«Всеобщее управление качеством» Титов

1.Три уровня СМК на современном этапе развития С определенной долей условности специалисты выделяют три уровня СМК на современном этапе развития: 1. Системы, соответствующие требованиям стандарта ИСО9000; 2. Общефирменные системы управления качеством (TQM); 3. Системы, соответствующие критериям национальных или международных (региональных) премий по качеству (BUSINESS EXCELLENCE - «деловое совершенство»,»превосходство бизнеса»). 5. Сущность и понятия всеобщего управления качеством (TQM) Всеобщее управление качеством (ВУК) – подход к руководству организации, нацеленный на качество, основанный на участии ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для всех членов организации и общества. Примечания: «все члены» означает персонал во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры; Сильное и настойчивое руководство со стороны высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации является существенными моментами для успешной реализации TQM. При TQM концепция качества имеет отношение к достижению всех целей управления; «выгоды для общества» подразумевает выполнение требований общества; Система TQM является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставки точно в срок. Основная философия TQM базируется на принципе улучшению нет предела.

2. Патриархи качества и их роль в создании современной концепции К патриархам качества обычно относят Деминга, Филипп Р. Кросби, Дж.Джурана, К.Исикаву, Г.Тагучи и А.Фейгенбаума, которые получили всемирное признание за внесенный ими вклад в понимание и руководство качеством в бизнесе. Кросби сформулировал «4 постулата», определяющих его кредо в отношении качества:1.Качество следует определять как соответствие требованиям, а не как полезную пригодность.2.Система качества означает предупреждение, а не оценивание.3.Рабочим стандартом качества является нуль дефектов, а не «достаточная близость к нулю».4.Стандартом для измерения качества является цена несоответствия,а не коэффициенты. Фундаментальное значение для Джурана имело представление о том, что качество не может иметь случайный характер – оно должно планироваться. 1.«Триада качества» состоит из планирования качества, управления качеством и повышения качества.2. Джуран фокусировал внимание на потребителях – конечном потребителе, а также внешних и внутренних потребителях. Программа Джурана по проведению успешной кампании за улучшение качества: установление конкретных целей→составление планов по достижению целей→определение четкой ответственности за достижение поставленных целей→определение вознаграждения по результатам достижения целей.3. «Дорожная карта планирования качества» по Джурану состоит из 9 этапов:1.Идентификация потребителей.2.Определение потребностей этих потребителей.3.Перевод этих потребностей на свой язык.4.Разработка продукции, которая будет соответствовать этим требованиям.5.Оптимизация параметров продукции с целью удовлетворения не только потребностей потребителя, но и своих потребностей.6.Разработка процесса, способного произвести продукцию.7.Оптимизация процесса.8.Доказательство того ,что процесс способен производить продукцию в рабочих условиях.9.Передача процесса в производство. Для Фейгенбаума управление качеством предполагало проникновение во все фазы производственного процесса, от технических условий потребителя до продаж, через проектирование и сборку с кульминацией во время отправки продукции удовлетворенному потребителю. Каори Исикава известен как отец кружков качества. Он разработал диаграмму в качестве визуального инструмента, предназначенного для формулировки и анализа всех возможных причин возникновения проблем.

