- •Сущность и основные категории менеджмента
- •Принципы менеджмента: содержание и классификации
- •Этапы развития менеджмента
- •Первый этап развития менеджмента:
- •Третий этап развития менеджмента
- •Четвертый этап развития менеджмента
- •IV период школы управления — информационный период (1960 г. По настоящее время).
- •Классическая школа научного управления ф.У.Тейлора
- •Административная школа управления а.Файоля
- •Школа «человеческих отношений» э.Мейо и поведенческие науки
- •Понятие и признаки организации как объекта управления
- •Законы организации
- •Виды и характеристика организаций
- •Функции менеджмента: понятие, содержание, классификация
- •Общие(основные) функции управления
- •Понятия и виды организационных структур
- •Матричная структура управления
- •Понятие и классфикация методов управления
- •Административные (организационные ) методы управления
- •Экономические методы управления
- •Социально-психологические методы управления
- •Понятие и классификация стилей управления
- •Авторитарный стиль управления. Теория «х» макГрегора
- •Демократический стиль управления. Теория «у» МакГрегора
- •Либеральный стиль управления
- •Понятие и виды управленческих решений
- •Теория потребностей а.Маслоу
- •Двухфакторная модель потребнотей ф.Герцберга
- •Теория приобретенных потребностей д. МакКлелланда
- •Понятие и классификация процессуальных теорий мотивации
- •Теория ожиданий в.Врума
- •Теория справедливости с.Адамса
- •Теория мотивации л.Портера-э.Лоулера
- •Коммуникации в организациях: понятие и основные виды
- •Проблемы межличностного общения и способы их устранения
- •Понятие лидерства, власти, влияния в менеджменте. Формы власти, условия и критерии применения.
Коммуникации в организациях: понятие и основные виды
Коммуникации- это обмен информацией
Основные виды коммуникаций в организациях:
Между организацией и окружающей средой
Внутри организации
Между руководителем и подчиненным
Между рук-ем и группой
Слухи
Между уровнями
Обусловленные особенностями организации
межличностные
Проблемы межличностного общения и способы их устранения
Проблемы:
Восприятие общающихся людей
Семантические преграды (двухсмысленность слов)
Невербальные преграды
Отсутствие обратной связи
Неумение слушать
Способы по их устранению:
Четко сформулировать свои мысли, прежде чем излагать их.
Излагать четко и кратко
Следить за невербальным общением
Проявлять эмпатию
Учится слушать.
Рекомендации К. Дугласа по умею слушать:
Перестаньте говорить
Изолируйте все раздражающие факторы
Помогите говорящему раскрепостится
Покажите говорящему, что вы готовы слушать
Не перебивайте говорящего
Задайте вопросы
Не кричите
Сдерживайте свой характер
Не критикуйте
Перестаньте говорить
Понятие лидерства, власти, влияния в менеджменте. Формы власти, условия и критерии применения.
Влияние- это поведение одного человека, которое вносит изменения в поведение, отношения другого человека
Лидерство- способность оказать влияние на других людей, направляя их действия на достижение какой-либо цели.
Власть- возможность влиять на других людей
Формы власти:
Власть, основанная на принуждении и наказании. Своевременное качественное выполнение работы, трудно обеспечить систему контроля над подчиненными, у подчиненных развивается чувство страха, страх наказания заставляет людей приукрашивать их результаты.
Власть, основанная н вознаграждении. Доброжелательная атмосфера, у руководителей часто нет возможности удовлетворить потребности подчиненных, руководители часто не знают, что для сотрудников ценно, а что нет.
Традиционная или законная власть. Подчиненные не вдумываются, что собой представляет руководитель. Качества: оперативность управления, стабильность организации, является препятствием для развития системы.
Власть, основанная на доверии. Оперативность управления, требуется много времени, чтобы завоевать право для такой власти.
Власть харизмы. Основана на личных качествах и способности руководить. Качества: независимость характера, привлекательная внешность, достойная манера поведения, восприятие восхищения своей личностью. Плюсы: оперативность управления и беспрекословность подчинения. Минусы: власть завоевывается быстро, а теряется еще быстрее.
Власть с помощью убеждения. Условия: руководитель пользуется доверием со стороны подчиненных, доводы руководителя должны соответствовать уровню подчиненных, цель, которая ставится перед подчиненными, не должна расходиться с его ценностными представлениями. Плюсы: подчиненные способны сами выполнять определенные функции управления. Минусы: очень медленный процесс воздействия на подчиненных, неопределенность результатов.
Власть, основанная на привлечении работников к управлению. Плюс: если работников привлекать к управлению, они оказывают меньше сопротивления. Минус: многие подчиненные не любят ответственности и любят, чтобы ими руководили.
Схема процесса управления:
Руководитель - (кодированное) – сообщение - (передается) - канал передачи – получатель (отклик на информацию). Внешнее – шум.
Сущность производственного конфликта и его последствия
Конфликт – несогласие двух или более людей.
+ помогает выявить разнообразие мнений
+ помогает принять наиболее оптимальное решение
+ дает возможность продемонстрировать свою точку зрения сотруднкам
+ дает наиболее полную информацию
- снижает общение
- снижает сотрудничество
- снижает эффективность работы
- снижает личную удовлетворенность работой и как следствие текучесть кадров
Виды производственных конфликтов и причины их возникновения
Виды конфликтов:
Внутриличностные. Причины: производственные и личностные
Межличностные:
Между личностью и личностью
Между личностью и группой
Межгрупповой
Причины: распределение ресурсов, взаимозависимость задач, различие в целях, различие в представлениях и жизненных ценностях, различие в манере поведения и жизненном опыте.
Методы управления конфликтами
Межличностые конфликты:
Сглаживание
Уход от конфликта
Принуждение
Компромисс
Поиск оптимального решения
Производственные конфликты:
Разъяснение условий и требований заранее
Определение общих и комплексных целей и задач
Применение координирующих и интегрирующих механизмов
Методы управления организационными изменениями.
Гласность в утверждении народных перемен.
+помогает добиться согласия сотрудников если их удалось убедить
- требует много времени
Согласование действий с сотрудниками
+ сотрудники участвуют в принятии решений
- требует много времени
Помощь сотрудниками при изменениях
+ решение личных проблем сотрудником
- требует много времени
Материальное стимулирование
+ быстродействие, гарантированность результата
- при последующих изменениях будет требоваться мат стимулирование
Кооптация- предоставление тем людям, которые могут оказать наибольшее сопротивление ведущей роли в принятии решения по предстоящим переменам.
+ обеспечение значительной часто легко добываемой поддержки к переменам.
- может привести к еще большим конфликтам в рядах сопротивляющихся
Маневрирование- выдача желаемого за действительное
+ быстродействие
- потеря доверия
Принуждение
+ быстрота, оперативность
- недовольство сотрудников