- •Ступени и виды противоречий.
- •Матрица эффективности уровней противоречий в организации.
- •Стили руководства и типы руководителей.
- •Современные представления о стилях руководства.
- •Роль менеджера в организации.
- •Лидер и менеджер.
- •Концепции лидерского поведения.
- •2) Концепция исследования университета штата Огайо
- •3) Исследования Мичиганского университета
- •5) Управленческая сетка р. Блейка и д. Моутон
- •6)Вознаграждения и наказания.
- •Организация деятельности кадровых служб.
- •Стратегическое управление.
- •Функциональные стратегии.
- •6 Стратегии конкуренции на различных этапах жизненного цикла отрасли
- •Информационные технологии в управлении.
- •1. Технологии формирования информационных ресурсов
- •7.Технологии системной интеграции
- •Формы и организация общения.
- •Проведение совещаний и переговоров.
- •Психологический климат в коллективе.
- •Конфликт: природа, типы, методы регулирования.
- •Природа и причины стресса.
- •Определение и основные признаки государства.
- •Государственное управление как способ реализации государственной власти, его результативность и эффективность.
- •Структура государственного управления.
- •Классификация функций государственного управления.
- •Исполнительная власть в системе государственного управления.
- •22. А) Положение Правительства в системе органов государственной власти. Б) Государственное управление органами государства.
- •Легализация и легитимация государственной власти.
- •Государственное управление организациями.
- •А) Государственная служба. Б) Государственные должности в России.
7.Технологии системной интеграции
*Интегрированная система управления предприятием система предназначена для работы в гетерогенной корпоративной сети с использованием архитектуры клиент/сервер, обеспечивает постоянный контроль деловых процессов, интеграцию данных независимо от границ структурных подразделений. Комплект приложений создан для четырех базовых областей — финансы и учет, персонал, производство и логистика, продажа и дистрибуция.
*Интеллектуальное здание. Под интеллектуальным зданием понимается сооружение, в котором при помощи специальных технических средств созданы идеальные климатические и профессиональные условия труда персонала, обеспечивается необходимый уровень защиты от стихийных бедствий и несанкционированного доступа, рациональным образом расходуются имеющиеся энергетические и коммунальные ресурсы, т.е. создание новой офисной среды на базе интеграции информационных технологий.
8.Технологии обеспечения информационной безопасности Они позволяют производить: защиту передаваемой информации; охрану информационных ресурсов и средств абонентского уровня от несанкционированного доступа; подтверждение подлинности объектов данных и пользователей ; охрану технических средств и помещений от утечки по побочным каналам и от возможного внедрения в них электронных устройств съема информации и т.д.
Формы и организация общения.
Общение — это процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания другими людьми.
Формы общения - всякое общение имеет не только свое содержание, но и форму.
Форма общения — это процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению друг к другу.
Важно выделить компоненты общения:
коммуникатор — тот, кто инициирует общение, кто сообщает информацию; аудитория (реципиенты) — тот, кому говорят, сообщают информацию; сообщение — то, что говорят, содержание информации; средства общения — форматы или технические средства, благодаря которым информация попадает к получателю.
Можно выделить две основные формы общения:
опосредованное (косвенное) — через посредников, по телефону, факсу, посредством обмена телеграммами и т.п.; непосредственное (контактное) — вступление собеседников в контакт «с глазу на глаз».
Организация общения. Каждый менеджер заинтересован в том, чтобы информация, которую он адресует собеседнику, была не только им принята, но и достигла главной цели.
Цель общения. Процесс общения начинается с формулировки идеи. Чтобы идею менеджера понял и осознал собеседник, он сам должен иметь о ней четкое представление: что он хочет получить в результате воплощения идеи и какого характера воздействие необходимо оказать на партнера по общению, чтобы цель была достигнута.
Подготовка к общению. На данном этапе анализируются участники общения (пол, темперамент, характер, уровень профессиональной подготовки и др.), тема и оценивается сложившаяся ситуация.
Каждая личность характеризуется потребностями, мотивациями деятельности, интересами, присущими только ей. Поэтому менеджер на стадии подготовки к общению должен учитывать все мотивы и выбрать из имеющегося арсенала наиболее эффективные средства воздействия на партнера уже на стадии непосредственного общения.
Место общения. Если менеджер хочет подчеркнуть власть и свое превосходство, то беседа должна проходить в его кабинете. Если же руководитель желает добиться хорошего контакта с подчиненным и его поддержки, встреча должна проходить в кабинете подчиненного.
Расстановка мебели. В кабинете руководитель, как правило, сидит за большим столом, а место для посетителей расположено через стол от него. Для устранения чувства неравенства предпочтительны столы круглой формы.
Определение стратегии и тактики общения. На этом этапе следует определить главную и второстепенные цели общения (в частности, чем можно и чем нельзя пожертвовать). Важно уяснить, что можно отдать, чтобы получить большую прибыль.
Выбор возможных альтернатив. Нужно продумать, как вы будете себя вести в случае, если ваш партнер: во многом с вами согласится; решительно возразит и перейдет на повышенный тон; сделает вид, что согласен с вашим предложением (идеей); никак не прореагирует на вашу идею.
Передача информации — это процесс общения между менеджером и собеседником.
В этом контексте можно выделить следующие элементы: информирование собеседника; постановка вопросов; слушание собеседника; наблюдение за реакциями собеседника. Особую сложность в процессе общения составляет проблема умения слушать. Восточная мудрость гласит: «Истина лежит не на устах говорящего, а в ушах слушающего». Специалисты в области менеджмента говорят о том, что умение слушать — один из главных показателей культуры человека.
Аргументация. В момент аргументации необходимо продумать вопросы, какие вы будете задавать, а также предусмотреть возможные варианты ответов на них. Вместе с тем следует просчитать варианты уточнений и вопросов, какие может задать вам ваш партнер по общению, а также возможные ответы на его вопросы. .
Решение. Это заключительный элемент процесса общения: подводятся общие и частные итоги беседы; оговаривается полученный результат; конкретизируются вопросы для последующего решения; выделяются нерешенные проблемы.
Таким образом, межличностное общение базируется на навыках, которые постоянно совершенствуются в процессе всей трудовой деятельности менеджера.