3. Этапы развития процессного подхода.
Предпосылкой процессного подхода явилась строго иерархическая схема управления (функционально ориентированный подход). Считается, что предприятие - это некий механизм, обладающий определенным набором функций. Данные функции распределяются среди подразделений, где их исполняют сотрудники предприятия. Выполняя свои узкоспециальные задачи, сотрудники перестают видеть конечные результаты труда всего предприятия и осознавать свое место в общей цепочке. Такая система заставляет персонал хорошо исполнять функции, но не ориентирует на достижение общего результата. Тем не менее, именно результативность - мера успеха бизнеса. Зачастую на взаимодействие различных подразделений, передающих работу друг другу по этапам, затрачивается больше времени, чем на выполнение собственно работы, так как представители одного подразделения не заинтересованы в эффективном сотрудничестве с представителями соседнего. Это порождает различного рода разногласия, при которых забываются общие интересы, но при этом горячо отстаиваются интересы собственные. Функционально ориентированное управление имеет вертикальную структуру, построенную в соответствии с выполняемыми функциями, и строгую иерархическую подчиненность, направленную "сверху вниз". Особенностями такого вида управления являются:
строгая вертикальная иерархия управления;
жесткое разделение труда, сгруппированное в соответствии со спецификой выполняемых действий;
управление, ориентированное на выполнение однородных действий.
Процессный подход был впервые предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции менеджера. Однако, эти авторы были склонны рассматривать такого рода функции как не зависимые друг от друга. Процессный подход, в противоположность этому, рассматривает функции управления как взаимосвязанные.
Вопрос 11. Школа научного управления: г. Эмерсон
Вопросы науч орг-ции труда исследованы Г. Эмерсоном. Он разработал комплексный, системный подход к орг-ии упр-я. Осн его положения освещены в книге «12 принципов производительности». 12 принципов Эмерсон давал в следующей последовательности: — точно поставленные цели; — здравый смысл; — компетентная консультация; — дисциплина; — справедливое отн-е к персоналу; — оперативный, надежный, полный, точный и постоянный учет; — диспетчирование; — нормы и расписания; — нормализация условий; — нормирование операций; — написанные стандартные инструкции; — вознаграждение за производительный труд. Эмерсон уделял большое внимание подбору персонала, более того, считал необходимым и упр-е им, как бы предвосхищая возникновение в будущем профессии менеджера персонала
Вопрос 39. Связующие процессы в упр-ие: коммуникация, процессуальная модель коммуникац процесса
Комм-ии –обмен инф, на основе кот рук-ль получает инф, необх для принятия эффект решений и доводит принятые решения до раб-ков орга-ии. Если комм-ии налажены плохо, решения может оказаться ошибочными.
Виды комм-ий: 1) формальные 2) неформ (канал распростр-я слухов) Форм делятся на: 1) внеш 2) внутрен:- горизонт, вертик, диагон.
Инф перемещается внутри орг-ии с уровня на уровень в рамках вертик комм-ий. Она может передаваться по нисходящей. Таким путем подчиненным уровням упр-ия сообщается о текущ задачах, изм-ии приоритетов и т.п. Помимо обмена по нисходящей, орг-ия нуждается в комм-ях по восх-щей. Горизонт связи осущ-ся м/у = по ур индивидами или частями орг-ии, обмен инф м/у ними нужен для координации задач и Дей-й. Диагон связи –с др начальниками и с др. подчиненными (поставщики, конкуренты, коллега начальника, подчиненного).
Инф в процессе комм-ии передается не только, чтобы м приниматься здравые решения, но и, чтобы они м вып-ся. Планы, н-р, нельзя вып-ть, если они не будут переданы тем людям, кот должны их вып-ть. Пока работники не понимают, какое вознаграждение м предложить им орг-ия работу, они не мб достаточно мотивированы и хорошо работать. Комм-ия важна в ф-ии контроля. Руков-ли нуждаются в инф отно-но того, что было вып-но, чтобы правильно оценить, были ли достигнуты цели орг-ии.
Орг-ии пользуются разн ср-вами для комм-аций с составляющ своего внеш окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и др программ. Орг-ям приходится подчиняться гос регул-ию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает инф по фин и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, льготах и т.п.
Комм-ый процесс - обмен инф м/у 2мя или более людьми. Осн цель КП – обеспеч-е понимания инф, явл-ся предметом обмена.
КП включ след.этапы: 1. Зарождение идеи 2. Кодирование и выбор канала 3.Передача сообщения 4. Декодирование сообщения 5. Обратная связь.
Обмен инф нач-ся с формул-я идеи или отбора инф. Прежде чем передать идею, отправитель должен закодировать (1) ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен также выбрать канал (2), совместимый с типом символов, исп для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, электронные средства связи. На 3 этапе отправитель исп-ет канал для доставки сообщения получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, кот многие люди по ошибке и принимают за сам процесс комм-ций. 4 этап - восприятие, интерпретация и оценка сообщения. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена инф на этом д завершиться. При наличии обратной связи (5) отправитель и получатель меняются коммуникати-ми ролями.