3. Два типа рынка: их особенности, основные функции и связь регулирующей функции и конкуренции. TQM. 2 типа рынка: 1)рынок производителя; 2)рынок потребителя. Рынок производителя – рынок, на котором спрос выше предложения, характеризующийся след.условиями: 1)потребность покупателей существенно больше, чем количество доступной продукции; 2)потребитель лишь может купить продукцию(ему не из чего выбирать), или покупать совсем; 3)поставщик ставит перед собой задачу:увеличение производительности и получение наибольшей прибыли; 4)конкурентная борьба между компаниями ведется в такой ситуации за счет снижения цены на продукцию при неизменном уровне исполнения и практически постоянной ценности. Рынок потребителя – рынок, на котором предложения превышают спрос, потребитель ожидает наилучшего исполнения даже независимо от стоимости предложения. Компании конкурируют за счет увеличения ценности продукции, повышая ее цену. В такой ситуации качество продукции для потребителя означает степень качества и степень эффективности функционирования. Следовательно, цена такой продукции возрастает соразмерно улучшению ее характеристик. Функции рынка многообразны: 1)регулирующие;2)ценообразующие;3)оздоровительные;4)информационные;5)посреднические и т.д. Регулирующая функция – наиболее важная, именно она обеспечивает самонастройку всего хозяйств.механизма,т.е. главное преимущество, которым должна обладать рыночная экономика. Имеется в виду не абсолютная самонастройка, начисто исключающая любые вмешательства госуд-ва, его органов управления и власти и действия рыночных сил. Более того, без постоянного активного,разумного и динамичного вмешательства гос-ва,его органов управления (законодат.база,промышл.,налог.,тамож. политика и системы,разумный протекционизм и др.), утверждение здоровой рыночной экономики, отвечающей интересам общества и обеспечивающей устойчивое развитие гос-ва практически невозможно.Среди множества инструментов и рычагов, которые использует рынок для выполнения своей регулирующей ф-ии. Если ее в реальности по сути,а не по форме нет,то нет и рынка,как общественной формы экон-х связей. Отсюда со всей очевидностью вытекает,что формирование действительно конкурентной среды является одной из центральных задач экон.реформы России.

7. Модель BUSINESS EXCELLENCE и ее использование в деятельности организации. Модель делового соверш-ва EFQM (The Excellence Model EFQM), или модель EFQM, основ-ся на восьми баз-ых принципах соверш-ва ме-та: ориентир-сть на рез-т; концент-ия усилий на достиж-и удовлетв-сти потреб-ля; лидерство и постоянство цели, упр-ие проц-ми и явл-ми; развитие и вовле-ть персонала; пост-ое изуч-ие; нововвед-ия и улучш-ие; развитие партнерства; корпора-ая социальная ответст-ть. Можно заметить, что модель исп-ет те же принц-пы соверш-ва, что и стан-ты ИСО серии 9000, но доп-но к ним требует от орг-ии осозн-ия своей соц-ой ответств-ти перед общ-вом. Принцип-ным отличием модели EFQM от стан-ов ИСО серии 9000 яв-ся необх-ть оценки конкретных рез-тов деяте-ти, а, след-но, и рез-тов мен-нта и их соотнесение с имеющ-ся возм-тями. Деят-ть орг-ии и эфф-сть мен-нта оцен-ся по девяти крит-ям, по пяти из кот-х оцен-тся возм-ти орг-ии и по четырем крит-ям – рез-ты деят-сти (схема). В свою очередь, критерии разбиты на 32 составляющих их подкрит-ия. При оценке каждого крит-ия исп-тся логика RADAR (Results, Approach, Deployment, Assessment and Review – рез-ты, подход, разверт-ие, оценка и пересмотр). Крит-и, принципы и логика RADAR модели EFQM применяются орг-ми для самооценки своей дея-ти, а также при независимой оценке деят-ти орг-ий экспертами EFQM на неконкурсной основе (сертиф-ты EFQM) и при провед-ии конкурса на соискание Европейской премии по Q (European Quality Award). Модель EFQM исп-тся для оценки мен-та промыш-ых предп-ий и образоват-ых учр-ний, больниц и банков, муницип-тов и страховых компаний, отелей и трансп-ых фирм. 4. Главные и дополнительные факторы, определяющие конкурентоспособность продукции В мировой практике конк/сп-ть продукции определяется след.основными факторами: 1)соответствие качества продукции требованиям рынка и конкретного потребителя; 2)совокупность затрат на закупку,доставку и эксплуатацию продукции; 3)способность п/п осуществлять поставки в сроки,необходимые потребителю; 4)репутация п/п на рынке,наличие и способность представить аргументы,подтверждающие надежность п/п как партнера. Дополнительные факторы (в некот.случаях их весомость может значительно возрасти): 1)уровень и глубина сервисных услуг; 2)организационно-коммерч.условия продажи; 3)система продвижения товаров на рынке; 4)рекламная деятельность и меры по стимулированию сбыта.