организационной структуре должны обосновываться принятой стратегией организации.

Как показывает опыт современных менеджеров, предприятие не только может решить данные проблемы своими силами, но и повысить эффективность деятельности минимально на 10 - 20% только за счет внутренних организационных резервов.