41. Виды сертификации, Цели сертификации и порядок проведения.

Сертификация - деятельность по подтверждению соответ-ствия продукции установленным требованиям. Сертификат - документ, удостоверяющий, что на предпри-ятии выпускается продукция, соответствующая всем требова-ниям стандарта. Кроме обязательной сертификации может быть и добро-вольная, но в этом случае предприятие получает на свою продукцию или услуги не Сертификат соответствия, как при обязательной, а Знак соответствия. Сертификация направлена на достижение следующих целей: создание условий для деятельности предприятий, учреж-дений, организаций и предпринимателей на едином товарном рынке России, а также для участия в международном экономи-ческом, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле; содействие потребителям в компетентном выборе про-дукции; содействие экспорту и повышение конкурентоспособно-сти продукции; защиту потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя); контроль безопасности продукции для окружающей сре-ды, жизни, здоровья и имущества; подтверждение показателей качества продукции, заявлен-ных изготовителями. Основная задача сертификации - добиваться, чтобы сертификаты, выданные в стране, признавались нашими зарубежными партнерами, чтобы эти сертификаты открывали отечественной продукции путь на внешний рынок.

Японская концепция четырех условий качества.

Японская система управления качеством предусмат-ривает перестройку сознания руководителей фирм и предприятий. Это - новый образ мышления в хозяйст-венном управлении.

Признаки, характерные для реализации функций управления качеством: 1. Мы занимаемся управлением качеством с целью выпуска продукции, уровень качества которой может удовлетворять требованиям потребителей. 2. Необходимо акцентировать внимание на потре-бительской направленности продукции. 3. В широком смысле качество означает ка-чество работы, обслуживания, информации, процесса, работы подразделений, работы персонала (включая рабочих, инженеров, руководящих и административных работников), качество функционирования системы, фирмы, задач и т. п. Наш основной подход состоит в управлении качеством в любом его проявлении. 4. Даже при достаточно высоком уровне качества продукция не может удовлетворить заказчика, если на нее установлена слишком высокая цена.

Заниматься управлением качеством означает: 1) использовать контроль качества как основу; 2) комплексно регулировать издержки, цену и до-ходы; 3) контролировать количество (объем производст-ва, реализации и запасов) и сроки поставки.

42. Качество как фактор успеха предприятия в условиях рынка. Влияние качества на прибыль

Принципы обеспечения качества. Частные и общие факторы качества.

Хотя управлению качеством продукции во всех странах уделя-ется достаточно много внимания, в последние годы сформиро-вался новый подход, новая стратегия в управлении каче-ством. Она характеризуется рядом моментов: обеспечение качества понимается не как техническая функ-ция, реализуемая каким-то одним подразделением, а как система-тический процесс, пронизывающий всю организационную струк-туру фирмы;новому понятию качества должна отвечать соответствующая организационная структура предприятия; вопросы качества актуальны не только в рамках производст-венного цикла, но и в процессе разработок, конструирования, маркетинга и послепродажного обслуживания; качество должно быть ориентировано на удовлетворение требований потребителя, а не изготовителя; повышение качества продукции требует применения новой технологии производства, начиная с автоматизации проектирова-ния и кончая автоматизированным измерением в процессе кон-троля качества; всеобъемлющее повышение качества достигается только за-интересованным участием всех работников.

Все это осуществимо только тогда, когда действует четко орга-низованная система управления качеством, направленная на ин-тересы потребителей, затрагивающая все подразделения и при-емлемая для всего персонала.

Системы разработки новых изделий должны содержать три ос-новных положения: качество рассматривается наравне со всеми техническими новшествами с самого начала разработки изделия; планирование научно-исследовательских и опытно-кон-структорских работ организуется таким образом, чтобы не огра-ничивать проектирование вариантов изделия с наилучшими ха-рактеристиками; ускорение разработки изделия должно стать основным кри-терием эффективности системы разработки.