Билет№28

В традиционной литературе по вопросам PR общественные группы делятся на две

категории: внешние и внутренние. Внешние общественные группы - это те,

которые существуют за пределами организации. Они не являются её

непосредственной частью, но имеют с ней определённые взаимоотношения. К

внешним общественным группам относятся, например, государственные

регулирующие органы или люди, которые оказывают воздействие на организацию (или могут повлиять на неё). И тогда можно выделить 2 типа внешних общественных групп - противники и т.н. группа поддержки. Например,

несколько лет назад активно разрабатывался вопрос о пуске скоростного

поезда Москва - Санкт-Петербург. Жители нескольких городов (в том числе и

Твери), расположенных вдоль железнодорожной трассы, выступили против этого

нововведения, так как это окажет неблагоприятное воздействие на

экологию их мест. Кроме того, могли возникнуть проблемы с электричеством. В общем, так или иначе, предложение пока так и находится в стадии разработки. Или другой пример. Во время проведения различных спортивных игр и турниров, как известно, спортсмены -представители страны, на чьей территории проходят спортивные мероприятия,чувствуют себя более комфортно, чем их соперники из других стран им оказывается большая моральная поддержка соотечественниками.

Внутренние общественные группы, по определению, существуют внутри

организации. Например, это руководители, рядовые сотрудники или некоторые

заинтересованные стороны, скажем, инвесторы. Вообще исследователи считают,

что именно внутренние общественные группы, представленные сотрудниками

организации, которая хочет себя позиционировать, определяют имидж компании.

Они представляют свою организацию среди финансовых структур, среди

потребителей, наконец, даже в своей семье, а также среди друзей и знакомых.

То есть здесь очень важным является то, что человек сам думает о своей

работе и, соответственно, о своей фирме (компании, предприятии). Поясню.

Допустим, вы продаёте программное оборудование, которое не обладает высоким

качеством, особенно с учётом его цены. Понятно, что коммерческая сторона

дела - это одно, а моральное удовлетворение от работы - это совсем другое.

Так вот, своим родственникам, хорошим друзьям и знакомым большинство из вас

это оборудование не предложит, а, скорее всего, посоветует обратиться к

конкурентам. Так расползается "дурная слава" о фирме, не говоря уже о том,

что обычно нормальные работники на таких предприятиях долго не

задерживаются. Соответственно таким образом можно сильно подорвать

репутацию организации. Можно возразить. Есть же люди, которым абсолютно всё

равно, где работать, лишь бы им платили за это деньги. Однако в данном

случае такие люди не желают и прилагать никаких усилий для расширения,

развития своего предприятия, а это негативный фактор для выживаемости на

финансовом рынке. И напротив, история изобилует примерами, доказывающими,

что некоторые крупные предприятия, известные люди и влиятельные движения

построены буквально на "голой инициативе". Но это как раз тот пример, когда

работники не только делали своё дело, но и укрепляли свой авторитет.

Существует и другая классификация общественных групп. Она была предложена

американцем (Джерри Хендриксом), собственно, как и многие остальные

положения PR-теории и практики. В соответствии с этой классификацией,

существуют следующие виды общественных групп: 1)информационные каналы (к

ним относятся представители различных типов СМИ); 2) служащие данной

организации (от руководства до самого младшего персонала); 3)различные

сообщества (гражданские, культурные, религиозные и др.); 4)правительство;