Информация о клиентах и конкурентах

Рассмотрим теперь вопрос о том, где и как предприниматель может получить необходимые сведения о клиентах и конкурен­тах, дающие ему возможность нормально работать в условиях рыночной экономики. Известно, что обладание такими сведения­ми по сути своей есть один из элементов системы превентивных мер по борьбе с промышленным шпионажем.

В капиталистических странах сведения о клиентах принято считать не коммерческой тайной фирмы, а, скорее, ее капита­лом. Поэтому список клиентов фирмы и иные сведения о них составляются в первую очередь усилиями руководителя, и эта информация не доверяется даже его ближайшему окружению.

На каждого клиента собирается информация о его привыч­ках, характерных чертах поведения, интересах в личной жизни, о предоставляемых ему фирмой привилегиях. В этой ин­формации отражаются также сведения о требованиях клиента к качеству товаров и услуг, о режимах доставки ему товаров, периодичности поставок, сведения об особенностях оплаты и иных специфических чертах контрактов с этим клиентом. Здесь отражаются и данные, определяющие прибыльность сотрудни­чества с ним.

Сведения о деятельности фирмы и ее руководителях собира­ют в различных экономических газетах и журналах, справочни­ках, выпытывают у биржевиков, покупают у частных детективов. Осведомленность о наиболее выгодных клиентах конкурента дает шанс победить в состязании с ним, если удастся перема­нить его клиентуру. Здесь на первый план выступает персонифицированная информация о клиентах, сведения о симпатиях и антипатиях, об их привязанностях, дружеских связях в среде предпринимателей и их конкурентах, которые влияют на приня­тие ими решений о поддержке деловых отношений с вашей фир­мой или об их прекращении.

Сбор информации о клиентах и конкурентах должен быть упо­рядочен самым тщательным образом, и эта информация должна находиться только у руководства фирмы.

Если фирме по силам затраты на содержание аналитического отдела, изучающего конъюнктуру рынка, клиентов, конкурентов, то и в этом случае следует дозировано распределять конфиденциальную информацию среди сотрудников.

В наших условиях получение достоверной информации о клиентах и конкурентах - предмет постоянной головной боли. Рынок, его информационные структуры еще находятся на начальной стадии развития, поэтому решение проблемы может осуществляться:

- собственными силами (создание аналитического отдела, отдела маркетинга, службы изучения спроса и предложе­ний);

- получением нужной информации у тех коммерческих структур, которые ей располагают (банки, страховые компании, биржи);

- обращением за помощью, разумеется платной, к службам промышленной контрразведки, к частным сыскным агентствам.

Добывая жизненно важную коммерческую информацию, не следует забывать, что конкуренты озабочены тем же. Во Франции, например, за коммерческими секретами охотятся десятки тысяч промышленных шпионов, и на оплату их труда французские биз­несмены ежегодно тратят свыше 1 миллиарда евро.

XX век примечателен тем, что в нем практически завершился переход от индустриального общества к обществу информати­ки. Наша цивилизация вступает в новую эру, где информация является стержнем развития экономики. Известно, что четырех­кратное увеличение объема информации ведет к удвоению про­изводства, поэтому уже сегодня 75% служащих в Соединенных Штатах, а в Японии 80% служащих занимаются ее обработкой. Фирмы, заинтересованные в своей высокой конкурентоспо­собности, стараются обеспечить эффективную защиту сво­ей информации и установить контроль за ее использованием. Поэтому правительственные и коммерческие организации ряда государств, в том числе и России, приступили к реализации про­грамм научных исследований в области защиты информации, созданию для этой цели специальных технических и програм­мных устройств.

Кто владеет информацией, тот владеет миром.

У.Черчилль

Несекретные документы, включающие сведения, относимые к негосударственной тайне, или содержащие персональные данные граждан, именуются конфиденциальными. На них не следует ставить гриф секретности, так как конфиденциальные и секретные документы представляют различные виды тайны. Конфиденциальность отражает ограничение, которое накладыва­ет собственник информации на доступ к ней других лиц. Таким образом, собственник устанавливает правовой режим этой ин­формации в соответствии с Федеральным законом "Об инфор­мации, информатизации и защите информации" от 25 января 1995 года.

Конфиденциальные документы включают в себя:

1) в государственных структурах - служебную информацию ограниченного распространения, именуемую в обиходе ДСП (для служебного пользования), т.е. информацию, отнесенную к слу­жебной тайне и не подлежащей публикации в открытой печати;

2) в предпринимательских структурах - сведения, которые их собственник в соответствии с законодательством имеет право отнести к коммерческой тайне, тайне фирмы или тайне мастерства;

3) независимо от принадлежности к каким-либо структурам - любые персональные (личные) данные о гражданах, а также сведения, содержащие профессиональную тайну, технические и технологические новшества до их патентования.

Особенностью таких документов является то, что они пред­ставляют собой одновременно:

- массовый носитель ценной информации;

- обязательный объект ее защиты.

Конфиденциальность документов всегда имеет значительный разброс по срокам ограничения свободного доступа к ним: от не­скольких часов до нескольких лет и более. Следует иметь в виду, что основная масса подобных документов после их исполнения теряет свою ценность и гриф конфиденциальности с письменно­го разрешения руководителя фирмы снимается.

Вместе с тем к конфиденциальным документам нельзя отно­сить учредительные документы, уставы предпринимательских структур, финансовую документацию, сведения о заработной плате персонала и другую документированную информацию, не­обходимую правоохранительным и налоговым государственным органам.