10. Качество и сертификация продукции. Конкурентоспособность продукции и предприятия.

В современных условиях повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия и конкуренция между предприятиями на рынке развивается на поле качества. Понятие качества регламентировано гос.стандартом.

Качество – это совокупность свойств продукции, обуславливающих её пригодность удовлетворять опр. потребности в соотв-и с её назначением.

Кач-во м.б. относит-ым и для его оценки необх. сравнивать опред. набор св-в оцениваемой продукции с аналогичным набором св-в к-л эталона. Эталоном м.б. отечесвенные или зарубежные образцы и требования, закрепленные стандартом или ТУ. При этом применяется понятие уровень кач-ва как относит-ая хар-ка кач-ва продукции. Уровень кач-ва выступает ориентиром, достижение кот. должно обеспечить повышение эф-ти деят-ти товаропроизводителя. Для оценки уровня кач-ва необх. сопоставлять опред. параметры продукции или услуги, кот. можно даже количественно оценить. Роль кол.хар-к и св-в оцениваемого объекта выпол-ют показатели кач-ва.

Система показателей оценки уровней кач-ва продукции вкл. в себя 3 группы показателей:

1) единичные показатели кач-ва – хар-ют опред.св-ва изделия (производительность оборудования);

2) комплексные показатели кач-ва, хар-щие набор св-в изделия по сравнению с эталоном (сорт, марка). Комплексные показатели могут хар-ть сов-ть св-в изделия, но в сочетании с затратами по его произ-ву и эксплуатации.

3) обобщающие показатели кач-ва, хар-щие уровень кач-ва всего объема выпускаемой продукции, работ, услуг (уд.вес продукции высшей категории кач-ва)

Единичные показатели кач-ва продукции:

1) пок-ли назначения: технико-эк-ие пок-ли, кот. хар-ют произв-ть; мощность работы;

2) пок-ли надежности и долговечности. Надежность хар-ся безотказностью, ремонтопригодностью, сохраняемостью и долговечностью. Долговечность – св-во изделия длительно сохранять работоспособность до установленного предел-го состояния, кот. опред-ся в завис-ти условий обеспеч-я безотказности и эк-ой целесообразности.

3) пок-ль технологичности: техн-сть хар-ет изделие как объект изготовления и степень эф-ти конструтивно-технолог-их решений. Пример: материалоемкость, трудоемксоть, ремонтопригодность;

4) Пок-ли эстетичности, хар-ет внешний вид изделия, оригинальность, гармоничность и т.д.;

5) Эргономические пок-ли хар-ют изделие как элемент с-мы, человек-изделие-среда, т.е. хар-ет соотв-ие изделия физиологическим, психологическим показателям человека;

6) Показатели стандартизации и унификации непосредственно кач-во не хар-ют, но показывают степень исп-ия стандартизированных и унифицированных узлов и деталей, косвенно дают инф-ию о затратах, эксплуатации изделия и возможности повторного исп-ия узлов и деталей данного изделия;

7) Пок-ли патентно-правовой защиты не хар-ют кач-во изделия в полном смысле слова, а свидетельствуют о техн.новизне изделия и отражают степень защищенности патентами осн. техн. решений;

8) Эк-ие показатели хар-ют продукцию с точки зрения экон-сти. Примеры: себестоимость, цена продажи, цена потребления.

Особое значение имеет цена потребления, кот. опред-ет затраты связанные с потреблением изделия за весь срок службы.

Комплексные показатели исп-тся при эк-ом обосновании мероприятий по обслуживанию кач-ва продукции, при оценке уровня конкурентоспособности своих изделий и изделий конкурента. Принятие управленческих решений на разных уровнях упр-ия. Отражают несколько или все св-ва изделия.

На основе показателя кач-ва осуществляется сравнение по отдельным показателям или их совокупностей с эталоном или базовыми значениями: Ук = Пф / Пэ (1), Ук = Пэ / Пф (2), (1) – исп-тся при оценке полезных св-в, (2) – исп-тся при оценке вредных или избыточных, нежелаемых св-в.

Кроме показателей кач-ва исп-тся также показатели отражающие кач-ва труда, кот. хар-ют эк-й уровень изготовления продукции в сравнении с нормативно-техническими требованиями. Примеры: уд.вес забракованных изделий.

Сертификация продукции это сов-ть действий и процедур с целью подтверждения по средствам сертификата соответствия того, что товар соотв-ет требованиям стандартов.

В момент покупки товара сертификация позволяет проверить соотв-е товара стандартам и убедится, что продукция испытана и проверена достаточно объективно.

Целью сертификации яв-ся получение сертификата, подтверждающего, что выпуск продукции отвечает междунар. стандартам и пр-е регистрируется в каталоге междунар. стандарта. Такой каталог исп-ся междунар. стандартом ИСО, и субъекты хозяйствования обращаются к этому каталогу в поиске сертифицированных поставщиков.

Сертифицированная продукция это качественная продукция, т.к. сертификация основана на проведении испытаний и оценке условий пр-ва сертифицированной продукции, на контроле за выполнением этих процедур и надзоре за кач-вом продукции со стороны независимого органа. В нашей стране и за рубежом сущ-ет 2 вида сертификации: добровольная и обязательная.

Преимущества сертификации для предприятий РБ:

1)обеспечение доверия внутренних и зарубежных потребителей к кач-ву продукции. 2)облегчение и упрощение выбора кач-ва продукции 3) способствование более длительному успеху конкуренции 4) уменьшение импорта в страну аналогичной продукции 5)предотвращение поступления в страну продукции несоответствующего кач-ва 6) стимулирование внедрения достижений НТП.

В условиях рынка удовлетворенность потребителя совокупностью предлагаемых свойств в товаре находит выражение в акте купли-продажи, такое совпадение свойств товара и требований потребителя при кот. соблюдаются интересы обеих сторон означает полное соотв-вие товара условиям рынка и наз-ся конкурентоспособностью товара.

Конк-ть товара в отличие от кач-ва определяется только той совокупностью свойств, кот. представляют несомненные интересы для определенной группы потребителей и обеспечивают удовлетворение данной потребности.

Конкурентоспособность продукции:

1.Показатели кач-ва

-Стандартизируемые(назначение, надежность, эстетичность, эргономичность)

-Регламентируемые(экологические, безопасности, патентно-правовые)

2.Нетоварные факторы(реклама, престижность фирмы, условия оплаты, условия сервиса, уровень квалификации персонала)

3. Затраты

-Цена(себестоимость, прибыль, налоги, надбавки)

-Эксплуатация(доп. затраты на использование, таможенные сборы, затраты на транспортировку, затраты на монтаж)

Предприятие может использовать след. методы конкуренции:

-на основе критерия повышения кач-ва товара

-на основе критерия повышения сервиса товара

-на основе снижения цены(ценовая конкуренция)

-эксплуатационных затрат у потребителя

-на основе использования всех конкурентных преимуществ как объекта так и субъекта.

Конк-ть продукции и услуг тесно связаны с конк-тью предприятия, при этом конк-ть продукции нужно рассм-ть как хар-ку, отражающую возможность приспособления предприятия во времени и изменяющимся условиям конк-ции на рынке, на основе эффективности всей деятельности в степени удовлетворения потребностей и спроса, потребителей его продукции и услуг. По сравнению с достигнутой конк-тью предприятия с конк-тью предприятий-конкурентов определяется уровень конк-ти, т.е. такой относительный показатель как уровень кач-ва и конк-ти продукции. Но конк-ть предприятия – это его приспособляемость к изменениям на рынке на длительный срок, а конк-ть продукции –это её возможность соперничать на рынке некоторый рассматриваемый промежуток времени. Конк-ть предприятия и конк-ть товара соотносятся как целая часть. В рез. Это обуславливает целесообразность хар-ки конк-ти предприятия более широким спектором пок-лей, состав кот. входит в том числе и показателей конк-ти всех выпускаемых видов проукции и оказанных услуг.

Т.о. конк-ть предприятия опред-ся след. группой пок-лей:

1.конк-ть выпускаемой продукции и оказываемых услуг; 2.товарносбытовые возможности пред-я: наличие собств. товаросбытовой сети магазинов, наличие оптовых складов, баз где хранится продукция. 3. организационно-технич. совершенство пр-ва: уровень сов-тва используемых технологий, материально-технич. снабжение тех. пр-сов, орг-ция упр-я пр-вом на предп-и, орг-я упр-я кач-вом выпускаемой продукции и услуг. 4.фин состояние предприятия: платежеспособность, фин. эффективность использования фин. Ресурсов, прибыльность 5. имидж предприятия(индивидуальность предприятия, информационная открытость)

Существуют след методы оценки конкурентоспособности:

1)аналитический

2)графический.